Техника продаётся дважды: первый раз — машина, второй — сервис и запчасти к ней
Покупка квадроцикла или другой техники — это выбор комплектации, ожидание сборки и доставка. А дальше начинается то, о чём часто забывают: обслуживание, запчасти, сезонная подготовка. Второй цикл приносит деньги годами, но только если покупатель остался в базе и с ним кто-то работает.
Заказ идёт по производственному циклуОт заявки до отгрузки — этапы видно в сделке.
Типичная картина до внедрения
Комплектация обсуждается в переписке
Что именно выбрал клиент, знает только менеджер, а производство узнаёт по телефону.
Сроки сборки плывут
Клиент спрашивает «когда», а точного ответа нет, потому что CRM и производство не связаны.
Сервис живёт отдельно
Проданная техника не порождает задач на ТО, и клиент обслуживается где угодно.
Запчасти продаются случайно
Запрос на деталь обрабатывается как новая заявка, без истории владельца.
Что мы делаем
- 01
Конфигурация в карточке
Комплектация фиксируется в сделке, а не в переписке: производство видит состав заказа.
- 02
Связь со складом и производством
Этапы сборки отражаются в CRM — менеджер отвечает на «когда» по факту, а не по памяти.
- 03
Сервисный маршрут
После продажи автоматически появляются задачи на ТО и сезонную подготовку.
- 04
Запчасти по истории
Владелец и его техника связаны: запрос на деталь обрабатывается с полным контекстом.
- 05
Регламенты и мотивация
Описываем работу отдела и связываем мотивацию с повторными продажами, а не только с первой.
Инструменты
Чем это заканчивается
- Состав заказа однозначен и одинаково понятен продажам и производству.
- Клиент получает реальный срок, а не «скоро».
- Сервис становится управляемым потоком выручки, а не случайными обращениями.
- Запчасти продаются своим владельцам, потому что видно, у кого какая техника.
Подтверждение — кейс УралМет
Подтверждённый кейс в B2B с длинной сделкой и производством: цикл сократился со 160 дней до 102, KPI вырос на 58%.
Открыть кейс →Похожие задачи в других компаниях
Разберём ваш процесс
Аудит бизнес-процессов бесплатный. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вообще не нужно — и назовём смету.