Система живая: меняется бизнес — должна меняться и она
Через полгода после внедрения появляется новый канал, новый отдел или новый продукт. Без сопровождения система постепенно расходится с реальностью, и через год компания снова ведёт часть работы в таблицах. Сопровождение — это то, благодаря чему восемьсот наших проектов до сих пор живут.
Стоимость: от 40 000 ₽ Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
Задача доходит до исполнителяОбращение не теряется между людьми: у него есть адрес и срок.
Что входит
Доработки по мере роста
Новые воронки, каналы, отделы и интеграции — по мере того, как бизнес их заводит.
Помощь сотрудникам
Отвечаем на вопросы команды: куда нажать, почему так и как сделать быстрее.
Контроль интеграций
Следим, чтобы связки с телефонией, складом и сервисами не отваливались молча.
Обучение новых
Новый менеджер получает обучение и доступ к базе знаний, а не «спроси у Кати».
Регулярная сверка
Раз в период смотрим, что разошлось с реальным процессом, и предлагаем поправить.
Как проходит работа
- 01
Приём проекта
Разбираемся, как устроена ваша система — даже если внедряли не мы.
- 02
Регламент работы
Договариваемся, как ставятся задачи и с какой скоростью мы отвечаем.
- 03
Текущая работа
Задачи от вас, плановые проверки от нас.
- 04
Отчётность
Видно, что сделано за период и что предлагается дальше.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Система работает, но задачи по ней возникают регулярно и решать их некому.
- Бизнес меняется: появляются новые каналы, услуги, отделы — и настройки должны меняться вместе с ним.
- Внутри компании нет человека, который отвечает за CRM, и она потихоньку зарастает.
Не стоит, если
- Задача разовая и понятная — дешевле оплатить её отдельно, чем брать месячное сопровождение.
- У вас есть штатный специалист по amoCRM, и он справляется. Мы в этом случае нужны только как вторая линия на сложных доработках.
Что вы получите на руки
- Выделенные часы в месяц на задачи по системе, с понятным учётом.
- Канал связи с ответственным, а не общая линия поддержки.
- Отчёт по сделанному: что изменилось в системе за период и почему.
От чего зависит цена
- Объём часов в месяц.
- Сложность системы: число воронок, интеграций и самописных доработок.
- Нужна ли реакция в короткий срок или задачи можно копить в очередь.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Брать сопровождение вместо внедрения
Если система изначально настроена не под процесс, сопровождение будет бесконечным латанием. Сначала привести в порядок, потом поддерживать.
Копить задачи и вываливать разом
Двадцать задач в конце квартала займут дольше, чем те же двадцать по мере появления: часть из них к тому моменту уже противоречит друг другу.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Лучшая CRM — та, в которой менеджеру проще работать, чем обойти её. Под это мы и настраиваем.»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.