Робот, которому не хочется бросить трубку. Потому что он говорит по делу и слышит ответ
Автообзвон записанным голосом узнаётся за две секунды, дальше гудки. Современный голосовой агент устроен иначе: синтезированная, но живая речь, распознавание реплики целиком и ответ по смыслу. Для нас важен не сам звонок, а что происходит после: итог разговора должен лежать в карточке amoCRM, а не в отдельном кабинете сервиса, куда никто не заходит.
Стоимость: от 100 000 ₽ Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
Звонок уходит самБаза обзванивается без участия менеджера, результат падает в сделку.
Что входит
Исходящий обзвон базы
Возврат «спящих» клиентов, подтверждение заказов, напоминания о записи и продлении — то, до чего у отдела никогда не доходят руки.
Приём входящих
Робот берёт трубку в нерабочее время и когда все линии заняты: выясняет вопрос, фиксирует контакт, ставит задачу менеджеру.
Разговор, а не монолог
Распознаёт речь, отрабатывает типовые возражения и уточняющие вопросы, умеет перевести на живого сотрудника.
Результат сразу в amoCRM
Итог разговора, запись и расшифровка попадают в сделку автоматически и заполняют нужные поля.
Сценарий под ваш продукт
Скрипт пишется под ваши услуги и ваши возражения, а не берётся из шаблонов сервиса телефонии.
Как проходит работа
- 01
Выбор первой задачи
Начинаем с одного сценария, где эффект считается: например, подтверждение заказов или возврат старой базы.
- 02
Скрипт и голос
Пишем диалог, подбираем голос и темп, прогоняем на ваших типичных возражениях.
- 03
Связка с телефонией и amoCRM
Подключаем к вашей телефонии и настраиваем запись результата прямо в сделку.
- 04
Обкатка на малой выборке
Запускаем на части базы, слушаем записи, правим формулировки — и только после этого масштабируем.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Есть база, до которой у отдела не доходят руки: спящие клиенты, подтверждение заказов, напоминания.
- Часть звонков остаётся без ответа в нерабочее время или когда все линии заняты.
- Нужно прозвонить много контактов быстро и с одинаковым качеством.
Не стоит, если
- Холодный обзвон купленной базы. Это не к нам: звонить можно тем, кто дал согласие.
- Продукт сложный и разговор всегда индивидуальный — робот здесь испортит впечатление, а не поможет.
Что вы получите на руки
- Сценарий разговора под ваш продукт и ваши возражения.
- Связка с телефонией и запись результата прямо в сделку amoCRM.
- Записи и расшифровки разговоров для разбора.
От чего зависит цена
- Число сценариев и их сложность.
- Расход на связь и распознавание речи — считается по минутам и зависит от провайдера.
- Есть ли телефония или её надо подключать.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Запустить сразу на всю базу
Сначала малая выборка, прослушивание записей и правка формулировок. Иначе испорченной окажется вся база разом.
Маскировать робота
Люди понимают. Честный сценарий работает лучше, чем попытка обмануть.
Не считать стоимость минуты
Настройка разовая, а связь и распознавание — постоянный расход. Считать надо до запуска.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Лучшая CRM — та, в которой менеджеру проще работать, чем обойти её. Под это мы и настраиваем.»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.