Перейти к содержимому
Блог
Разборы, а не рекламные тексты
Пишем о том, с чем сталкиваемся на проектах: сколько на самом деле стоит внедрение, почему оно проваливается, как распределять заявки и что делать с дублями. Иногда честный ответ уменьшает наш чек — мы всё равно его пишем.
78 статей 1200+ проектов за плечами 86 ниш
Разборы по цифрам, не по ощущениям
+0%
- 1Сколько на самом деле стоит внедрение
- 2Почему внедрение CRM проваливается
- 3Как распределять заявки, чтобы не терять деньги
Партнёрам Новое 6 минут Какой виджет предложить клиенту amoCRM: шпаргалка интегратора На внедрении и сопровождении клиент постоянно говорит о том, что ему мешает: «заявки висят», «двое звонят одному», «договоры делаем руками». Каждая такая фраза — готовый повод предложить решение, если знать, какое. Собрали шпаргалку: жалоба клиента — виджет, который её закрывает. Читать → Партнёрам Новое 6 минут Готовые виджеты вместо доработок: как поднять чек внедрения amoCRM Клиент просит «чтобы дубли сами объединялись» или «чтобы договор собирался из карточки». Можно написать доработку — долго, дорого для клиента и с поддержкой на вас навсегда. А можно поставить готовый виджет, который уже это делает, и зарабатывать на каждом продлении. Разбираем, когда что выбирать. Читать → Партнёрам Новое 5 минут Партнёр-реферал: от 20% с оплат клиентов, которых вы привели Маркетинговое агентство настраивает рекламу, бухгалтер ведёт учёт, консультант выстраивает продажи — и каждый регулярно слышит от клиентов: «нам нужна нормальная CRM». Сами вы amoCRM не внедряете, а клиента жалко отдавать «в никуда». Для этого есть формат партнёра-реферала. Читать → Партнёрам Новое 5 минут Как показать виджеты amoCRM клиенту: демо в аккаунте партнёра Клиент верит тому, что увидел на своих данных, а не описанию в маркетплейсе. Интегратору нужен способ показать виджет быстро, без затрат и без риска для клиента. Разбираем, как устроить демонстрацию и пробный период так, чтобы клиент сам захотел оплатить. Читать → Продажи Новое 6 минут Распределение заявок по сменам и графикам в amoCRM Самая обидная потеря заявки — когда её назначили менеджеру, который сегодня в отпуске, на больничном или уже ушёл домой. Заявка лежит до утра, клиент за это время находит другого продавца. Разбираем, как устроить раздачу так, чтобы amoCRM учитывала графики, смены и отсутствия сама. Читать → Продажи Новое 6 минут Повторный клиент — своему менеджеру: распределение заявок в amoCRM Постоянный клиент пишет снова — и попадает к новому менеджеру, который ничего о нём не знает. Заявка из Владивостока уходит в Москву, где сейчас ночь. Это не ошибки людей, а правила раздачи, которые не учитывают, кто клиент и откуда он. Разбираем, как эти правила настроить. Читать → Данные Новое 6 минут Повторная продажа или дубль: как не склеить лишнее в amoCRM Дубли сделок мешают, но ещё хуже, когда автоматика склеивает то, что склеивать нельзя: повторную покупку постоянного клиента или двух разных людей с одной фамилией. Разбираем, по каким правилам отличать настоящий дубль от новой продажи, чтобы объединение работало само и не ошибалось. Читать → Данные Новое 6 минут Как дубли сделок искажают конверсию и план продаж в amoCRM Дубль сделки кажется мелочью: ну две карточки, ну закроет кто-нибудь лишнюю. Но каждая такая пара попадает в отчёты — и руководитель принимает решения по цифрам, которые неверны. Разбираем, что именно искажают дубли и как вернуть отчётам честность. Читать → Данные Новое 6 минут Дубли компаний в amoCRM: как найти и объединить без потерь «ООО Ромашка», «Ромашка ООО» и «ромашка» — для человека это одна компания, для amoCRM три. Сделки разбросаны по карточкам, история переписки неполная, а менеджер не видит, что с этим клиентом уже работают. Разбираем, как найти дубли компаний и объединить их, ничего не потеряв. Читать → Данные Новое 5 минут +7, 8 и пробелы: почему amoCRM не видит дубль по телефону «8 (916) 123-45-67», «+7 916 123 45 67» и «9161234567» — это