Доставки живут в iiko, брони — в тетради хостес, бонусы гостя видит только касса, а менеджер в amoCRM не знает, кто этот гость и когда он заказывал в последний раз. Виджет связывает iiko и amoCRM: доставки и брони приходят сделками и сами двигаются по этапам, гости становятся контактами с бонусами и историей заказов, банкет бронируется прямо из сделки, а каждую ночь виджет находит гостей, которым пора напомнить о себе. Подходит ресторанам, кафе, доставке еды и сетям на iiko. Виджет скоро выйдет в амоМаркете.
Скоро в амоМаркете Подключение ключом API из iikoWeb Заказы приходят сразу, пропущенные — за 10 минут Сегменты гостей и 4 повода для продаж Пробный период — 14 дней или 100 заказов
Доставку оформили в iiko, а менеджер в amoCRM узнаёт о ней от недовольного гостя. Банкет записан в тетрадь, и про предоплату забыли. Бонусы начислить «за опоздание курьера» может только кассир. А гостя, который заказывал каждую неделю и пропал на два месяца, никто не замечает. Виджет делает iiko и amoCRM одной системой: каждый заказ — сделка, каждый гость — контакт с бонусами и историей, а поводы для повторных продаж amoCRM получает сама, без выгрузок и таблиц.
Доставки и брони приходят из iiko сделками с составом, адресом и суммой и сами меняют этап вслед за статусом заказа. Менеджеры не переписывают заказы, а руководитель видит всю воронку доставки в amoCRM.
В карточке контакта — бонусный баланс, категории, день рождения, средний чек, любимые блюда и все заказы. Менеджер говорит с гостем как с постоянным, а не как с незнакомцем.
«Давно не был», «день рождения», «после первого заказа», «стал постоянным»: виджет сам создаёт сделку на нужном этапе, а дальше работают ваш Salesbot, рассылка или менеджер.
Бронь стола и банкета оформляется из сделки и сразу уходит в iiko. Бонусы и промокоды меняют только отмеченные сотрудники, с лимитом суммы и записью в контакт.
Каждый заказ доставки и самовывоза из iiko становится сделкой в выбранной воронке, с контактом гостя. В сделке — номер заказа, состав с ценами, сумма в бюджете, адрес, курьер, источник заказа и время. Сделка сама переходит по этапам вслед за статусом заказа в iiko: «готовится», «в пути», «доставлена», «закрыта», «отменена». Заказы приходят сразу, как только iiko их меняет.
Пример: гостья заказала на сайте роллы на 1 780 ₽ — в amoCRM появилась сделка «Доставка №1002» на этапе «Новый заказ»; кухня начала готовить — сделка на этапе «Готовится», курьер Иван выехал — «В пути», и в сделке видно его имя и адрес доставки.
Как пользоваться. в настройках виджета, вкладка «Доставка», выберите воронку и для каждого статуса iiko — свой этап. Статус можно оставить «не двигать» — тогда сделка остаётся на своём этапе.
Как пользоваться. задайте ответственного по умолчанию и до 5 тегов сделки (по умолчанию «iiko» и «доставка»). Можно брать только заказы с телефоном гостя (включено по умолчанию) и только от нужной суммы.
Как пользоваться. отмена заказа ставит сделку на ваш этап отмены и пишет причину из iiko; изменился состав или сумма — поля обновятся, а в сделке появится примечание «Состав изменён». Если у заказа проблема, ответственный получит задачу со сроком 15 минут, час, 2 часа или сутки; задачу при отмене можно включить отдельно.
Польза для ресторана. вся доставка видна в воронке amoCRM: сколько заказов в пути, сколько отменено и почему, кто из гостей заказывает чаще. Ничего не нужно переписывать из iiko, а проблемный заказ не потеряется — по нему сразу есть задача.
Справа в карточке контакта и сделки виджет показывает гостя iiko: имя, телефон (скрыт маской), бонусный баланс по каждому счёту, категории, последний заказ и день рождения. Ниже — аналитика гостя: сегмент, заказов за год, сумма, средний чек, любимые блюда и чем гость пользуется чаще всего — доставкой, самовывозом или бронями. По кнопке «История заказов» — все заказы гостя со статусом и суммой.
