Как продавать виджеты amoCRM клиентам, если вы интегратор
Клиент не покупает «виджет». Он покупает решение проблемы, которая у него болит прямо сейчас: два менеджера звонят одному человеку, заявки ночью висят без ответа, обещания из чатов теряются. Разбираем, как строить разговор, чтобы виджет продавал себя сам.
Начинайте с симптома, а не с функции
На аудите или в первый месяц сопровождения у клиента всегда всплывают одни и те же жалобы. «Позвонили клиенту, а он уже с другим менеджером говорил» — это дубли. «Заявка пришла в субботу, ответили во вторник» — это распределение. «Менеджер обещал перезвонить и забыл» — это контроль обещаний.
Правильный ход — не «у нас есть виджет дублей», а «вот эти три случая за неделю — это одна и та же причина, и она лечится за час». Функции объясняйте потом, когда человек уже узнал свою боль.
Что продаётся первым
По нашему опыту первым уходит то, что даёт цифру сразу. Виджет дублей после первого сканирования показывает «найдено 340 двойников» — и клиент видит масштаб проблемы, о котором не догадывался. Автораспределение за неделю показывает, сколько заявок раньше висело без ответственного.
Проекты и чек-листы продаются там, где клиент оказывает услуги с длинным циклом: производство, ремонт, внедрения. Контроль обещаний — там, где основной канал общения чаты, а не звонки.
Бесплатные виджеты как повод для разговора
У нас тридцать бесплатных виджетов, и это не альтруизм: их удобно ставить на внедрении «в подарок», и дальше клиент привыкает, что расширения — это нормально и полезно. Бесплатный виджет открывает дверь, платный — закрывает проблему.
Важно не превращать это в «магазин»: два-три бесплатных по делу лучше, чем десять «на всякий случай». Клиент запомнит, что вы ставите то, что помогает.
Как называть цену
Цена на сайте — та, которую видит клиент. Подписка периодами с подарочными месяцами: чем длиннее, тем больше в подарок. Помесячной оплаты нет — минимум полгода, и это стоит проговорить сразу, чтобы не было «а можно на месяц попробовать». Для пробы есть пробный период внутри самого виджета.
Интегратор в кабинете партнёра платит половину этой цены и выставляет клиенту счёт от своего имени — по оферте с вашими реквизитами, которую кабинет формирует автоматически. Клиент видит вас, а не нас; поддержку по самим программам оказываем мы.
Продление — это тоже продажа
Самая частая потеря денег у партнёра — не первая продажа, а незамеченное продление. Кабинет напоминает за 30, 14, 7, 3 и 1 день: письмом и в телеграм. Под напоминанием кнопка «Оплатить» ведёт сразу к оплате нужного клиента.
Если клиент точно продлевать не будет, есть кнопка «Не оплачиваем»: клиент открепляется, а мы получаем задачу связаться с ним напрямую. Честно для всех и без зависших подписок.
Виджет продаёт себя, когда разговор начинается с боли клиента, а не с перечня функций. Первыми уходят те, что дают цифру сразу; бесплатные открывают дверь; продление — отдельная продажа, которую кабинет не даст пропустить.