Пациент, который не дошёл до второй процедуры, стоит клинике дороже, чем первый визит
В косметологии деньги лежат не в первом визите, а в курсе. Пациент приходит на консультацию, получает план на шесть процедур — и пропадает после второй, потому что ему никто не напомнил. Клиника при этом продолжает платить за рекламу нового трафика вместо того, чтобы дорабатывать имеющийся.
- Иванов · замерсегодня
- Петрова · счёт10:40
- Сидоров · договорвчера
- Кузьмин · доставкапн
Запись и напоминание в телефонеПациент получает напоминание о визите и не пропадает после второй процедуры.
Типичная картина до внедрения
Запись живёт в трёх местах
Часть записей в тетради администратора, часть в мессенджере врача, часть в Instagram — и в какой-то момент на одно кресло приходят двое.
Курс обрывается на второй процедуре
План лечения знает только врач. Никто не отслеживает, что пациент должен вернуться через двадцать один день.
Реклама работает вхолостую
Бюджет уходит на новых пациентов, пока база из тех, кто уже платил, лежит без обработки.
Администратор — узкое место
Пока он отвечает в директ, телефон звонит без ответа. Пока говорит по телефону — сообщения копятся.
Что мы делаем
- 01
Единое окно записи
Сводим звонки, мессенджеры и заявки с сайта в одну систему: администратор видит расписание всех специалистов и занимает слот, который точно свободен.
- 02
Карта курса лечения
План процедур заводится в карточку пациента. Система сама ставит задачу связаться перед следующим визитом — врач не держит это в голове.
- 03
Напоминания и подтверждение
Пациент получает напоминание накануне и подтверждает визит. Неподтверждённый слот освобождается заранее, а не остаётся пустым.
- 04
Возврат базы
Настраиваем работу с теми, кто прошёл курс: сезонные процедуры, поддерживающие визиты, персональные предложения по истории лечения.
- 05
Регламенты для администраторов
Описываем, что и в какой последовательности делает администратор, чтобы качество не зависело от смены.
Инструменты
Чем это заканчивается
- Двойных броней не остаётся: расписание одно и видно всем.
- Пациент возвращается на следующую процедуру, потому что о ней напомнили, а не потому что вспомнил сам.
- База обрабатывается системно, и рекламный бюджет перестаёт быть единственным источником записи.
- Руководитель видит, сколько пациентов на каком этапе курса и где они отваливаются.
Подтверждение — кейс MINMAGIC
Похожая задача — запись и работа с базой в детском центре: цикл сделки сократился с трёх дней до трёх часов, а бюджет — на 24%.
Открыть кейс →Похожие задачи в других компаниях
Разберём ваш процесс
Аудит бизнес-процессов бесплатный. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вообще не нужно — и назовём смету.