Конверсия в продажах простыми словами
Заявок много, а денег мало — значит, клиенты теряются где-то между «оставил заявку» и «оплатил». Конверсия показывает, где именно. Разбираем, как её считать по всей воронке и по этапам, какая конверсия «хорошая» и что делать, когда она падает.
Что такое конверсия
Конверсия — доля людей, которые перешли на следующий шаг. В продажах обычно считают, сколько заявок стали оплатами.
Одна общая цифра говорит, что проблема есть, но не говорит где. Для этого конверсию считают по этапам.
Конверсия по этапам: где теряются клиенты
Сделка идёт по этапам. На каждом переходе часть клиентов сходит с пути — конверсия этапа показывает, сколько.
В этом примере больше всего клиентов теряется до встречи: 110 из 200. Значит, сначала разбираться со скоростью ответа и качеством заявок, а не с тем, как менеджеры ведут переговоры. Как считать конверсию по этапам прямо в amoCRM — в статье «Конверсия по этапам воронки».
Какая конверсия считается хорошей
Единой нормы нет: она зависит от ниши, чека, канала и того, что вы считаете заявкой. Цифра «нормальной конверсии» из интернета — это чужой бизнес с чужими заявками.
Сравнивайте с собой: этот месяц с прошлым, один канал с другим, одного менеджера с другим на одинаковых заявках. Разница между менеджерами в два раза на одном потоке — уже находка.
Почему конверсия падает
• Медленный первый ответ. Клиент пишет в несколько компаний и выбирает ту, что ответила первой.
• Заявки без ответственного. Пришла в выходной, никто не взял — и не возьмёт.
• Дубли. Один клиент — две сделки: конверсия считается неверно. Подробнее — «Как дубли сделок искажают конверсию».
• Нецелевые заявки. Реклама приводит не тех: заявок больше, оплат столько же.
• Нет следующего шага. Разговор закончился без даты, клиент пропал.
Как повысить конверсию: порядок действий
Посчитать по этапам
Не общую цифру, а каждый переход — за одинаковые периоды.
Найти самый «дырявый» этап
Где теряется больше всего клиентов в штуках, а не в процентах.
Проверить скорость ответа
Сколько проходит от заявки до первого ответа — днём, вечером и в выходные.
Разобрать отказы
Причина отказа — обязательное поле. Через месяц видно, что чинить.
Поправить и замерить снова
Одно изменение за раз — иначе непонятно, что сработало.
Бесплатный аудит: найдём, где теряются клиенты
Если считать и разбирать некогда, это можно сделать вместе с нами. Аудит бизнес-процессов у Converssion CRM бесплатный: созвон на 30–40 минут онлайн — в Google Meet, Zoom или Телемосте, разбор пути заявки вместе с вашими менеджерами от первого касания до оплаты и карта потерь — где заявка остаётся без ответственного, без срока или без следующего шага.
Мы прямо говорим, что чинится настройкой amoCRM, а что требует доработки, — даже если это уменьшает смету. Если решите работать, объём, сроки и цену получите письменно до начала работ. Картину по своему процессу вы получаете, даже если потом ничего не закажете.
Конверсия = оплаты ÷ заявки × 100 %. Общая цифра показывает, что проблема есть, конверсия по этапам — где она. Нормы «из интернета» не подходят: сравнивайте с собой, по каналам и менеджерам. Чаще всего клиентов теряют на скорости ответа, заявках без ответственного и разговорах без следующего шага.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
