Дубли контактов в amoCRM: объединить так, чтобы ничего не потерять
Стандартное объединение в amoCRM умеет склеить две карточки, если вы сами их нашли и сами сверили поля. Когда дублей сотни, это не работает: нужен поиск по правилам, окно сверки и история, к которой можно вернуться. Рассказываем, как это устроено в нашем виджете и что он делает с данными.
Чем «по-настоящему объединить» отличается от «спрятать»
Часть решений на рынке не объединяет дубли, а помечает: ставит тег, скрывает из списка, переносит в архив. Карточка остаётся, и через месяц менеджер снова звонит по ней. Наш виджет делает иначе: телефоны, почта, сделки, задачи и поля переезжают в основную запись, а дубль реально перестаёт существовать.
Звонки и письма после этого приходят в одну карточку, история клиента собирается в одном месте, отчёт по контактам считает людей, а не записи.
Как виджет ищет двойников
Точное совпадение — телефон и почта, приведённые к одному виду. «+7 (921) 123-45-67» и «89211234567» — один номер, и виджет это знает. Это самый надёжный критерий, но он ловит не всё.
Нечёткое совпадение — для названий компаний и имён с опечатками: «Ромашка ООО» и «ООО Ромашка», «Иванов И.» и «Иванов Иван». Порог похожести настраивается: строже — меньше ложных срабатываний, мягче — больше находок.
Плановое сканирование — виджет проходит по базе по расписанию и складывает найденное в очередь на проверку. Разовая чистка без этого — работа на один раз: через полгода двойники вернутся.
Окно сверки: почему это главная часть
Найти дубль — полдела. Настоящий риск в объединении: если слить записи вслепую, часть данных исчезнет молча. Поэтому перед слиянием виджет показывает обе карточки рядом, поле к полю, и вы выбираете, какое значение остаётся основным. Телефоны и почты не выбираются — они складываются все.
Объединять можно прямо из карточки контакта, когда виджет подсветил «есть похожий», и списком из очереди сканирования. История объединений сохраняется и выгружается — чтобы через месяц можно было понять, что и с чем склеили.
Аналитика и порядок на входе
Виджет считает, сколько дублей найдено, сколько объединено, сколько ждёт решения — по контактам и компаниям отдельно. Это ответ на вопрос «а стало ли чище», а не ощущение.
Защита на входе — та же логика, что при сканировании: новая карточка с уже известным телефоном сразу попадает в очередь на сверку. Так база перестаёт копить двойников заново.
Сколько стоит и как попробовать
Пробный период — объединение первых 50 записей: этого хватает, чтобы понять, как виджет ведёт себя именно на вашей базе. Дальше подписка периодами: 6 месяцев за 8 994 ₽, 12 месяцев за 14 985 ₽ (10 + 2 в подарок), 24 месяца за 26 973 ₽ (18 + 6 в подарок). Помесячной оплаты нет — минимальный период полгода.
Интеграторам amoCRM — половина цены через кабинет партнёра, рефералам — 20% с каждой оплаты клиента. Подробности — на странице виджета и в партнёрской программе.
Дубли контактов — это не про аккуратность менеджеров, а про то, что каналов много, а правил склейки нет. Виджет закрывает обе части: находит по правилам и объединяет с обязательной сверкой полей, а плановое сканирование не даёт базе засориться снова.