один телефон. Но если сравнивать строки как есть, это три разных значения, и три карточки одного человека спокойно живут в базе. Разбираем, откуда берётся разная запись номеров и как искать дубли так, чтобы она не мешала. Читать → Процессы Новое 6 минут Шаблоны проектов в amoCRM: проект из сделки собирается сам Монтаж, производство под заказ, мероприятие, найм — у каждого бизнеса есть проекты, которые повторяются раз за разом. Если каждый раз собирать их с нуля, этапы теряются, сроки плывут, а качество зависит от того, кто сегодня взялся. Разбираем, как превратить повторяющийся проект в шаблон, который запускается из сделки сам. Читать → Процессы Новое 5 минут Повторяющиеся дела и уведомления в Telegram для команды в amoCRM Еженедельный отчёт, ежемесячная сверка, ежедневный обход — регулярные дела обычно держатся на памяти и на напоминаниях руководителя. А сотрудник, который не сидит в amoCRM весь день, узнаёт о новом деле, только когда откроет систему. Разбираем, как поставить регулярную работу один раз и доставлять дела туда, где их увидят. Читать → Данные Новое 6 минут Отчёт по задачам менеджеров amoCRM в Google Таблице Задачи в amoCRM — это план работы отдела. Но смотреть их в общем списке неудобно: рядом с задачей не видно ни этапа сделки, ни суммы, а сделки, по которым никто ничего не планирует, в списке задач не видны вовсе. Разбираем, как собрать отчёт, где задачи и сделки стоят рядом и обновляются сами. Читать → Данные Новое 6 минут Таблица для руководителя из amoCRM, которая обновляется сама Руководителю нужны цифры в таблице: посчитать по-своему, построить сводную, показать на планёрке. Обычно их выгружают из amoCRM файлом — и к вечеру файл устаревает, а при вставке новой выгрузки ломаются формулы. Разбираем, как держать в Google Таблице живую копию сделок, которая обновляется сама и не трогает ваши расчёты. Читать → Продажи Новое 6 минут План и факт по менеджерам в amoCRM: как ставить и видеть выполнение План продаж обычно живёт в Excel, факт — в amoCRM, а процент выполнения считают в последний день месяца, когда исправить уже ничего нельзя. Разбираем, как держать план рядом с фактом, чтобы отставание было видно в середине месяца, а не в отчёте за него. Читать → Продажи Новое 6 минут Зависшие сделки в amoCRM: сколько дней сделка стоит на этапе Воронка в amoCRM показывает, на каком этапе сделка, но не показывает, как давно она там стоит. Сделка, которая третью неделю «на согласовании», выглядит так же, как вчерашняя. Разбираем, как находить зависшие сделки до того, как клиент уйдёт, и как понять, у кого и на каком этапе они застревают. Читать → Продажи Новое 7 минут Как проверять переписку менеджеров в amoCRM, не читая все чаты Руководитель отдела продаж может прочитать пять чатов из двухсот — и найти ошибку, когда клиент уже ушёл. Остальные сто девяносто пять разговоров остаются без проверки. Разбираем, как оценивать каждую переписку и каждый звонок по одному чек-листу и видеть, где менеджеры теряют клиентов. Читать → Продажи Новое 6 минут Стоп-слова и риск ухода клиента: сигнал руководителю из amoCRM Клиент написал «подумаем, нам предложили дешевле», менеджер пообещал скидку, которую давать нельзя, — а руководитель узнаёт об этом, когда сделка уже закрыта отказом. Разбираем, как получать сигнал о рискованном разговоре сразу, а не на разборе потерь в конце месяца. Читать → Процессы Новое 7 минут Шаблон договора в amoCRM: теги, падежи и сумма прописью Почти в каждой компании договор готовят одинаково: открывают прошлый, меняют название клиента, сумму и реквизиты. Это быстро, пока всё идёт хорошо, и дорого, когда в договоре остаётся чужое название, «в лице Генеральный директор» или сумма прописью, которая не совпадает с цифрой. Разбираем, как устроен шаблон, в котором всё это подставляется из карточки amoCRM само. Читать → Процессы Новое 7 минут Счёт и акт из amoCRM автоматически: по этапу, ботом, по графику Клиент сказал «да» — и ждёт счёт. Пока менеджер дойдёт