У бренда одежды три разных покупателя — и одна CRM, которая должна понимать всех
Розничный покупатель берёт одну куртку и хочет быстрый ответ по размеру. Оптовик закупает коллекцию и торгуется неделями. Маркетплейс вообще не задаёт вопросов, но съедает остатки. Если все трое живут в одной воронке без разделения, статистика превращается в кашу, а менеджер — в диспетчера.
Розница, опт и маркетплейсы в одном местеМенеджер садится за один экран вместо пяти вкладок.
Типичная картина до внедрения
Розница и опт в одной куче
Сделка на пять тысяч и на пятьсот считаются одинаково, и понять экономику невозможно.
Сезон приходит внезапно
Горнолыжный сезон — это пик за несколько недель, к которому никто не готовится системно.
Остатки не сходятся
Товар продан на маркетплейсе, но в рознице его ещё обещают клиенту.
Постоянный покупатель забыт
Тот, кто купил куртку в прошлом сезоне, — лучший кандидат на новую коллекцию, но с ним никто не работает.
Что мы делаем
- 01
Разделение воронок
Отдельные маршруты для розницы, опта и маркетплейсов: у каждого свои этапы, сроки и ответственные.
- 02
Товарный учёт
Остатки связаны с CRM — менеджер не обещает то, чего нет на складе.
- 03
Подготовка к сезону
Аналитика прошлых пиков показывает, когда усиливать смену и запускать рекламу.
- 04
Работа с базой
История покупок в карточке: предложение новой коллекции уходит тем, кто уже покупал этот сегмент.
- 05
Регламенты
Описываем работу с каждым типом покупателя, чтобы новый менеджер не путал опт с розницей.
Инструменты
Чем это заканчивается
- Экономика розницы и опта считается отдельно, и видно, что действительно приносит деньги.
- Обещания клиенту совпадают с реальными остатками.
- К сезону компания готовится заранее, а не тушит пожар в пик.
- Постоянные покупатели узнают о коллекции первыми и возвращаются.
Подтверждение — кейс ARTSKVER
Подтверждённый кейс в рознице с длинным выбором и маркетплейсом: заказы выросли на 132% за месяц, эффективность маркетплейса — на 87%.
Открыть кейс →Похожие задачи в других компаниях
Разберём ваш процесс
Аудит бизнес-процессов бесплатный. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вообще не нужно — и назовём смету.