Три покупателя бренда — одна CRM
Розничный покупатель берёт одну куртку и хочет быстрый ответ по размеру. Оптовик закупает коллекцию и торгуется неделями. Маркетплейс вопросов не задаёт, но съедает остатки. Разбираем, что мешает бренду одежды, когда все трое живут в одной воронке, и что мы настраиваем в amoCRM.
Что мешает до внедрения
Свои воронки для розницы, опта и маркетплейсов
У каждого канала свой маршрут: свои этапы, сроки и ответственные. Экономика розницы и опта считается отдельно, и видно, что действительно приносит деньги. Менеджер работает за одним экраном вместо пяти вкладок.
Остатки связаны с CRM
Товарный учёт связан с amoCRM, поэтому менеджер не обещает то, чего нет на складе, и обещания клиенту совпадают с реальными остатками.
Подготовка к сезону
Аналитика прошлых пиков показывает, когда усиливать смену и запускать рекламу. К сезону компания готовится заранее, а не тушит пожар в пик.
Постоянные покупатели
История покупок хранится в карточке клиента, и предложение новой коллекции уходит тем, кто уже покупал этот сегмент. Постоянные покупатели узнают о коллекции первыми и возвращаются.
Регламенты для каждого типа покупателя
Работу с розницей, оптом и маркетплейсами описываем отдельно, чтобы новый менеджер не путал опт с розницей. Что входит в такую работу — в статье про регламенты и базу знаний.
Проект и похожий кейс
Так устроена работа в проекте для бренда горнолыжной одежды REAKTIV. Из инструментов — amoCRM, МойСклад, Эвотор, Notion и Unisender. Подробнее — на странице проекта.
Подтверждённый кейс в рознице с долгим выбором и маркетплейсом — ARTSKVER: заказы выросли на 132 % за месяц, эффективность маркетплейса — на 87 %.
Сколько стоит
Внедрение amoCRM — от 60 000 ₽; точную сумму, объём и сроки называем после аудита, письменно и до начала работ. Аудит бизнес-процессов — бесплатно. Этапы и сроки внедрения — в отдельной статье.
У бренда одежды три разных покупателя — розница, опт и маркетплейсы, и каждому нужен свой маршрут. Мы разделяем воронки, связываем остатки с CRM, готовим компанию к сезону по аналитике прошлых пиков и возвращаем постоянных покупателей предложением новой коллекции.