до файла, клиент остывает. В конце месяца бухгалтер собирает акты по всем абонентам руками, а согласование крупного договора идёт в переписке, где решение потом не найти. Всё это можно отдать amoCRM: документы создаются сами, когда сделка доходит до нужного этапа. Читать → Продажи Новое 7 минут Тендеры в amoCRM: от найденной закупки до поданной заявки Тендерный отдел обычно работает в двух местах: закупки ищут в сервисе поиска, а ведут в CRM и переносят руками. Номер, заказчик, ИНН, начальная цена, срок подачи, документация по одному файлу — всё это копируется вручную, и что-то обязательно теряется. Разбираем, как устроить работу так, чтобы закупка приходила в amoCRM целиком. Читать → Продажи Новое 6 минут Как не пропустить срок подачи заявки на тендер и изменения закупки Заявку можно подготовить идеально и всё равно не подать: дата осталась в письме, заказчик перенёс срок, а в отделе об этом узнали, когда приём уже закрылся. Закупка живёт и после публикации — меняются цена, сроки, документация, появляются протоколы. Разбираем, как держать это под контролем в amoCRM. Читать → Продажи Новое 7 минут Реферальная программа в amoCRM: кто кого привёл и сколько начислить Довольные клиенты советуют вас знакомым бесплатно — это самый дешёвый канал продаж. Но в CRM его обычно не видно: менеджер забыл спросить «откуда вы о нас узнали», клиент не сказал, бонус за друга посчитали на глаз или не начислили вовсе. Разбираем, как сделать рекомендации измеримыми и как платить за них, не уходя в минус. Читать → Продажи Новое 7 минут Кешбэк и уровни клиентов в amoCRM без отдельной программы Клиент купил один раз и больше не вернулся — не потому, что ему не понравилось, а потому, что не было повода. Программа лояльности даёт этот повод: бонус на следующую покупку, уровень, до которого осталось немного, подарок ко дню рождения. Обычно её ведут в отдельной системе, и она живёт своей жизнью, не видя сделок. Разбираем, как держать её внутри amoCRM. Читать → Данные Новое 6 минут Заявки из Google Таблицы в amoCRM: автоматически и без дублей Google Форма пишет заявки в таблицу, подрядчик ведёт свой список, после выставки остаётся файл с контактами. Дальше менеджер переносит строки в amoCRM руками — с опечатками в телефонах, дублями контактов и опозданием на полдня. Разбираем, как сделать, чтобы каждая новая строка сама становилась сделкой. Читать → Данные Новое 7 минут Импорт базы клиентов в amoCRM без дублей и с откатом Загрузить базу клиентов в amoCRM кажется простой задачей ровно до первого импорта. Потом выясняется, что половина контактов задвоилась, телефоны в разном формате, поля, которые менеджеры заполняли руками, перезаписаны, а файл был не тот. Отменить обычный импорт нечем. Разбираем, как загружать базу так, чтобы ошибку можно было увидеть заранее и исправить потом. Читать → Данные Новое 7 минут Выгрузка из amoCRM в Google Таблицы: 4 способа и как выбрать Выгрузить сделки из amoCRM в таблицу можно за минуту — и так же быстро получить файл, который к вечеру устареет. Если нужна таблица, которая живёт сама, способов уже четыре, и у каждого своя цена: деньгами, временем настройки или тем, что придётся чинить. Разбираем, что выбрать, а отдельно — как выгрузить задачи вместе со сделкой: именно здесь способы отличаются сильнее всего. Читать → Данные Новое 5 минут Воронка есть, а ответа нет: чего не хватает встроенной аналитике amoCRM Стандартный отчёт amoCRM показывает, сколько сделок дошло до каждого этапа. Он не показывает, какой именно менеджер их теряет, по какой причине и сколько дней сделка уже висит без движения. Для этого нужен другой уровень отчёта — по вехам и людям, а не только по этапам воронки. Читать → Процессы Новое 5 минут Что находит аудит бизнес-процессов до того, как вы заплатили за внедрение CRM Прежде чем называть смету на внедрение CRM, нужно понять, что на самом деле происходит с заявкой — не по описанию с сайта, а по рабочему состоянию процесса. Аудит — это разбор, который