Перейти к содержимому
Хочу так же
Playmentor Образовательная платформа, менторство

Сделали так, чтобы ученики приводили учеников: ROMI вырос в пять раз, а нагрузка на сотрудников упала вдвое.

Отрасль: Образовательная платформа, менторство География: Россия Масштаб: Набор учеников и работа с базой Онлайн-обучение

×5 ROMI: 0,8% → 4,2%
5 дней цикл вместо 16
−50% нагрузка на сотрудника
Сайт Playmentor — онлайн-тренировки с профессиональными тренерами по киберспорту
Обучение: занятие с наставником
Playmentor: обучение с наставникомРеклама, заявки и занятия связаны в одну цепочку.
О компании

Кто клиент

Playmentor — платформа обучения игре в CS:GO, Dota 2, League of Legends и другие киберспортивные дисциплины. Задача платформы — довести новичка до уровня, с которым можно выходить на турниры с призовым фондом.

Как было устроено до нас

Компания работала в Битрикс24. Система оказалась для них слишком большой: основная деятельность — продажи и работа с действующими учениками, а платформа предлагала на порядок больше, чем нужно, и была сложна в понимании.

Последствия были прямые: клиенту не отвечали вовремя, действующему ученику не напоминали о занятии. Целевые показатели падали.

Аналитику снять было невозможно: сделки велись некорректно, менеджерам было не важно, на каком этапе находится клиент. Компания не видела ни срока жизни сделки по этапам, ни эффективности менеджеров — и поэтому не знала, с чего вообще начинать.

Квалификация клиента на первичной стадии съедала слишком много времени.

Задача проекта

Перевести компанию на систему по размеру задачи, вернуть контроль над первичными обращениями и запустить нормальную работу с базой учеников.

Задача

Что было и что стало

Было

  • Цикл от интереса до оплаты курса растягивался на две с половиной недели.
  • Реферальная механика не работала: ученикам было нечем поделиться и не за что.
  • Сотрудники тонули в ручной работе с базой.

Стало

  • Путь ученика автоматизирован: заявка, консультация, оплата и старт обучения идут по одному маршруту.
  • Акция «приведи друга» встроена в систему и приносит новых учеников без роста бюджета.
  • Нагрузка снизилась вдвое — сотрудник ведёт в два раза больше учеников и зарабатывает больше.
Ход работы

Что мы сделали

  1. 01

    Аудит воронки

    Разобрали, где ученик теряется между интересом и оплатой.

  2. 02

    Автоматизация пути

    Настроили этапы и автозадачи от первой заявки до старта обучения.

  3. 03

    Реферальная механика

    Встроили акцию «приведи друга» в систему и в рассылки.

  4. 04

    База знаний

    Собрали регламенты и ответы на частые вопросы, чтобы сократить адаптацию.

  5. 05

    Снижение нагрузки

    Убрали ручные операции, освободив время сотрудника на работу с людьми.

Стек проекта

amoCRM Notion Unisender
Ход работы

Как шёл проект

  1. 01

    Сначала разобрались в том, что есть

    До аудита изучили действующую систему. Менять процессы глобально и сразу — риск: обычно мы идём поэтапно, чтобы заказчику и его сотрудникам было легко адаптироваться.

  2. 02

    Аудит цикла и новая воронка

    Зафиксировали все этапы работы с клиентом и согласовали новую воронку: этапы, целевые действия, автоматические сценарии, системные поля и причины отказа для сегментации.

  3. 03

    Обучение и регламенты

    После внедрения обучили заказчика и сотрудников работе в системе, прописали регламенты и собрали базу знаний.

  4. 04

    Чат-бот до пробной тренировки

    Отдельным этапом собрали бота, который доводит клиента до пробного занятия. Прописали все программы, описания и целевые действия, которые клиент может выбрать. Ключевое требование было к простоте: хорошо, когда человек вообще не понимает, что говорит с ботом.

  5. 05

    Тест и доработка на живых клиентах

    Схему согласовали в Miro, собрали, адаптировали под Telegram и WhatsApp и запустили на реальных обращениях. Отклик был хороший, а то, что не учли изначально, дописали по результатам.

  6. 06

    Работа с теми, кто ушёл

    Занялись базой: у любого бизнеса есть клиенты, которые отказались или перестали платить. Запустили автоматические напоминания о себе по разным поводам — день рождения клиента, день рождения компании, праздники его региона. Дальше — система лояльности и «приведи друга».

Инструменты

Чем пользовались и зачем

Каждый сервис здесь закрывает конкретную дыру в процессе. Набор инструментов «на всякий случай» стоит денег и ничего не решает.

amoCRM

Система под реальный масштаб задачи: продажи и работа с учениками, без лишних слоёв.

Notion

Регламенты и база знаний для обучения команды заказчика.

Miro

Блок-схема логики чат-бота: заказчику виден каждый шаг до того, как бот собран.

Результат

Что это дало

Цикл сделки сократился с 16 дней до 5. ROMI вырос с 0,8% до 4,2% за счёт работающей реферальной механики. Общая нагрузка на сотрудников снизилась на 50%: менеджер ведёт вдвое больше учеников и получает больше премии.

Цикл сделки сократился с шестнадцати дней до пяти. Менеджеры отнеслись к этому лучше всех: чем больше клиентов успеваешь проработать, тем больше зарабатываешь.

Показатели KPI выросли на 213% — примерно вдвое — за два с половиной месяца работы.

Аудит рекламы позволил снизить бюджет с 1 300 000 ₽ до 780 000 ₽ без потери эффективности.

ROMI вырос с 0,8% до 4,2% — в основном за счёт того, что ученики начали приводить друзей по акции.

Общая нагрузка на сотрудников снизилась на 50%, то есть тот же человек может взять вдвое больше работы и заработать больше.

Что происходит сейчас

Работаем по сей день: курируем процессы, помогаем открывать новые направления и дорабатываем систему под задачи компании.

Ещё кейсы

Похожие проекты

Россия MAGIC-FRUIT

Доставка экзотических фруктов. +143% — заказов в месяц.

Открыть кейс →
Россия MINMAGIC

Детский развлекательный центр «Министерство Магии». 3 часа — сделка вместо 3 дней.

Открыть кейс →
Россия ARTSKVER

Салон европейских интерьеров, мебель из массива дуба. +132% — заказов за месяц.

Открыть кейс →
ОАЭ RealatePro

Продажа недвижимости. ×5 — конверсия: 1,7% → 9,1%.

Открыть кейс →
Россия УралМет

Поставка оборудования и расходников для железнодорожного строительства. −58 дней — цикл сделки: 160 → 102.

Открыть кейс →
Китай → Россия DELI LAND

Доставка товаров из Китая. +120% — больше заявок.

Открыть кейс →
Россия Фулфилмент-оператор

Фулфилмент для маркетплейсов. ×2 — количество лидов.

Открыть кейс →
Россия Банкетная площадка

Банкеты и мероприятия. Аудит — пробелы найдены и закрыты.

Открыть кейс →
Все кейсы
Евгений Раев, основатель Converssion CRM
«Ниши разные, а начало почти всегда одинаковое: заявки есть, а порядка нет.»
Евгений Раевоснователь Converssion CRM

Хотите так же?

Начинаем с аудита бизнес-процессов — он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, а что требует доработки, и назовём смету.

Запросить аудит +7 812 748-51-09
Playmentor ×5 · ROMI: 0,8% → 4,2% Все кейсы Хочу так же