Скрипт нужен не чтобы читать по бумажке, а чтобы не забыть спросить главное
Плохой скрипт слышно за секунду — человек говорит чужими словами и не слушает собеседника. Хороший скрипт задаёт структуру: какие вопросы обязательно задать, в каком порядке идти и что ответить на типичное возражение. Слова остаются своими.
Стоимость: от 50 000 ₽ Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
Разговор идёт по шагамУ менеджера есть маршрут, а не импровизация.
Что входит
Структура разговора
Что выясняем в начале, куда ведём и чем заканчиваем.
Квалификация
Вопросы, которые отделяют целевого клиента и экономят время на нецелевых.
Отработка возражений
Реальные возражения ваших клиентов, а не список из учебника.
Варианты под каналы
Звонок, переписка и встреча требуют разной подачи.
Внедрение в работу
Разбираем с менеджерами, слушаем первые разговоры, правим.
Как проходит работа
- 01
Прослушивание звонков
Берём реальные разговоры и смотрим, где теряется клиент.
- 02
Написание
Собираем структуру и формулировки.
- 03
Обкатка
Менеджеры пробуют, мы слушаем и правим.
- 04
Закрепление
Финальная версия ложится в базу знаний.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Результат менеджеров сильно расходится, и непонятно, что делают сильные иначе.
- Новички выходят на результат долго, потому что учатся на своих ошибках в боевых звонках.
- Один и тот же вопрос клиента каждый менеджер закрывает по-своему.
Не стоит, если
- Продукт сложный и каждая сделка уникальна — тогда нужны не скрипты, а разбор кейсов и подготовка к встрече.
- Команда уверена, что скрипт превратит их в роботов. Это решается не скриптом, а тем, как его вводят, и обсуждать это надо до, а не после.
Что вы получите на руки
- Скрипт разговора с вариантами развития, а не текст для зачитывания.
- Отработка типовых возражений вашей ниши.
- Скрипт внутри amoCRM, чтобы он был перед глазами в момент разговора, а не в отдельном файле.
От чего зависит цена
- Сколько сценариев нужно: входящий звонок, исходящий, переписка, возврат клиента — это разные разговоры.
- Сложность продукта и длина цикла сделки.
- Нужна ли отработка скрипта с командой или только его написание.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Писать скрипт без прослушивания звонков
Настоящие возражения слышны в записях, а не придумываются за столом.
Требовать читать дословно
Скрипт задаёт логику и границы, а не реплики. Дословное чтение слышно в трубке и отталкивает.
Написать и забыть
Возражения меняются вместе с рынком. Скрипт, который год не трогали, устаревает вместе с ценами конкурентов.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Мне важно, чтобы через год вы сказали не «внедрили», а «без этого уже не работаем».»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.