Пример: звонит Мария Иванова — менеджер открывает контакт и видит 1 250 бонусов, категорию «Постоянный», средний чек 1 405 ₽ и любимые «Ролл Филадельфия» и «Пицца Маргарита». Разговор начинается с «Вам как обычно?», а не с «Как вас зовут?».
Как пользоваться. ничего делать не нужно: гость из доставки или брони сам связывается с контактом amoCRM по последним 10 цифрам телефона — виджет найдёт существующий контакт или создаст новый. Если подходящих контактов несколько, берётся самый ранний, остальные не меняются.
Как пользоваться. кнопка «↻» в блоке обновляет данные из iiko; бонусы, категории, число заказов, сумма, средний чек, даты заказов, любимые блюда и сегмент ещё и записываются в поля контакта «iiko: …».
Польза для ресторана. любой сотрудник видит ценность гостя за секунду: кто перед ним — новичок или постоянный гость с большим чеком. Это помогает удержать гостя после жалобы, предложить любимое блюдо и не дать скидку тому, кому она не нужна.
Если контакт пришёл не из iiko — с сайта, из мессенджера или по звонку, — блок предложит две кнопки. «Найти в iiko» ищет гостя по телефону контакта и связывает их. «Создать гостя» заводит гостя в iiko с именем, телефоном и почтой контакта — после этого ему можно начислять бонусы и выдавать промокоды.
Пример: гость написал в мессенджер про банкет — менеджер нажимает «Создать гостя», и гость сразу появляется в iiko: хостес увидит его при визите, а бонусы за банкет начислятся на его счёт.
Как пользоваться. откройте контакт и нажмите нужную кнопку в блоке виджета. Создавать гостей могут все сотрудники с доступом к контакту.
Как пользоваться. согласие на рекламные рассылки виджет передаёт в iiko, только если оно отмечено в контакте: поле-галочку согласия вы выбираете в настройках. Без отметки гость создаётся без согласия.
Польза для ресторана. база гостей в iiko и amoCRM одна и та же: лид из любого канала становится гостем программы лояльности ещё до первого заказа, а согласия на рассылки остаются честными.
Кнопки «Начислить» и «Списать» в блоке гостя меняют бонусный баланс в iiko без входа в кассу. Комментарий обязателен — он попадает и в iiko, и в примечание контакта. Если у гостя несколько бонусных счетов, вы выбираете нужный. После операции блок и поле «iiko: Бонусы» обновляются сразу.
Пример: курьер опоздал на 40 минут — менеджер начисляет гостье 300 бонусов с комментарием «Компенсация за опоздание курьера». Гостья видит бонусы при следующем заказе, а в контакте остаётся запись, кто и за что их начислил.
Как пользоваться. откройте контакт или сделку гостя, нажмите «Начислить» или «Списать», введите сумму (до двух знаков после запятой) и комментарий.
Как пользоваться. повторное нажатие или сбой сети не задвоят операцию: каждое начисление выполняется ровно один раз. Сумма одной операции ограничена — по умолчанию 10 000, лимит задаёте вы.
Польза для ресторана. жалобу можно закрыть за минуту, пока гость ещё на связи, — без звонка управляющему и кассиру. Каждое изменение бонусов видно в контакте: кто, сколько и почему.
Кнопка «Категории» показывает категории гостя из iiko — VIP, «Постоянный», «Сотрудник» или любые ваши. Поставить или снять категорию можно галочкой, изменения сразу уходят в iiko и в поле контакта «iiko: Категории».
Пример: гость заказал банкет на 60 000 ₽ — менеджер ставит ему категорию VIP, и на кассе к нему сразу применяются условия этой категории.
Как пользоваться. нажмите «Категории» в блоке гостя и отметьте нужные. Список категорий берётся из вашей программы лояльности iiko.
Как пользоваться. категории в поле контакта удобно использовать в фильтрах amoCRM: например, отобрать всех VIP-гостей для персонального приглашения.
