Перейти к содержимому
Хочу так же
RealatePro Продажа недвижимости

У брокера было открыто двенадцать вкладок одновременно. Мы свели их в одно окно — и конверсия выросла в пять раз.

Отрасль: Продажа недвижимости География: ОАЭ Масштаб: Квартиры, дома, коммерческие помещения Топ-5 в ОАЭ

×5 конверсия: 1,7% → 9,1%
16 дней цикл сделки вместо 30
−70% нагрузка на брокера
Сайт RealatePro — продажа недвижимости в Арабских Эмиратах
Недвижимость: новостройка и сделка
RealatePro: недвижимостьКонверсия выросла впятеро, цикл сделки стал короче.
О компании

Кто клиент

RealatePro продаёт квартиры, загородные дома и коммерческие помещения в Объединённых Арабских Эмиратах. Один из пяти крупнейших игроков в этой нише.

Как было устроено до нас

Компания работала в Excel. У брокера было открыто больше двенадцати вкладок одновременно — ЦИАН, Авито, ДомКлик, Яндекс Недвижимость и остальные площадки. Каждое объявление публиковалось руками в каждую.

Параллельно шёл поток из мессенджеров и соцсетей. Человеческий фактор в таких условиях превращался в «забыл» и «не сделал», причём на сделках с большим чеком.

Отследить работу сотрудника было нечем: ни автоматических сценариев, ни целевых показателей. Руководитель видел результат в конце месяца, а не процесс по ходу.

Задача проекта

Снять с брокера ручную работу по площадкам, выстроить прозрачные сценарии проработки клиента и дать компании контроль качества, а не только итоговую цифру.

Задача

Что было и что стало

Было

  • Работа шла в Excel, а у брокера было открыто больше двенадцати окон разных площадок одновременно.
  • Переписка велась в мессенджерах и соцсетях, вне какой-либо системы.
  • Человеческий фактор означал «забыл» и «не сделал»: отследить целевые показатели было практически невозможно.

Стало

  • Все площадки и мессенджеры сведены в одно окно — брокер работает в карточке, а не в двенадцати вкладках.
  • Чат-бот на WhatsApp API разбирает базу и закрывает свободные слоты показов.
  • Отдел контроля качества слушает звонки и помогает брокеру вести клиента, а не наказывает постфактум.
Ход работы

Что мы сделали

  1. 01

    Аудит

    Разобрали, как брокер получает заявку, как она распределяется и в каком формате идёт коммуникация.

  2. 02

    Поэтапное внедрение

    Запускали систему частями, чтобы брокеры успевали адаптироваться, а не саботировали переход.

  3. 03

    Отдел контроля качества

    Сформировали отдел, который курирует коммуникацию и звонки и помогает вести клиента.

  4. 04

    Система мотивации

    Разработали прозрачную мотивацию для брокеров и ОКК из нескольких составляющих.

  5. 05

    База знаний и регламенты

    Описали работу с клиентом и внутри системы — от этого напрямую зависит адаптация нового брокера.

Стек проекта

amoCRM WhatsApp API Notion Unisender Sipuni Сквозная аналитика
Ход работы

Как шёл проект

  1. 01

    Аудит работы брокера

    Разобрали, как брокер получает заявки, как они распределяются и в каком формате идёт общение. По ответам собрали структуру, в которой отдел будет работать.

  2. 02

    Поэтапное внедрение по дорожной карте

    Внедрять всё сразу дорого и, что важнее, рискованно: брокеру нужно время на адаптацию. Составили дорожную карту, разделили этапы по значимости и пошли по ней.

  3. 03

    Отдел контроля качества

    Сформировали отдел, который курирует работу брокера на каждом этапе с каждым клиентом — и звонки, и коммуникацию, и корректность ведения сделки в системе.

  4. 04

    Мотивация брокеров и контроля качества

    Схема из двух частей: бонус за качество работы и процент за результат. Прозрачная настолько, чтобы сотрудник мог посчитать свою зарплату сам.

  5. 05

    Регламенты и база знаний

    Описали работу отделов — и по клиенту, и по работе внутри системы.

Инструменты

Чем пользовались и зачем

Каждый сервис здесь закрывает конкретную дыру в процессе. Набор инструментов «на всякий случай» стоит денег и ничего не решает.

amoCRM

Единая воронка и карточка клиента вместо двенадцати вкладок и таблицы.

Homs

Публикация объекта на все площадки одним нажатием и быстрый подбор вариантов под запрос покупателя.

Результат

Что это дало

Конверсия выросла с 1,7% до 9,1% — в пять раз. Цикл сделки сократился с 30 календарных дней до 16, нагрузка на сотрудника — на 70%: клиент получает все возможные варианты по запросу в течение часа и не уходит к конкуренту.

Цикл сделки сократился с тридцати календарных дней до шестнадцати.

Общая конверсия выросла с 1,7% до 9,1% — то есть более чем в пять раз. Для брокерской ниши это очень большая разница.

Нагрузка на сотрудника снизилась на 70%. Практический смысл в том, что клиент получает все возможные варианты по своему запросу в течение часа — и не успевает уйти в соседнее агентство.

Что происходит сейчас

Сопровождаем компанию по сей день, дорожная карта идёт в согласованные сроки.

Ещё кейсы

Похожие проекты

Россия MAGIC-FRUIT

Доставка экзотических фруктов. +143% — заказов в месяц.

Открыть кейс →
Россия MINMAGIC

Детский развлекательный центр «Министерство Магии». 3 часа — сделка вместо 3 дней.

Открыть кейс →
Россия ARTSKVER

Салон европейских интерьеров, мебель из массива дуба. +132% — заказов за месяц.

Открыть кейс →
Россия УралМет

Поставка оборудования и расходников для железнодорожного строительства. −58 дней — цикл сделки: 160 → 102.

Открыть кейс →
Китай → Россия DELI LAND

Доставка товаров из Китая. +120% — больше заявок.

Открыть кейс →
Россия Playmentor

Образовательная платформа, менторство. ×5 — ROMI: 0,8% → 4,2%.

Открыть кейс →
Россия Фулфилмент-оператор

Фулфилмент для маркетплейсов. ×2 — количество лидов.

Открыть кейс →
Россия Банкетная площадка

Банкеты и мероприятия. Аудит — пробелы найдены и закрыты.

Открыть кейс →
Все кейсы
Евгений Раев, основатель Converssion CRM
«Самое ценное в этих проектах — не проценты роста, а то, что владельцу больше не нужно держать всё в голове.»
Евгений Раевоснователь Converssion CRM

Хотите так же?

Начинаем с аудита бизнес-процессов — он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, а что требует доработки, и назовём смету.

Запросить аудит +7 812 748-51-09
RealatePro ×5 · конверсия: 1,7% → 9,1% Все кейсы Хочу так же