Бот не заменяет менеджера. Он забирает у него то, на что жалко тратить человека
Половина входящих сообщений — это «сколько стоит», «вы работаете сегодня» и «а есть такой размер». Менеджер отвечает на них по тридцать раз в день вместо того, чтобы вести сделки. Бот закрывает этот поток и отдаёт человеку уже квалифицированного клиента.
Стоимость: от 50 000 ₽ Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
- Иванов · замерсегодня
- Петрова · счёт10:40
- Сидоров · договорвчера
- Кузьмин · доставкапн
Ответ приходит за секундыБот отвечает первым, даже когда отдел спит.
Что входит
Сценарий под ваш процесс
Пишем логику разговора под то, как реально спрашивают ваши клиенты, а не по шаблону.
Квалификация
Бот задаёт вопросы, которые отделяют целевого клиента от случайного, и записывает ответы в карточку.
Ответы на частые вопросы
Цены, условия, график, адрес — снимаем с менеджеров повторяющуюся нагрузку.
Передача человеку
В нужный момент бот отдаёт диалог менеджеру со всей историей — клиенту не приходится повторяться.
Работа в нерабочее время
Ночная заявка получает ответ сразу, а утром её видит ответственный.
Ночью отвечает бот, утром менеджер видит готовые задачи
Обращения приходят круглосуточно, а отдел продаж работает по графику. Бот закрывает разрыв: отвечает сразу, задаёт уточняющие вопросы и оставляет менеджеру задачу с контекстом.
- 23:10 WhatsApp «Здравствуйте, вы работаете завтра?» бот ответил
- 23:21 Telegram «Сколько стоит доставка до Казани?» задача менеджеру
- 23:32 Сайт Форма «Заказать звонок» — 02:14 бот ответил
- 23:43 WhatsApp «Можно счёт на юрлицо?» сделка создана
Как проходит работа
- 01
Разбор диалогов
Смотрим реальную переписку: что спрашивают, где менеджеры буксуют.
- 02
Сценарий
Пишем и согласуем логику, включая тупики и возвраты к живому человеку.
- 03
Сборка и тест
Собираем бота, прогоняем на реальных формулировках.
- 04
Запуск и доводка
Первые недели смотрим на живые диалоги и правим сценарий.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Много однотипных вопросов, которые съедают время менеджера.
- Заявки приходят круглосуточно, а отвечают с девяти до шести.
- Нужно квалифицировать клиента до того, как им займётся человек.
Не стоит, если
- Вопросы клиентов каждый раз разные и требуют понимания контекста — тогда нужен не чат-бот, а ИИ-агент.
- Обращений меньше десятка в день. Бот окупится дольше, чем проживёт сценарий.
Что вы получите на руки
- Схема сценария, согласованная до сборки, — вы видите каждый шаг до того, как бот написан.
- Собранный бот в ваших каналах, связанный с amoCRM.
- Возможность передать разговор человеку в любой момент.
От чего зависит цена
- Сложность сценария: сколько развилок и что бот должен уметь выяснить.
- Число каналов, в которых он работает.
- Нужна ли связка с внешними сервисами — расписанием, складом, оплатой.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Пытаться закрыть ботом всё
Сценарий на сорок развилок нельзя ни отладить, ни поддерживать. Бот должен закрывать типовое и быстро звать человека на остальном.
Прятать, что это бот
Люди распознают бота за пару реплик, и попытка выдать его за менеджера портит впечатление сильнее, чем сам бот.
Оставить без выхода на человека
Клиент, который не может дозваться живого сотрудника, уходит и не возвращается.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Мне важно, чтобы через год вы сказали не «внедрили», а «без этого уже не работаем».»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.