Клиент пишет в час ночи. Отвечает не «менеджер на связи с 9:00», а агент, который уже знает ваш прайс
Обычный чат-бот идёт по нарисованной схеме и ломается на первом же вопросе не по сценарию. ИИ-агент читает вопрос, заданный человеческими словами, и отвечает по вашим материалам. Для нас главное не сам диалог, а то, чем он заканчивается: заполненная карточка и сделка в amoCRM, а не переписка, о которой никто не узнал.
Стоимость: от 100 000 ₽ Аудит перед стартом — бесплатно Партнёр amoCRM с 2017 года
- Иванов · замерсегодня
- Петрова · счёт10:40
- Сидоров · договорвчера
- Кузьмин · доставкапн
Переписку подхватывает ИИКлиент получает ответ сразу, менеджер — готовую квалификацию.
Что входит
Понимает живую речь, а не кнопки
Отвечает на вопрос целиком — про цену, сроки, условия доставки, отличия тарифов, — а не предлагает выбрать пункт из четырёх.
Все каналы в одном окне
WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito и чат на сайте сводятся в amoCRM. Переписка перестаёт жить в пяти приложениях на личном телефоне менеджера.
Квалификация до менеджера
Агент выясняет задачу, объём и сроки, заполняет поля сделки и передаёт человеку уже подготовленный разговор.
База знаний вместо фантазий
Отвечает только по загруженным материалам. Если ответа нет — не выдумывает, а зовёт сотрудника.
Передача человеку по вашим правилам
Нестандартный заказ, торг, претензия, ключевой клиент — агент сразу подключает менеджера и ставит ему задачу.
ИИ-агент разбирает переписку до менеджера
Агент отвечает на типовое, уточняет бюджет и сроки, квалифицирует обращение и передаёт менеджеру уже собранную карточку — а не строку «написал в вотсап».
- 12:40 WhatsApp Уточнил бюджет и сроки, собрал в карточку квалифицирован
- 12:51 Telegram Ответил на вопрос по гарантии — из базы знаний ответ отправлен
- 13:02 Instagram Записал на замер, предложил два слота передан менеджеру
- 13:13 Сайт Понял, что клиент оптовый, — передал в отдел опта сделка создана
Как проходит работа
- 01
Разбор ваших переписок
Читаем реальные диалоги за прошедшие месяцы: какие вопросы приходят чаще всего и как на них отвечают лучшие менеджеры.
- 02
Сборка базы знаний
Прайс, условия, частые вопросы и запретные темы превращаются в материал, по которому работает агент.
- 03
Подключение каналов и amoCRM
Заводим мессенджеры в систему и даём агенту право создавать сделки, заполнять поля и ставить задачи.
- 04
Обкатка под присмотром
Первые недели читаем ответы вместе с вами и правим формулировки. Это часть работы, а не отдельная услуга.
Кому это нужно, а кому нет
Стоит браться, если
- Поток однотипных вопросов в мессенджерах, который съедает время менеджеров.
- Клиенты пишут ночью и в выходные, а отвечают в рабочее время.
- Нужна квалификация до менеджера: задача, объём, сроки.
Не стоит, если
- Задача — принять заявку по трём кнопкам. Честнее и дешевле взять обычный чат-бот, и мы так и скажем.
- Нет материалов, по которым агент мог бы отвечать: ни прайса, ни описания услуг, ни истории переписки. Сначала их надо собрать.
Что вы получите на руки
- Агент, подключённый к вашим каналам и к amoCRM, с правом создавать сделки и ставить задачи.
- База знаний, по которой он отвечает, — ваша, и её можно править.
- Стоп-лист тем, на которых агент зовёт человека.
От чего зависит цена
- Число каналов и объём материалов для базы знаний.
- Глубина квалификации: сколько полей агент должен выяснить и заполнить.
- Ежемесячный расход на саму нейросеть — он зависит от числа обращений и считается отдельно от разработки.
Частые ошибки на этой задаче
Это не теория: так выглядят ситуации, которые мы разбирали на проектах.
Дать агенту отвечать про скидки и сроки
Это темы, где ошибка стоит денег и репутации. Они должны быть в стоп-листе с переводом на человека.
Запустить и не читать ответы
Первые недели чтение ответов обязательно: именно там видно, где база знаний неполная.
Ждать, что он заменит отдел
Он снимет поток однотипного. Сделки, где нужен человек, останутся человеку.
Что обычно спрашивают
Как это сработало у других
Другие услуги
«Работа считается сделанной, когда ваша команда пользуется системой без нас, а не когда мы закрыли акт.»
Начнём с аудита
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. По итогам скажем, что чинится настройкой, что требует доработки, а что вам вообще не нужно.