Зависшие сделки: как увидеть, сколько дней сделка стоит на этапе
Воронка в amoCRM показывает, на каком этапе сделка, но не показывает, как давно она там стоит. Сделка, которая третью неделю «на согласовании», выглядит так же, как вчерашняя. Разбираем, как находить зависшие сделки до того, как клиент уйдёт, и как понять, у кого и на каком этапе они застревают.
Сделка, которая не движется, — уже потеря
Чем дольше сделка стоит на одном этапе, тем ниже шанс её закрыть: клиент остывает, находит другое предложение или просто забывает о вас. При этом в канбане amoCRM зависшая сделка ничем не выделяется — она в той же колонке, что и свежая.
Нужны две цифры: сколько времени сделки обычно проводят на каждом этапе и какие из них прямо сейчас стоят дольше нормы.
Скорость воронки: время на этапе и между этапами
Виджет «Сквозная аналитика по работе сотрудников» считает среднее время на каждом этапе и время между любыми двумя этапами, а также сколько сделок висит на этапе сейчас и как давно. В разрезе сотрудников это сразу показывает, у кого сделки застревают: у одного «согласование» длится три дня, у другого — две недели.
Готовый шаблон «Скорость» собирается за минуту; свой отчёт — в конструкторе: метрика «время на этапе» или «время между вехами», группировка по сотруднику, отделу, источнику или своему полю.
История сделки — прямо в карточке
Чтобы разобраться с конкретной сделкой, не нужно листать ленту событий. В карточке есть блок «Путь сделки»: по каким этапам она прошла с датой и временем каждого перехода, сколько провисела на каждом, кто её переводил — не только текущий ответственный — и сколько уже стоит на текущем этапе.
Где теряем: отказы по этапам и причинам
Зависшие сделки рано или поздно закрываются отказом. Отчёт «Где теряем» показывает, с какого этапа уходят сделки, какая причина главная и кто из сотрудников отдал больше всего. Вместе со скоростью это даёт полную картину: здесь сделки висят, отсюда уходят, вот почему.
Клик по ступени воронки на дашборде открывает список сделок — от цифры к конкретным клиентам один шаг.
Как разбирать зависшие сделки раз в неделю
Определите норму времени для каждого рабочего этапа — по отчёту «Скорость» за прошлый квартал. Раз в неделю откройте список сделок, которые стоят дольше нормы, и разберите их с ответственными: какой следующий шаг и когда. Сделкам без следующего шага — задача с датой.
Если нужна ещё и таблица «сделки без задач», её удобно держать в Google Таблице через виджет экспорта: счётчики открытых и просроченных задач стоят в строке каждой сделки.
Сколько это стоит
299 ₽ в месяц за пользователя amoCRM, пробный период — 14 дней. История событий хранится от 90 дней до 2 лет — как настроите, новые изменения появляются в отчётах в течение 5 минут.
Зависшую сделку проще спасти, чем вернуть ушедшего клиента. Время на этапе по сотрудникам, история сделки в карточке и отказы с причинами показывают, где именно воронка буксует, — а еженедельный разбор по норме времени не даёт сделкам стоять неделями.