Перейти к содержимому
Хочу так же
MINMAGIC Детский развлекательный центр «Министерство Магии»

Новый сотрудник выходил на работу полтора месяца, а сделка тянулась три дня. Стало: неделя и три часа.

Отрасль: Детский развлекательный центр «Министерство Магии» География: Россия Масштаб: Сеть центров Топ-5 в РФ

3 часа сделка вместо 3 дней
−24% рекламный бюджет
+217% общий рост KPI
Сайт «Министерство Магии» — семейный развлекательный центр
Детский развлекательный центр
MINMAGIC: детский развлекательный центрСделка вместо трёх дней — три часа.
О компании

Кто клиент

«Министерство Магии» — семейный развлекательный центр: иммерсивный спектакль, где гость становится главным героем, интерактивное шоу с квестами и образовательная лаборатория с мастер-классами. Один из пяти крупнейших детских развлекательных центров в России.

Как было устроено до нас

Компания работала в самописной системе, а заявки с сайта заносила руками. Основной поток при этом шёл из мессенджеров и соцсетей — и жил отдельно от системы.

С базой работали активно, но инструментов было два: СМС и почта. Конверсия такого информирования была минимальной, а других каналов система просто не поддерживала.

Квалификация клиента занимала много времени. Прежде чем понять, о каком празднике речь, на сколько гостей и в какие даты, менеджер тратил несколько заходов — отсюда и длинный цикл, и забытые клиенты.

Задача проекта

Сократить путь от обращения до брони, снять с менеджера первичную квалификацию и дать компании нормальные каналы работы с накопленной базой.

Задача

Что было и что стало

Было

  • Онбординг нового администратора занимал полтора месяца — знания передавались из рук в руки.
  • Цикл сделки растягивался на три дня: родитель успевал выбрать другой центр.
  • Рекламный бюджет тратился без понимания, какие источники действительно приводят клиентов.

Стало

  • Заявка из WhatsApp попадает в CRM и обрабатывается за часы, а не за дни.
  • База знаний в Notion заменила «спроси у старшего»: новый сотрудник выходит на работу за неделю.
  • Видно ROMI по каждому источнику — неэффективные отключены, бюджет сократился на четверть.
Ход работы

Что мы сделали

  1. 01

    Разбор воронки

    Прошли путь родителя от первого вопроса в мессенджере до оплаты праздника и нашли, где именно теряется время.

  2. 02

    Подключение мессенджеров

    Завели WhatsApp через официальный API: переписка ведётся внутри карточки, ничего не теряется в личных телефонах.

  3. 03

    Автоматизация этапов

    Настроили автоматические задачи и напоминания, чтобы заявка не зависала между администраторами.

  4. 04

    База знаний

    Собрали регламенты и ответы на частые вопросы с поиском по ключевым словам.

  5. 05

    Аналитика источников

    Подключили сквозную аналитику и отключили рекламу, которая не приводила оплативших.

Стек проекта

amoCRM TextBack (WhatsApp API) Notion Unisender
Ход работы

Как шёл проект

Проект занял 90 дней.

  1. 01

    Аудит и новый цикл

    Разобрали, как сейчас устроен путь от обращения до праздника, и собрали воронку с этапами, целевыми действиями и причинами отказа — последнее нужно, чтобы базу можно было сегментировать, а не просто хранить.

  2. 02

    Чат-бот в стилистике заказчика

    Согласовали и внедрили бота, который продаёт услуги в оформлении под мир Гарри Поттера — в той же эстетике, что и сам центр. Бот ведёт первичный разговор и выясняет то, на что у менеджера уходили часы.

  3. 03

    NPS и работа с базой

    Запустили оценку качества и автоматическое информирование через письма и официальный WhatsApp — вместо СМС, на которые почти не отвечали.

  4. 04

    Регламенты и база знаний

    Описали работу отдела и собрали базу знаний под адаптацию новых сотрудников.

Инструменты

Чем пользовались и зачем

Каждый сервис здесь закрывает конкретную дыру в процессе. Набор инструментов «на всякий случай» стоит денег и ничего не решает.

amoCRM

Единое место для всех обращений и понятная воронка вместо самописной системы.

WhatsApp API

Официальное подключение — с подтверждённым статусом отправителя, а не через серые шлюзы.

TextBack

Логика чат-бота и цикл проработки лида: бот берёт на себя первичный разговор и отдаёт менеджеру уже квалифицированную заявку.

Unisender

Письма по базе: акции, спецпредложения, поздравления с праздниками.

Результат

Что это дало

Цикл сделки сократился с трёх дней до трёх часов, адаптация сотрудника — с полутора месяцев до недели. Новые клиенты по KPI выросли на 18% при ROMI 15,6%, общий KPI — на 217%, а рекламный бюджет уменьшился на 24%.

Цикл сделки сократился с трёх дней до трёх часов. Это не про скорость ради скорости: в детских праздниках родитель обзванивает несколько площадок за вечер, и выигрывает та, что ответила первой.

KPI по новым клиентам вырос на 18%, ROMI по действующим составил 15,6%, а общий показатель с учётом проработки базы — рост на 217%.

Бюджет, который компания тратила на свою систему, сократился на 24%. Освободившиеся деньги ушли в инструменты, которые дают отдачу. Срок адаптации сотрудника упал с полутора месяцев до недели.

Что происходит сейчас

Продолжаем разбирать задачи по улучшению работы с клиентами: после чат-бота и базы следующий слой — это бухгалтерия и сквозное отслеживание ситуаций по всем отделам.

Ещё кейсы

Похожие проекты

Россия MAGIC-FRUIT

Доставка экзотических фруктов. +143% — заказов в месяц.

Открыть кейс →
Россия ARTSKVER

Салон европейских интерьеров, мебель из массива дуба. +132% — заказов за месяц.

Открыть кейс →
ОАЭ RealatePro

Продажа недвижимости. ×5 — конверсия: 1,7% → 9,1%.

Открыть кейс →
Россия УралМет

Поставка оборудования и расходников для железнодорожного строительства. −58 дней — цикл сделки: 160 → 102.

Открыть кейс →
Китай → Россия DELI LAND

Доставка товаров из Китая. +120% — больше заявок.

Открыть кейс →
Россия Playmentor

Образовательная платформа, менторство. ×5 — ROMI: 0,8% → 4,2%.

Открыть кейс →
Россия Фулфилмент-оператор

Фулфилмент для маркетплейсов. ×2 — количество лидов.

Открыть кейс →
Россия Банкетная площадка

Банкеты и мероприятия. Аудит — пробелы найдены и закрыты.

Открыть кейс →
Все кейсы
Евгений Раев, основатель Converssion CRM
«Ниши разные, а начало почти всегда одинаковое: заявки есть, а порядка нет.»
Евгений Раевоснователь Converssion CRM

Хотите так же?

Начинаем с аудита бизнес-процессов — он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, а что требует доработки, и назовём смету.

Запросить аудит +7 812 748-51-09
MINMAGIC 3 часа · сделка вместо 3 дней Все кейсы Хочу так же