Регламент — это не папка для проверяющего. Это то, что читает новый сотрудник во вторник
Регламенты пишут ради двух вещей: чтобы работа не зависела от конкретного человека и чтобы новичок вышел на результат быстро. Всё остальное — бумага. Поэтому мы делаем их короткими, с поиском и с картинками, а не сорокастраничным документом, который никто не откроет.
Стоимость: от 20 000 ₽ Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
Процесс, записанный по этапамРегламент привязан к стадиям сделки и проверяется задачами.
Что входит
Описание процессов
Что делать с заявкой, как вести клиента, когда подключать руководителя.
База знаний с поиском
Ответы на частые вопросы находятся по ключевым словам, а не листанием.
Скриншоты и видео
Показываем, а не только описываем: куда нажать и что должно получиться.
План адаптации
Что новый сотрудник изучает в первый день, на первой неделе, в первый месяц.
Поддержание в актуальности
Договариваемся, кто и когда обновляет, чтобы через год документ не расходился с реальностью.
Как проходит работа
- 01
Сбор знаний
Разговариваем с теми, кто реально делает работу, и фиксируем как есть.
- 02
Структурирование
Раскладываем по разделам так, чтобы нужное находилось за два клика.
- 03
Оформление
Собираем в базу знаний с поиском и медиа.
- 04
Передача
Показываем команде, как этим пользоваться.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Работа держится на паре старожилов, и их отпуск — это проблема.
- Новый сотрудник выходит на результат месяцами.
- Одни и те же вопросы задают руководителю по кругу.
Не стоит, если
- Регламент нужен «для галочки» перед проверкой. Такой документ мы писать не будем — он никому не поможет.
- Процессы меняются каждую неделю. Сначала их надо стабилизировать, иначе регламент устареет раньше, чем его прочтут.
Что вы получите на руки
- Короткие регламенты с картинками, а не сорокастраничный документ.
- База знаний с поиском по словам — открывается по ссылке, а не лежит в папке.
- Ответы на частые вопросы, собранные из того, что реально спрашивают.
От чего зависит цена
- Количество процессов и отделов.
- Есть ли что-то написанное сейчас или пишем с нуля.
- Нужны ли видеоинструкции помимо текста.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Писать длинно
Документ, который читают дольше десяти минут, не читают вовсе. Регламент должен отвечать на вопрос, а не описывать мироздание.
Писать без исполнителей
Человек, который выполняет работу, знает шаги, которые руководитель не назовёт, потому что для него они очевидны.
Положить в общую папку
Без поиска и ссылки регламент существует формально. В базе знаний его находят за двадцать секунд, в папке — не находят.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Лучшая CRM — та, в которой менеджеру проще работать, чем обойти её. Под это мы и настраиваем.»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.