показывает это до начала работ, а не после. Читать → Процессы Новое 5 минут Два администратора, одно окно: почему запись к мастеру дублируется — и это не лечится тетрадью Когда запись ведётся в тетради, в мессенджере и в CRM одновременно, это не три источника информации, а фактически ноль: ни один из них не показывает полную картину. Разбираем, где именно это ломается и что меняет общий календарь. Читать → Каналы Новое 5 минут Клиент написал в час ночи: когда отвечать должен не чат-бот, а кое-что другое Обычный чат-бот идёт по нарисованной схеме и упирается в «я вас не понял» на первом же вопросе не по сценарию. ИИ-агент читает вопрос обычными словами и отвечает по вашим материалам — но это не значит, что он нужен всегда. Читать → Каналы Новое 5 минут Автообзвон узнают за две секунды и кладут трубку. Голосовой ИИ — не всегда Автообзвон записанным голосом узнаётся за две секунды, а дальше — гудки. Современный голосовой ИИ-агент устроен иначе: синтезированная, но живая речь и распознавание ответа целиком. Разница слышна сразу, но полезна она не в каждой задаче. Читать → Разработка Новое 5 минут Каталог закрывает девяносто процентов процесса. Что делать с оставшимися десятью Каталог закрывает большинство задач amoCRM, но не все. Доработка существующего виджета, связка с внешней системой или решение с нуля под нестандартный процесс — это уже не каталог, а разработка по часам. Читать → Каналы Новое 5 минут Половина сообщений клиентов — это «сколько стоит» и «вы сегодня работаете» Половина входящих сообщений — это «сколько стоит», «вы работаете сегодня» и «а есть такой размер». Менеджер отвечает на них по тридцать раз в день вместо того, чтобы вести сделки. Бот закрывает этот поток и отдаёт человеку уже квалифицированного клиента. Читать → Трафик Новое 5 минут Директ приносит клики каждому. Заявки — только тому, кто чистит его каждую неделю Контекст — самый быстрый способ получить обращения: кампания запускается за несколько дней, а человек уже ищет то, что вы продаёте. И самый быстрый способ слить бюджет, если оставить её без присмотра. Читать → Процессы Новое 5 минут CRM есть, но команда всё равно ведёт клиентов в заметках Частая ситуация: систему когда-то настроили, потом бизнес изменился, а настройки остались прежними. Воронка не совпадает с реальным процессом, полей слишком много, отчёты показывают не то. Читать → Команда Новое 5 минут Систему внедрили, а команда пользуется третью возможностей Самая частая причина провала внедрения — не технические ошибки, а то, что команде показали интерфейс вместо того, чтобы научить вести клиента. Разбор строится на реальных сценариях: вот заявка, вот что с ней делать, вот как это выглядит в системе. Читать → Сайты Новое 5 минут Сайт, с которого заявка не попадает в CRM, — это просто красивая картинка Сайт делается как часть системы продаж, а не как отдельный объект. Форма связана с amoCRM, источник заявки виден в аналитике, а структура страницы построена под то, как клиент принимает решение в конкретной нише. Читать → Трафик Новое 5 минут Позиции в топе не платят зарплату. Платят заявки — их и считаем Половина отчётов по SEO выглядит одинаково: список запросов, зелёные стрелочки, рост видимости. На вопрос «сколько заявок это принесло» ответа нет, потому что никто не связал поиск с воронкой. Читать → Продажи Новое 5 минут Результаты менеджеров отличаются в разы — и никто не знает, что сильные делают иначе Плохой скрипт слышно за секунду — человек говорит чужими словами и не слушает собеседника. Хороший скрипт задаёт структуру: какие вопросы обязательно задать, в каком порядке идти и что ответить на типичное возражение. Слова остаются своими. Читать → Процессы Новое 5 минут Через полгода после внедрения появляется новый отдел — а система остаётся прежней Через полгода после внедрения появляется новый канал, новый отдел или новый продукт. Без сопровождения система постепенно расходится с реальностью, и через год компания снова ведёт