Конверсия по этапам: на каком шаге уходят клиенты
Общая цифра «из 100 заявок купили 10» не говорит, где именно уходят клиенты и у кого из менеджеров. Разбираем, как посчитать конверсию между любыми этапами воронки amoCRM, увидеть отказы с причинами и сразу открыть список сделок, которые застряли.
Что показывает конверсия по этапам
Конверсия к первому этапу отвечает на вопрос «какая доля заявок дошла сюда», конверсия к предыдущему — «на каком шаге отвалились». Вместе они показывают узкое место: например, до встречи доходят почти все, а после встречи — половина.
Отчёт для директора
В виджете «Сквозная аналитика по работе сотрудников» выбираете этапы в нужном порядке — виджет считает, сколько сделок дошло до каждого, конверсию к первому и к предыдущему этапу и на каком этапе сделки отказались. Клик по ступени открывает список сделок.
Например, на демо-данных: через воронку прошло 6 760 сделок, до этапа «Клиент в работе» дошло 5 068 (75,2%), а до результата — 638 (сквозная конверсия 9,4%). Карточка «Где теряем» на том же дашборде сразу показывает: больше всего отказов — 1 591 — на этапе «Новая заявка».
Конверсия по сотрудникам и отделам
Ту же воронку можно разложить по операторам, командам или менеджерам: «дозвон → назначен визит» по операторам, «визит → приём» по командам, «заявка → оплата» по менеджерам. Видно не только, где теряются сделки, но и у кого.
Не только этапы
Вехой для конверсии может быть смена этапа, звонок, задача или тег — независимо с каждой стороны. Любая воронка, любой порядок этапов, любое поле для среза: ничего не привязано к стандартному набору.
Дашборды и доступ
Готовых шаблонов дашбордов — 8, у дашборда общий фильтр периода, воронок и сотрудников и автообновление. Менеджер видит свои сделки, руководитель — отдел, администратор — всё, как в самой amoCRM; видимость каждого дашборда настраивается отдельно. Как собрать первый дашборд — в инструкции.
Сколько стоит
299 ₽ за пользователя amoCRM в месяц, минимальный счёт — на 5 пользователей. Помесячной оплаты нет: 6 месяцев + 1 в подарок, 10 + 3 или 18 + 6. Пробный период — 14 дней с полным функционалом.
Конверсия по этапам показывает узкое место воронки и сотрудника, у которого теряются сделки. В «Сквозной аналитике» этапы выбираются в своём порядке, отказы видны с причинами, а клик по ступени открывает список сделок.