Польза для ресторана. условия для особых гостей назначает тот, кто с ними работает, — менеджер по банкетам или продажам, а не только администратор кассы.
Кнопка «Промокод» выдаёт гостю первый свободный промокод из выбранной серии iiko. Код записывается в поле контакта «iiko: Промокод» и в примечание — его можно отправить гостю в письме, сообщении или рассылке. Один и тот же промокод двум гостям не уходит.
Пример: гость сомневается, заказывать ли банкет, — менеджер выдаёт промокод весенней серии SPRING и отправляет его в мессенджер вместе с меню.
Как пользоваться. создайте серию промокодов в iiko как обычно, затем в контакте нажмите «Промокод», выберите серию и «Выдать».
Как пользоваться. поле с промокодом можно подставить в шаблон письма или сообщения amoCRM — гость получит свой персональный код.
Польза для ресторана. скидка становится персональной и отслеживаемой: видно, кому выдан код и когда, а не «код для всех», который расходится по сайтам скидок.
Кнопка «Забронировать в iiko» в сделке открывает окно брони: заведение и касса (если их несколько), зал, дата, время, длительность, число гостей, столы, тип мероприятия, комментарий для хостес и «напомнить персоналу подготовить стол». Столы показаны с числом мест, а занятые на выбранное время выбрать нельзя. Гость брони — контакт сделки.
Пример: Ирина заказывает день рождения на 14 человек — менеджер выбирает завтра, 19:00, на 2 часа, столы 5 и 6 по 8 мест и пишет «День рождения». Через несколько секунд бронь уже в iiko, а столы 5 и 6 на это время заняты для других менеджеров.
Как пользоваться. откройте сделку банкета, нажмите «Забронировать в iiko», заполните окно и нажмите «Забронировать». У контакта сделки должен быть телефон — по нему iiko узнаёт гостя.
Как пользоваться. длительность по умолчанию — 2 часа, её можно поменять в настройках (от часа до 6 часов) и в каждой брони.
Польза для ресторана. двойных броней одного стола больше не будет: менеджер видит занятость зала до того, как пообещает стол гостю. Банкет живёт в сделке — с бюджетом, задачами, предоплатой и перепиской, а не в тетради.
После брони в сделке виден её статус из iiko: «бронь создана», «гости пришли», «бронь закрыта», «бронь отменена». Каждый статус переводит сделку на этап, который вы выбрали. Отменить бронь можно из той же сделки — с причиной «Гость не пришёл», «Гость отказался» или «Другое», и отмена сразу уходит в iiko.
Пример: гости Ирины пришли — хостес отмечает это на кассе, а сделка в amoCRM сама переходит на этап «Гости пришли». На следующий день менеджер по этой сделке просит отзыв и предлагает следующий праздник.
Как пользоваться. во вкладке «Брони» выберите воронку банкетов (можно оставить пустой — тогда сделка остаётся в своей воронке) и этап для каждого статуса брони.
Как пользоваться. кнопку «Забронировать в iiko» можно выключить, если брони у вас принимают только хостес.
Польза для ресторана. в воронке банкетов видно, сколько гостей пришло, сколько отказалось и почему, а менеджер не пропускает момент для повторной продажи после события.
По заказам гостя виджет считает число заказов за выбранное окно, сумму, средний чек, первый и последний заказ, три любимых блюда и канал — доставка, самовывоз или брони. По давности, частоте и сумме заказов гость попадает в сегмент: «Чемпионы», «Постоянные», «Новые», «Перспективные», «Под угрозой», «Спящие», «Потерянные». Пересчёт — каждую ночь и при каждом новом заказе гостя; отменённые заказы не считаются.
Пример: гость раньше заказывал раз в неделю, а последний заказ был 60 дней назад, — он переходит в сегмент «Под угрозой». В amoCRM можно отфильтровать таких гостей и вернуть их персональным предложением, пока они не ушли к соседям.
Как пользоваться. во вкладке «Аналитика» выберите окно для частоты и суммы — 3 месяца, полгода, год или 2 года — и пороги: «недавно» и «давно» в днях, «часто» и «иногда» в заказах, «много» и «средне» в рублях. По умолчанию — 30 и 90 дней, 6 и 2 заказа, 20 000 и 5 000 ₽.
