Ход работы
Как шёл проект
- 01
Путь клиента и выбор системы
Описали цикл проработки лида с автоматическими действиями по сценарию — так, чтобы он подходил разным типам клиентов с разными условиями. Под этот цикл и выбирали систему.
- 02
Дорожная карта на год
План развития на двенадцать месяцев вперёд, построенный от фактических показателей, а не от желаемых. Из него же выросла целевая аналитика для работы менеджера.
- 03
Регламенты отдела
Регламент задаёт рамки, в которых работает менеджер. Внутри этих рамок все его действия — целевые для компании, и это делает эффективность измеримой.
- 04
База знаний
Собрали на основе системы и регламентов — это и сократило срок адаптации.
- 05
Аудит рекламных источников
После подключения Roistat стало видно, какие каналы не приносят целевых обращений. Их отключили.
