Тридцать точек продаж вели клиентов в тридцати разных таблицах. Мы свели их в одну систему — и заказов стало вдвое больше.

MAGIC-FRUIT доставляет экзотические фрукты домой и в офис: свежие поставки из тринадцати стран, подарочные коробки и подписка с доставкой по расписанию. Один из шести крупнейших игроков в этой нише в России.

Как было устроено до нас

Компания работала в Google-документах и Excel. Заявки с сайта и из Яндекс Директа заносились в таблицы руками, а параллельно шёл активный поток из ВКонтакте и Одноклассников — его никто не сводил с остальным.

Главная сложность была в масштабе: восемнадцать франшиз и двенадцать собственных точек в разных городах, и у каждой точки своя таблица. Единой клиентской базы не существовало в принципе — один и тот же покупатель мог числиться в трёх филиалах сразу, и никто об этом не знал.

Оплаты при этом проходили через эквайринг и в таблицы не попадали. То есть факт покупки был, а связи покупки с клиентом не было. О клиентах просто забывали: человеческий фактор давил на сотрудников сильнее любых устных договорённостей.