Наш клиент

Playmentor - это платформа по обучению для современного поколения по современным онлайн играм таким как CS:GO,Dota 2,Lol и многие другие. Задача компаний состоит в том что бы новичка превратить в профессионала игры. Не забываем ведь данные игры разыгрывают множество различным турниров с призовыми фондами - где у каждого игрока есть возможность выйграть , вопрос только в опыте и навыках и Playmentor это дает.

Проблема, задачи и цель проекта

Исходные данные

Компания работа в системе Битрикс24 - основа ее деятельности это продажи и работа с действующими учениками, в следствий Битрикс24 как система для них оказался слишком глобальным и сложным для понимания, в следствий возникли ситуаций когда клиенту не отвечают вовремя, действующему ученику не напоминают о встречах, что привело к снижению целевых показателей компаний, ну и конечно абсолютно было не возможно снимать с таких данных аналитику ведь цикл сделки и сама сделка не ввелась корректно, так как менеджерам не было важно в каком этапе находится клиент.

Проблема

Работа с клиентской базой и действующими учениками - нет возможности в следствий огромной системы это все контролировать и отслеживать.

Человеческий фактор - забыли про клиента и не ответили ему. Что приводит к снижению показателей целевых.

Квалификация клиента - для того что бы проквалифицировать и выяснить что нужно потенциальному клиенту уходило слишком много времени на первичной стадий.

Аналитика - не видят аналитику по менеджерам с отсылкой срока жизни сделки на каждом этапе. Поэтому даже не знают с чего начать.

Задача

Предоставить систему которая была бы проста в работе и удобно для менеджера с целевыми действиями под каждый этап сделки для корректной работы менеджера и снижения его нагрузки за счет перевода сделки в этап автоматическими действиями.
Построить чат бота для квалификаций лида которых сам доводил бы до пробной тренеровки - где задача менеджера оставалась только лишь проконтролировать клиента до тренеровки, а после довести до сделки.
Сформировать аналитику по процессам жизни сделки - на каждом этапе для детальной статистики по бизнес процессам которые необходимо доработать и проработать до прозрачной картины.
Выстроить работу с клиентской базой с автоматическими тригерами на каждом этапе для проработки клиентов для увеличения показателей компаний.
Внедрить базу знаний и систему регламентов для корректной работы отделов по стадиям и временным таймингам сотрудников отдела и конечно обучить этому.

Wаzzup - сейчас по мессенджерам который позволят получать обращения внутри системы через популярные компаний.

Notion - сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов. Что позволило сократить срок адаптаций в компаний и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Amo CRM - срм система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.

Unisender - cервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида со стороны клиента и удобства.

Miro - сервис который позволяет удобно простраивать цепочки автоматических действия для понимания клиента.

Roistat - сервис по аналитике трафика и источников обращения клиентов.

Юкасса - удобная платежная система которая работает во многих регионах для получения оплат клиентами.

Доку - автоматическое формирование нужных документов для компаний.

Sipuni - отличная телефония для коммуникаций с клиентом удобна как для записи звонков с мобильного телефона так и с компьютера.

SalesBot.pro - отличный сервис для построения чат ботов и их логики с огромными возможностями.

Altegio - сервис по ведению занятий очень удобный и адаптивный - с графиком и нагрузкой на тренера.

НАШИ ШАГИ

Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

Первично конечно мы согласовали аудит до которого мы ознакомились с системой которая у них уже есть, это не мало важно ведь менять процессы глобально могут негативно сыграть на компаний , обычно делаем все поэтапно что бы заказчику и его сотрудникам было легко адаптироваться в работе.

После мы провели аудит по циклу их проработки с клиентом и зафиксировали все этапы для детальной проработки и автоматизаций, после согласовали с заказчиком аудит который включал в себя уже новую воронки и автоматические сценарий по проработке клиента , а именно: Этапы, целевые действия и автоматические действия - а так же системные поля и причины отказа для сегментаций.

После успешного внедрения системы мы обучили клиента и его сотрудников работе в ней прописав регламенты и создав базу знаний в сервисе NOTION. Само собой работа с клиентом на этом не закончилась далее нам нужно было адаптировать процесс под требования заказчика, а именно внедрить чат бота который прорабатывал бы клиента до пробной тренировки , мы согласовали снова Аудит и прописали все возможные программы которые у них были, все возможные описания и целевые действия которые мог бы выбрать клиент работа с ботом - ведь важно что бы бот был простым и желательно что бы клиент не понял что говорит с чат ботом :))))

После мы предоставили удобную блог схему написанную в Miro где клиенту был понятен каждый шаг, согласовали блог схему и начали внедрение в систему. Как чат бот был готов мы протестировали и адаптировали под Telegram и Whatsapp и начали тестировать на клиентах он дал очень хороший отклик по проработке клиентов в следствий бота доработали до моментов которые изначально не учли.

Далее мы логически понимаем что работа с первичными обращениями корректно закончилась полностью и мы окунулись в мир проработки клиентской базы, ведь у каждого бизнеса есть клиенты которые отказывались либо прекратили оплачивать продукт/услугу по каким либо причинам.
Мы выстроили автоматические пуши клиентов изначально по разным поводам, день рождения компаний, день рождения клиента, все различные праздники которые существуют в том регионе где живет клиент само собой основные праздники - после этого сам по себе клиент уже помнил о том что мы есть и это уже шаг вперед , осталось проработать систему лояльности и бонусные системы например приведи друга. Само собой мы полностью проработали данные циклы и у нас выстроилась корректная работа с базой которая приводила к нам еще клиентов что положительно сказалось на наших показателях. С клиентом мы полноценно работаем по сей день курируем их процессы и помогаем открыть все новые и новые направления при этом курируя технически систему и доробатывая ее под нужны компаний.

Сквозная аналитика и CRM

Мы внедрили и адаптировали систему которая помогает систематизировать все направления клиента.
Автоматизация процесса работы с клиентом позволила снизить цикл от 16 дней до 5 дней это значительно снизило нагрузку на менеджера и увеличилось возможный объем работы по проработке клиентов - что максимально понравилось менеджерам, ведь чем больше проработаешь клиентов тем больше заработаешь, Сами сотрудники очень положительно отреагировали на изменения. Показатели KPI выросли на 213% а это именно в 2 раза за 2 с половиной месяца работы с клиентом. Мы провели аудит и благодаря аналитике снизили бюджет с 1 300 000 до 780 000 на рекламу при этом не уменьшая ее эффективность.

Увеличение показателей компаний KPI за счет систематизаций процессов по всему пути клиента от нового клиента до проработки клиентской базой с системами лояльности.

Увеличили Romi показатель за счет возможности клиентам зарабатывать на акций приведи друга, ранее показатель составлял 0.8% сейчас показатель составляет уже 4.2 %. Что является возможностью для компаний в маркетинговых рассылках и набору новых учеников.

Мы снизили нагрузку общую на сотрудников на 50% что позволило сотруднику получать нагрузку в 2 раза больше для увеличения своей премий что очень заинтересовало их простотой и удобством работы в новой системе.

213%

380%

150%

Внедрили AmoCRM, адаптировали работу в систему и сократили нагрузку на менеджера, при этом увеличив показатели компании. Теперь мы можем моментально реагировать на эффективность и выстраивать процессы в компании.

Рекомендации

Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!

Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.