Сначала разберёмся, где именно теряются деньги. Потом решим, нужна ли вам доработка
Аудит — это не презентация и не продажа. Это разбор вашего процесса: как приходит заявка, кто её берёт, что происходит дальше и в какой момент клиент перестаёт отвечать. По итогам вы получаете картину, даже если после этого решите ничего не заказывать.
Стоимость: Бесплатно Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
Путь заявки видно целикомАудит проходит по всем этапам: от первого касания до оплаты.
Что входит
Разбор текущего процесса
Проходим путь заявки от первого касания до оплаты вместе с вашими менеджерами, а не по описанию с сайта.
Карта потерь
Показываем конкретные точки, где заявки останавливаются: нет ответственного, нет срока, нет следующего шага.
Что чинится настройкой
Часть задач решается настройкой amoCRM без единой строчки кода. Мы говорим об этом прямо, даже если это уменьшает смету.
Что требует доработки
Там, где стандартных возможностей не хватает, объясняем, какой именно доработки и зачем.
Смета по этапам
Если решите работать — получаете объём, сроки и цену письменно до начала работ.
Находки копятся, пока мы идём по процессу
Так выглядит рабочий список аудита: каждая строка — место, где заявка тормозит или теряется. Часть из них чинится настройкой в тот же день, часть требует доработки — и мы сразу говорим, что к чему относится.
- 10:05 Каналы Авито отвечают вручную — заявки не попадают в CRM в отчёт
- 10:16 Скорость Первый ответ в среднем 3 ч 40 мин, ночью — до утра чинится настройкой
- 10:27 Воронка 17 сделок висят без задачи и без срока в отчёт
- 10:38 База Один клиент заведён трижды, у каждой карточки свой менеджер нужна доработка
Как проходит работа
- 01
Созвон на 30–40 минут
Встреча проходит онлайн — в Google Meet, Zoom или Телемосте. Задаём вопросы по вашим процессам: как приходит заявка, кто её берёт и что происходит дальше.
- 02
Разбор с командой
Задаём около ста вопросов. На их основании формируем процессы в CRM-системе и согласовываем этапность с вами.
- 03
Документ с выводами
Это готовый аудит, в котором описаны целевые сценарии — что должно происходить, этапы и автоматические сценарии, заложенные на основании ваших регламентов и триггеров, снижающих нагрузку на сотрудников.
- 04
Обсуждение
Согласовываем сценарии и логику работы, определяем объём работ — и после согласования приступаем.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Вы подозреваете, что теряете заявки, но не знаете где именно.
- Вам назвали цену внедрения, и вы хотите понять, за что она.
- CRM уже есть, но ощущение, что она не помогает, а мешает.
Не стоит, если
- Вам нужна конкретная доработка, которую вы уже описали, — тогда сразу к смете, аудит будет лишним шагом.
- Решение о покупке принимает не тот, кто будет на созвоне. Разбор без человека, который реально видит процесс, превратится в пересказ.
Что вы получите на руки
- Документ с разбором: как устроен процесс сейчас, где заявки останавливаются и почему.
- Разделение задач на два списка — что чинится настройкой без кода и что требует доработки.
- Смета по этапам со сроками, если решите работать.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Позвать только собственника
Собственник знает, как должно быть. Как есть — знает руководитель отдела и пара менеджеров. Разбор без них показывает не процесс, а представление о нём.
Готовиться к аудиту
Не надо причёсывать воронку перед нашим приходом. Мы смотрим рабочее состояние, а не витрину, — иначе найдём не то.
Ждать презентацию
Аудит — это не слайды про то, какие мы хорошие. Это список проблем, часть которых вам не понравится.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Аудит — это честный разговор. Иногда после него клиенту нужна неделя работы, а не три месяца, и мы говорим об этом прямо.»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.