Строка не загрузилась? Причина уже записана
Менеджер добавил заявку в Google Таблицу, а сделки в amoCRM нет. Гадать не нужно: виджет «Импорт из Google Таблиц» пишет результат по каждой строке — в саму таблицу и в журнал. Разбираем, где смотреть причину, как отправить строки заново и как откатить неудачную загрузку.
Сначала — колонка в самой таблице
При включении виджет «Импорт из Google Таблиц» добавляет в лист служебную колонку «Статус загрузки» и пишет туда результат по каждой строке: «✓» с датой и временем или текст ошибки. Причину видно прямо в Google Таблице, без входа в amoCRM. Колонку можно не вести — это переключатель в правилах загрузки.
Журнал: что сделано с каждой строкой
На вкладке «Журнал» у каждой записи — когда, таблица и номер строки (ссылка открывает именно эту строку в Google Таблице), что сделано, ссылка на сделку, контакт или компанию и подробности: причина простыми словами и изменённые поля «было → стало».
Фильтры — по таблице, по действию (создано, обновлено, привязано, пропущено, конфликт, ошибка, пауза) и по периоду: сегодня, 7 дней, 30 дней, все 90 дней или свои даты. Записи одной сверки собраны в пачку — видно, что загрузилось за один раз.
На вкладке «Таблицы» у каждой таблицы есть итог за сутки: создано, обновлено, ошибок. Число ошибок — ссылка: она открывает журнал сразу с фильтром по этой таблице, действию «Ошибка» и периоду «Сегодня».
Частые причины
Отправить строки заново
Исправили данные — выберите таблицу в фильтре журнала и нажмите «Повторить ошибочные»: строки этой таблицы с ошибками и конфликтами пройдут загрузку заново при ближайшей сверке, а у таблицы на паузе — когда её включат. Кнопка доступна только администратору amoCRM.
Почему таблица встала на паузу
Под карточкой таблицы причина написана простыми словами: поставлена на паузу вручную, сработала защита от массовой порчи, нет доступа к таблице или Google отозвал доступ, таблица или лист удалены, пропали колонки — с их названиями, закончилась подписка. Рядом — кнопка, которая это исправляет.
Лист можно переименовывать — связь держится не по названию. А переименование или удаление сопоставленной колонки ставит таблицу на паузу, пока колонку не вернут или не поменяют сопоставление. О таких паузах виджет предупреждает в центре уведомлений amoCRM и задачей; если таблица стоит на паузе или в ошибке дольше часа, приходит ещё одно напоминание — кроме паузы, поставленной вручную.
Откатить неудачную загрузку
Если загрузка поменяла поля не так, как нужно, администратор нажимает «Откатить пачку» — прежние значения полей вернутся. Поля, которые после этого поменяли в amoCRM вручную, не трогаются. Созданные сделки и контакты откат не удаляет, а таблица не меняется: если в ней осталось новое значение, при следующей правке строки оно снова уйдёт в amoCRM.
Журнал хранится 90 дней — пачку старше этого срока откатить уже нельзя.
Как не доводить до ошибок
Перед включением таблицы — «Проверить на 5 строках»: пробный прогон покажет, что будет с первыми строками («Будет создано», «Будет обновлено», «Пропустим», «Ошибка» с подробностями), и ничего не запишет в amoCRM. А если за одну сверку меняется слишком много строк, срабатывает защита от массовой порчи: загрузка встаёт на паузу до решения администратора.
Все настройки — в справочнике виджета.
Сколько стоит
999 ₽ в месяц за аккаунт amoCRM — без счёта пользователей и без доплат за число таблиц: 7 месяцев — 5 994 ₽, 13 месяцев — 9 990 ₽, 24 месяца — 17 982 ₽. Пробный период — первые 70 загруженных строк со всеми функциями.
Причина, по которой строка не загрузилась, видна в двух местах: в колонке «Статус загрузки» в самой Google Таблице и в журнале виджета. После исправления строки уходят заново по кнопке «Повторить ошибочные», а неудачную загрузку можно откатить пачкой в течение 90 дней.