Как шёл проект
- 01
Аудит и путь клиента
Поговорили с топ-менеджментом и выявили пробелы в текущей системе. Перестроили отдел и наняли сотрудников, которые ведут клиента после отправки коммерческого предложения от имени руководителя — это и сняло основную нагрузку с топов.
- 02
Автоматизация цикла
Выстроили проработку клиента от созвона до закрытия: автоматические приветственные сообщения с кейсами компании, автоматические задачи по регламенту, целевые этапы.
- 03
Нестандартный подбор маркетолога
Пошли другим путём. Проанализировали ресторанную сферу, пообщались с кандидатами на должность банкетного менеджера и выяснили их компетенции и рабочие приёмы. По итогам собрали портрет нужного маркетолога — человека, который раньше работал банкетным менеджером и знает услугу изнутри.
- 04
Должность до найма, а не после
С заказчиком определили пул обязанностей, сформулировали ценный конечный продукт, прописали должностную инструкцию и собрали прозрачную систему KPI. Только после этого начали подбор.
- 05
Трёхуровневый отбор
Провели более тридцати собеседований в три этапа и нашли подходящего кандидата.
- 06
Клиентский сервис в чат-боте
Встроили в бота видео каждого зала: клиент знакомится с площадкой сам и приходит к менеджеру уже подогретым. Менеджер получает целевого лида сразу с количеством гостей и нужным меню.