часть работы в таблицах. Читать → Трафик Новое 5 минут Показать объявление миллиону человек несложно. Сложно — тем ста, кому вы правда нужны Таргет отличается от поиска тем, что человек вас не искал. Он листал ленту, а вы его перебили. Здесь всё решает попадание: кому показываем, чем цепляем в первые полторы секунды и куда ведём дальше. Читать → Процессы Новое 5 минут Канбан-доска и загрузка сотрудников в amoCRM: семь взглядов на дела Руководителю нужна доска по срокам, сотруднику — список на сегодня, снабженцу — кто перегружен на этой неделе. Обычно это три разных инструмента и три версии правды. В «Делах и Проектах» это один список задач, показанный под разными углами. Читать → Процессы Новое 5 минут Приёмка работы в amoCRM: как не переделывать то, что якобы уже готово Задача закрыта — не значит сделана как надо. Без отдельного шага проверки эти два состояния сливаются в одно: сотрудник отметил «готово», руководитель узнаёт, что не так, только когда об этом сообщает недовольный клиент. Читать → Процессы Новое 6 минут Учёт времени и план/факт по проекту в amoCRM: сколько стоит работа Оценили проект в сорок часов, а сколько ушло реально — никто не считал, пока не пришла пора считать, выгодным ли был заказ. План без факта — это просто догадка, которую никто не проверяет. Читать → Процессы Новое 5 минут Как показать клиенту статус заказа, не пуская его в amoCRM Заводить клиента в саму amoCRM не вариант: там другие сделки, внутренняя переписка и цены закупки. Отдельный личный кабинет с регистрацией — перебор ради того, чтобы просто посмотреть статус. Нужно что-то среднее: открыл ссылку — увидел прогресс. Читать → Процессы Новое 5 минут Чек-лист, который заполняет и клиент В любом заказе есть шаги, которые не может закрыть сотрудник, как бы ни старался: утвердить эскиз, прислать фото помещения, подписать документ. Обычно это решают звонком или сообщением в сторонний мессенджер — и ответ клиента остаётся там, а не в сделке. Читать → Процессы Новое 5 минут Что можно и нельзя показывать клиенту по внешней ссылке Первая реакция на «дать клиенту ссылку в CRM» обычно настороженная — и правильная: в карточке сделки обычно живёт не только статус. Вопрос не «давать доступ или нет», а «что именно показывать» — и это решается архитектурой страницы, а не галочками «скрыть поле X». Читать → Партнёрам Новое 7 минут Партнёрская программа по виджетам amoCRM: доход с продлений Внедрение — разовые деньги: сдал проект, получил оплату, ищешь следующего. Виджеты устроены иначе: клиент платит за подписку год за годом, и партнёр получает долю с каждой оплаты. Разбираем, как это работает у нас и что нужно, чтобы начать. Читать → Данные Новое 6 минут Дубли контактов в amoCRM: виджет объединения без потерь Стандартное объединение в amoCRM умеет склеить две карточки, если вы сами их нашли и сами сверили поля. Когда дублей сотни, это не работает: нужен поиск по правилам, окно сверки и история, к которой можно вернуться. Рассказываем, как это устроено в нашем виджете и что он делает с данными. Читать → Партнёрам Новое 7 минут Как интегратору продавать виджеты amoCRM клиентам Клиент не покупает «виджет». Он покупает решение проблемы, которая у него болит прямо сейчас: два менеджера звонят одному человеку, заявки ночью висят без ответа, обещания из чатов теряются. Разбираем, как строить разговор, чтобы виджет продавал себя сам. Читать → Данные Новое 5 минут Дубли сделок в amoCRM: виджет, который объединяет их и даёт отменить Две сделки на одного клиента — это два менеджера, два счёта и две конверсии в отчёте, которых нет. Виджет находит такие сделки по вашим правилам и сводит их в одну, а если объединили не то — отменяет в течение 30 дней. Читать → Партнёрам Новое 6 минут Закрепление клиента за партнёром amoCRM: как не потерять свою долю Партнёрские программы ломаются на одном вопросе: кто привёл клиента? Если ответ зависит от того, кто громче спорит, партнёры уходят. Мы сделали закрепление проверяемым — на