Перейти к содержимому
Обсудить задачу
Туристическая компания Туризм и индивидуальные туры · ОАЭ

Турист выбирает не лучший тур, а тот, по которому первым получил внятный ответ

Запрос на тур живёт часы. Человек пишет в три компании сразу и покупает у той, которая быстрее прислала понятные варианты с ценой. Если менеджер отвечает вечером на утреннее сообщение, тур уже куплен в другом месте — качество подбора роли не сыграет.

Сделки12
  • Иванов · замерсегодня
  • Петрова · счёт10:40
  • Сидоров · договорвчера
  • Кузьмин · доставкапн
Задача: перезвонить в 15:00

Подбор тура идёт в перепискеВся история в CRM, поэтому клиента подхватит любой менеджер.

Разобрать мой процесс Что именно делаем
Туристическая компания: подбор тура
Туризм: подбор тура идёт в перепискеВся история в CRM, поэтому подхватить клиента может любой менеджер.
Что мешает

Типичная картина до внедрения

Запросы приходят отовсюду

Instagram, WhatsApp, сайт, звонки — и часть из них не доживает до менеджера.

Ответ занимает часы

Пока менеджер соберёт варианты, клиент уже выбрал.

Повторный турист не возвращается

Через год человек снова ищет тур — и не вспоминает, у кого покупал прошлый.

Сезонность бьёт вслепую

В пик менеджеры тонут в запросах, в низкий сезон простаивают, и никто не готовится заранее.

Решение

Что мы делаем

  1. 01

    Сбор всех каналов

    Все обращения падают в одну систему с фиксацией времени — видно, сколько реально заняло первое касание.

  2. 02

    Скорость первого ответа

    Настраиваем мгновенное касание и таймер реакции: заявка без ответа поднимается руководителю, а не тихо остывает.

  3. 03

    Шаблоны подбора

    Готовые подборки и расчёты по направлениям — менеджер отправляет варианты за минуты, а не собирает с нуля.

  4. 04

    Работа с базой

    История поездок в карточке: перед сезоном клиент получает предложение по своему направлению, а не общую рассылку.

  5. 05

    Подготовка к сезону

    Аналитика показывает, когда начинается рост спроса, — можно заранее усилить смену.

Инструменты

amoCRM WhatsApp API Автораспределение сделок Unisender Сквозная аналитика
Результат

Чем это заканчивается

  • Первый ответ измеряется минутами, и это видно в цифрах, а не на словах.
  • Ни один запрос не теряется между Instagram и WhatsApp.
  • Повторные туристы возвращаются, потому что предложение приходит вовремя и по их направлению.
  • Нагрузка в сезон распределяется по правилам, а не по тому, кто первый схватил.

Подтверждение — кейс DELI LAND

Похожая логика быстрой сделки и сквозной аналитики: цикл сократился с 7 дней до 3, заявок стало на 120% больше при оптимизированном бюджете.

Открыть кейс →
Кейсы

Похожие задачи в других компаниях

MAGIC-FRUIT Доставка экзотических фруктов

Тридцать точек продаж вели клиентов в тридцати разных таблицах. Мы свели их в одну систему — и заказов стало вдвое больше.

  • +143%заказов в месяц
  • +217%KPI за 3 месяца
Открыть кейс →
MINMAGIC Детский развлекательный центр «Министерство Магии»

Новый сотрудник выходил на работу полтора месяца, а сделка тянулась три дня. Стало: неделя и три часа.

  • 3 часасделка вместо 3 дней
  • −24%рекламный бюджет
Открыть кейс →
ARTSKVER Салон европейских интерьеров, мебель из массива дуба

Мебель с долгим циклом выбора и высоким чеком. Автоматизация позволила вырасти с одного салона до двадцати семи точек.

  • +132%заказов за месяц
  • +184%NPS и база за 3 месяца
Открыть кейс →
RealatePro Продажа недвижимости

У брокера было открыто двенадцать вкладок одновременно. Мы свели их в одно окно — и конверсия выросла в пять раз.

  • ×5конверсия: 1,7% → 9,1%
  • 16 днейцикл сделки вместо 30
Открыть кейс →
УралМет Поставка оборудования и расходников для железнодорожного строительства

Сделка на десять миллионов шла пять месяцев через Google Документы. Мы сократили цикл на два месяца.

  • −58 днейцикл сделки: 160 → 102
  • +58%рост KPI, это в 1,5 раза
Открыть кейс →
DELI LAND Доставка товаров из Китая

Отключили рекламу, которая не приводила клиентов, — и получили на 120% больше заявок за меньшие деньги.

  • +120%больше заявок
  • 3 дняцикл сделки вместо 7
Открыть кейс →
Playmentor Образовательная платформа, менторство

Сделали так, чтобы ученики приводили учеников: ROMI вырос в пять раз, а нагрузка на сотрудников упала вдвое.

  • ×5ROMI: 0,8% → 4,2%
  • 5 днейцикл вместо 16
Открыть кейс →
Фулфилмент-оператор Фулфилмент для маркетплейсов

Снизили стоимость лида с 2500 до 1700 рублей и одновременно удвоили их количество.

  • ×2количество лидов
  • 1 700 ₽стоимость лида вместо 2 500
Открыть кейс →
Банкетная площадка Банкеты и мероприятия

Клиент получал коммерческое предложение и пропадал. Мы достроили отдел, который ведёт его дальше.

  • Аудитпробелы найдены и закрыты
  • Отделперестроен под путь клиента
Открыть кейс →
РБ Моторс Производство и продажа техники

Производство и продажа техники, Россия. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
Клиника Косметологическая клиника

Косметологическая клиника, Израиль. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
Застройщик Застройщик и агентство недвижимости

Застройщик и агентство недвижимости, ОАЭ. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
Студия Студия перманентного макияжа

Студия перманентного макияжа, Испания. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
Туркомпания Туристическая компания

Туристическая компания, ОАЭ. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
REAKTIV Бренд горнолыжной одежды

Бренд горнолыжной одежды, Россия. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
Приёмка Приёмка недвижимости и экспертиза

Приёмка недвижимости и экспертиза, Россия. Как устроена работа в этой нише и что меняет внедрение.

Смотреть проект →
Все 16 проектов

Разберём ваш процесс

Аудит бизнес-процессов бесплатный. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вообще не нужно — и назовём смету.

Запросить аудит +7 812 748-51-09
Туристическая компания Туризм и индивидуальные туры Все кейсы Обсудить