ARTSKVER Салон европейских интерьеров, мебель из массива дуба

Мебель с долгим циклом выбора и высоким чеком. Автоматизация позволила вырасти с одного салона до двадцати семи точек.

Отрасль: Салон европейских интерьеров, мебель из массива дуба География: Россия Масштаб: Рост до 27 точек продаж Топ-10

+132% заказов за месяц

+184% NPS и база за 3 месяца

27 точек продаж

Сайт «АртСквер» — мебель и двери из массива дуба

Салон интерьеров и мебели — **ARTSKVER: салон интерьеров и мебель из массива**Двадцать семь точек продаж и база, которая наконец собрана в одном месте.

«АртСквер» продаёт мебель и двери из массива дуба от белорусских производителей — для дома, офиса, кафе и ресторанов, с доставкой по России и странам СНГ. Один из десяти крупнейших продавцов мебели из массива.

Как было устроено до нас

Учёт вёлся в Google-документах и Excel. Заявки с сайта и из Яндекс Директа переносились в таблицы руками, а соцсети — ВКонтакте и Одноклассники — давали отдельный поток, который в таблицы не попадал вовсе.

Клиентскую базу никто не собирал. Не «собирал плохо» — не собирал: оплаты шли через эквайринг, факт покупки нигде не связывался с человеком, и повторно работать было не с кем.

При двадцати семи точках продаж это означало, что у компании не было ответа на простой вопрос: сколько у нас клиентов и кто из них покупал в этом году.

Задача проекта

Собрать клиентскую базу с нуля, оцифровать продажи в опте и рознице и дать аналитику по каждой точке и каждому сотруднику.

Задача

Что было и что стало

Было

Клиент с высоким чеком выбирает мебель неделями, и без системы напоминаний сделка просто остывала.
Работа с маркетплейсом велась отдельно от основной базы — данные не сходились.
Каждый новый салон запускался вручную, адаптация продавца занимала месяцы.

Стало

Длинная сделка ведётся по этапам с автоматическими задачами: менеджер не забывает вернуться к клиенту.
Заказы с маркетплейса попадают в общую воронку, эффективность канала выросла на 87%.
Регламенты и база знаний позволяют открывать новую точку по готовой инструкции.

Ход работы

Что мы сделали

01
Аудит процессов

Разобрали, как устроена продажа мебели с длинным циклом, и где клиент выпадает из поля зрения.
02
Воронка под длинную сделку

Настроили этапы с автозадачами на возврат к клиенту — замер, проект, согласование, договор.
03
Товарный учёт

Подключили складскую систему, чтобы сроки поставки в карточке совпадали с реальностью.
04
Маркетплейс в общую воронку

Свели заказы с маркетплейса и из салона в одну базу.
05
Тиражирование

Описали работу так, чтобы новая точка запускалась без участия основателя.

Стек проекта

amoCRM Эвотор Notion Unisender МойСклад

Ход работы

Как шёл проект

01
Аудит процессов

Разобрали, как сейчас идёт работа с заявкой в рознице и в опте — это два разных цикла, и класть их в одну воронку было бы ошибкой.
02
Цикл от запроса до доставки

Закрыли путь клиента полностью, с автоматическим напоминанием о доставке товара. Мебель из массива — длинный заказ, и тишина между оплатой и доставкой раньше рождала звонки «а где мой шкаф».
03
Сбор базы и работа с ней

Связали кассу с CRM и начали копить историю покупок. У каждого клиента появилась веб-карточка, по которой видно частоту покупок — и, значит, кого пора возвращать.
04
NPS и информирование

Запустили оценку качества и рассылки через Unisender, WhatsApp и Telegram.
05
Регламенты и база знаний

Описали работу отдела и собрали базу знаний для новых сотрудников.

Инструменты

Чем пользовались и зачем

Каждый сервис здесь закрывает конкретную дыру в процессе. Набор инструментов «на всякий случай» стоит денег и ничего не решает.

amoCRM

Единый вход для всех заявок и воронка, закрывающая цикл от запроса до доставки.

Эвотор

Кассовый терминал связан с CRM: покупка попадает в карточку клиента и начисляет бонусы.

Notion

Регламенты и база знаний с поиском — то, что сократило срок адаптации продавца.

Unisender

Письма по собранной базе: акции, спецпредложения, поздравления.

МойСклад

Аналитика по отгрузкам и остаткам: видно сезонный спрос на конкретный вид продукции.

Результат

Что это дало

Заказы выросли на 132% за месяц, NPS и проработка базы — на 184% за три месяца. Время адаптации сотрудника сократилось на 42%, эффективность маркетплейса выросла на 87%, сеть расширилась до 27 точек продаж.

Количество заказов выросло на 132% в месяц. Показатели по NPS и проработке базы — до 184% в течение трёх месяцев.

Оцифровка опта и розницы дала детальную аналитику по продажам и по эффективности каждого сотрудника: стало видно, кто что продаёт. За два месяца работы показатели выросли ещё на 37%.

Срок адаптации сотрудника сократился на 42% — новый продавец выходит в линию быстрее. Эффективность работы на маркетплейсе выросла на 87%.

Что происходит сейчас

Компания выросла до двадцати семи точек продаж, и система масштабируется вместе с ней: новая точка подключается по описанному регламенту.

Ещё кейсы

Хотите так же?

Начинаем с аудита бизнес-процессов — он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, а что требует доработки, и назовём смету.

Запросить аудит +7 812 748-51-09

ARTSKVER +132% · заказов за месяц Все кейсы Хочу так же

Мебель с долгим циклом выбора и высоким чеком. Автоматизация позволила вырасти с одного салона до двадцати семи точек.

Кто клиент

Как было устроено до нас

Задача проекта

Что было и что стало

Было

Стало

Что мы сделали

Аудит процессов

Воронка под длинную сделку

Товарный учёт

Маркетплейс в общую воронку

Тиражирование