трёх независимых путях и с журналом каждой попытки. Читать → Продажи Новое 6 минут Автораспределение заявок в amoCRM: ответственный назначается сам Заявки висят без ответственного, одни менеджеры завалены, другие ждут, ночные обращения теряются, а руководитель вручную раскидывает сделки и разбирает споры «почему не мне». Виджет решает это правилами, которые вы задаёте один раз. Читать → Партнёрам Новое 5 минут Оферта и сертификат партнёра amoCRM: продажа от своего имени Интегратор продаёт виджет клиенту от своего имени — значит, у продажи должно быть основание, а у партнёра — бумага, которую он покажет. Оба документа кабинет формирует сам, из ваших реквизитов, за секунды. Читать → Процессы Новое 11 минут Диаграмма Ганта в amoCRM: проекты, приёмка, автоматизация Продали — и работа уходит из CRM в таблицы, мессенджеры и трекеры задач. Менеджер не видит, на каком этапе проект, клиент не знает, когда ждать результат, руководитель собирает картину по частям из пяти источников. Виджет «Дела и Проекты» оставляет весь проект там, где началась сделка, и добавляет то, чего в обычной задаче amoCRM нет вовсе: диаграмму Ганта, зависимости, приёмку с оценкой и план/факт по времени. Читать → Продажи Новое 6 минут Контроль качества в amoCRM: ИИ превращает чаты в задачи Менеджер написал «пришлю КП завтра» — и забыл. Клиент пообещал «оплачу в пятницу» — и никто не проверил. Такие обещания живут только в чатах, а руководитель узнаёт о них, когда сделка уже потеряна. Виджет читает переписку и превращает обещания в задачи с датой. Читать → Данные Новое 4 минуты Проверка контактов на дубли в цифровой воронке amoCRM Плановое сканирование находит дубли, которые уже накопились. Цифровая воронка ловит их раньше — прямо в момент, когда сделка доходит до нужного этапа. Виджет дублей контактов в неё встроен. Читать → Данные Новое 5 минут Автоматическое объединение дублей сделок в amoCRM Не каждый дубль требует решения человека. Если правило совпадения строгое — например, тот же контакт и тот же номер заказа день в день, — виджет может объединить сделки сам, а ответственный просто получит уведомление о том, что произошло. Читать → Данные Новое 4 минуты Аналитика объединения дублей контактов: сколько их было на самом деле «Кажется, у нас много задвоенных карточек» — это ощущение, а не цифра. Виджет дублей контактов показывает точный ответ: сколько найдено, сколько объединено, откуда они берутся и как это меняется по неделям. Читать → Данные Новое 4 минуты Кто может объединять дубли сделок: права доступа в amoCRM Инструмент, который объединяет сделки, может случайно испортить чужую работу, если дать его всем без разбора. Виджет дублей сделок не выдаёт рядового менеджера привилегий сверх тех, что ему уже назначены в самом amoCRM. Читать → Данные Новое 4 минуты Дубли по ИНН и номеру договора: свои поля сравнения в amoCRM Два контакта с разными телефонами и разной почтой — ещё не значит, что это разные компании. Если у обеих карточек один ИНН, это один и тот же клиент под разными именами менеджера. Виджет умеет ловить и такие совпадения. Читать → Данные Новое 4 минуты Предупреждение о дубле сделки сразу при создании, а не после Чистить дубли, которые уже накопились, — одна задача. Не дать им появиться — совсем другая. Виджет дублей сделок умеет и то, и другое. Читать → Продажи Новое 5 минут Не просто по очереди: пять алгоритмов автораспределения в amoCRM «По очереди» работает, пока все менеджеры одинаковые. В реальности кто-то опытнее, кто-то новичок, а кто-то продаёт лучше остальных при том же числе заявок. Для этого в виджете пять алгоритмов, а не один. Читать → Продажи Новое 4 минуты Заявку не взяли за 10 минут в amoCRM — что делает виджет дальше Назначить ответственного — не то же самое, что получить ответ клиенту. Если менеджер не открыл заявку вовремя, виджет не ждёт молча. Читать → Продажи Новое 4 минуты Шесть способов запустить автораспределение заявок в amoCRM Автораспределение необязательно означает «только для новых заявок из форм». Виджет можно подключить в любую точку процесса, где сделке нужен ответственный. Читать → Каналы Новое 9 минут Телефония в amoCRM: как настроить, чтобы звонки не терялись Звонок — самый дорогой канал: человек уже готов говорить прямо сейчас. И самый хрупкий: не дозвонился, попал не туда, никто не перезвонил — клиент ушёл, и следов не осталось. Связка телефонии с CRM нужна ровно для того, чтобы следы оставались всегда. Читать → Деньги Новое 8 минут Сколько пользователей amoCRM нужно и как не переплатить Лицензия amoCRM считается по людям, поэтому вопрос «сколько нам брать» — это вопрос про деньги на год вперёд. Ошибаются в обе стороны: одни берут на всю компанию и платят за тех, кто ни разу не зашёл, другие экономят и делят один вход на троих, а потом не понимают, кто что сделал. Читать → Выбор Новое 9 минут amoCRM или Kommo: что выбрать российской компании Вопрос приходит почти каждую неделю: «Нам предложили Kommo — это то же самое, что amoCRM, или другое?» Ответ короткий: продукт один, а условия работы разные, и для компании из России разница получается принципиальной. Разбираем по пунктам, без рекламы в чью-либо сторону. Читать → Каналы Новое 8 минут WhatsApp и Telegram в amoCRM: как собрать переписку в карточку Клиент пишет в WhatsApp, менеджер отвечает с личного телефона, и эта переписка не существует ни для кого, кроме них двоих. Руководитель не видит, что обещали клиенту; при увольнении менеджера история уходит вместе с ним. Разбираем, как мессенджеры подключаются к amoCRM на самом деле и чем варианты отличаются. Читать → Деньги Новое 7 минут Сколько стоит внедрение amoCRM и из чего складывается цена Первый вопрос собственника почти всегда про цену. Проблема в том, что честно ответить на него до разбора процесса невозможно — и любой, кто называет сумму сразу, либо продаёт шаблон, либо добавит недостающее позже. Читать → Процессы Новое 8 минут Почему внедрение CRM проваливается: семь причин из практики CRM внедрили, деньги заплатили, а через три месяца менеджеры снова ведут клиентов в заметках. Причина почти никогда не в платформе — и почти всегда в одном из семи пунктов ниже. Читать → Данные Новое 6 минут Дубли в CRM: откуда берутся и как от них избавиться Один клиент двумя карточками — это не косметическая проблема. Это звонок не тому менеджеру, искажённая конверсия и рассылка, которая приходит человеку дважды. Читать → Продажи Новое 7 минут Как распределять заявки между менеджерами: шесть рабочих схем Кто первый увидел — тот и взял. Это тоже схема распределения, просто худшая из возможных: она награждает не тех, кто лучше продаёт, а тех, кто быстрее обновляет страницу. Читать → Продажи Новое 5 минут Скорость первого ответа: почему она решает больше, чем цена Клиент почти никогда не пишет в одну компанию. Он пишет в три и покупает у той, которая ответила понятно и быстро. Качество предложения начинает играть роль только после того, как вы попали в этот короткий список. Читать → Деньги Новое 6 минут Какой тариф amoCRM выбрать: разбор без маркетинга Тариф выбирают один раз, а платят каждый месяц за каждого сотрудника. Ошибка здесь стоит не разово, а постоянно — причём в обе стороны: и переплата, и упёршийся в ограничения процесс. Читать → Процессы Новое 6 минут Регламенты отдела продаж: как написать так, чтобы их читали Сорокастраничный документ, который открывают один раз при найме и больше никогда, — это не регламент, а ритуал. Рабочий регламент выглядит и живёт иначе. Читать → Продажи Новое 7 минут Мотивация отдела продаж: почему схема не работает Есть простой тест: попросите менеджера назвать, сколько он заработал на сегодня и что нужно сделать, чтобы заработать больше. Если он не может ответить за минуту — схема не работает, какой бы умной она ни была. Читать →
В этой теме статей пока нет.
Есть вопрос, которого нет в статьях?
Напишите — разберём вашу ситуацию. Аудит бизнес-процессов у нас бесплатный и ни к чему не обязывает.