Как шёл проект
Проект занял более пяти месяцев — это был согласованный график, а не срыв сроков.
- 01
Оцифровка того, что уже работает
Начали не с внедрения, а с погружения в действующие процессы. Пока не понятно, как компания работает сейчас, любое изменение — это лотерея.
- 02
Поэтапный переход по критичности
Сформировали очередь отделов и согласовали её с клиентом. Начали с логистики, затем инженеры и ГИПы, и замыкал отдел продаж. Каждое направление разбивалось на этапы: в логистике это получение запроса, сборка заказа, комплектация, отправка груза.
- 03
Следующий отдел — только после адаптации предыдущего
Каждый этап сдавался заказчику, и новый начинался только когда предыдущий отдел действительно освоился. Именно поэтому переход прошёл без сбоев в работе компании.
- 04
Дорожная карта на каждый отдел
Ответственные, сроки, задачи и подзадачи, база знаний и регламенты, плюс обучение в нескольких форматах — коллектив разный, от руководителей до линейного персонала.
- 05
Отдел продаж в конце
Автоматизировали каждый этап работы с новыми запросами и с действующими клиентами. Здесь закупки периодические, и то, что клиент уже покупал, не гарантирует, что он купит снова.
- 06
Сервис как аргумент
Придумали несколько решений по работе с клиентами — приоритетная поддержка, персональный менеджер. Удобство коммуникации выросло, и вместе с ним выросло количество запросов. После этого заказчик попросил проработать ещё и мотивацию.