Как пользоваться. сегмент записывается в поле контакта «iiko: Сегмент». Если включить «Ставить сегмент категорией гостя в iiko» и сопоставить сегменты с категориями, сегмент появится и в iiko — его можно использовать в акциях программы лояльности.
Польза для ресторана. вы знаете, кто ваши лучшие гости и кто уходит, без выгрузок и таблиц. Маркетинг тратит бюджет на тех, кого можно вернуть, а не на всех подряд.
Каждую ночь виджет находит гостей, которым пора напомнить о себе, и создаёт на их контакте сделку в выбранной воронке и этапе. Четыре повода: «Давно не был» — последний заказ N дней назад; «День рождения» — за N дней до дня рождения из iiko или из контакта; «После первого заказа» — через N дней после первого заказа; «Стал постоянным» — гость перешёл в сегмент «Постоянные» или «Чемпионы».
Пример: гостья не заказывала 45 дней — утром у менеджера сделка «Давно не был: Мария» на этапе «Повод». На этот этап поставлен Salesbot: он пишет гостье в мессенджер и предлагает промокод на любимые роллы.
Как пользоваться. во вкладке «Поводы» включите нужные поводы, задайте N дней (по умолчанию 45 для «давно не был», 3 для дня рождения, 1 для первого заказа), воронку, этап и ответственного. Дальше на этап можно поставить Salesbot, рассылку или задачу менеджеру — обычными средствами amoCRM.
Как пользоваться. пока прошлая сделка этого повода у гостя открыта, новая не создаётся. В первую ночь после подключения виджет не создаёт сделки разом по всем старым гостям — только по тем, чья дата наступила.
Польза для ресторана. повторные продажи идут по расписанию, а не «когда вспомнили»: гость получает поздравление к дню рождения и предложение вернуться вовремя. Каждый возвращённый гость — это выручка, которую раньше никто не считал.
Всё, что виджет знает о госте и заказе, он записывает в обычные поля amoCRM. У контакта: ID гостя, бонусы, категории, число заказов, сумма заказов, средний чек, первый и последний заказ, любимые блюда, сегмент, промокод. У сделки: номер заказа, состав, адрес, курьер, источник, время, причина отмены, число гостей, зал и столы, номер брони.
Пример: маркетолог фильтрует контакты по полям «iiko: Сегмент» = «Спящие» и «iiko: Средний чек» больше 2 000 — и запускает по ним рассылку с приглашением вернуться.
Как пользоваться. во вкладке «Поля» нажмите «Создать поля» — виджет добавит недостающие поля «iiko: …» и сам их подставит. Если у вас уже есть свои поля для этих данных, выберите их в списках.
Как пользоваться. поля работают везде, где работают поля amoCRM: фильтры списков, отчёты, шаблоны сообщений, условия Salesbot и цифровой воронки.
Польза для ресторана. данные iiko становятся частью вашей CRM: по ним строятся сегменты для рассылок, отчёты руководителю и сценарии автоматизации — без программиста.
Менять бонусы, категории и выдавать промокоды могут администраторы amoCRM и сотрудники, которых вы отметили. Остальные видят карточку гостя, создают гостей в iiko и оформляют брони в своих сделках. Подключение iiko, настройки и подписка — только у администраторов. Права amoCRM действуют и в виджете: сотрудник с правом «только свои» не увидит гостя чужого контакта.
Пример: начислять бонусы разрешено старшему менеджеру Олегу с лимитом 3 000 за операцию — компенсацию за опоздание он даёт сам, а крупные суммы согласует с управляющим.
Как пользоваться. во вкладке «Бонусы» выберите заведение программы лояльности (бонусная программа iiko общая для сети — через него виджет читает и меняет бонусы), счёт по умолчанию, сотрудников и наибольшую сумму одной операции.
Как пользоваться. каждое изменение бонусов, категорий и выданный промокод записываются примечанием в контакт — видно, кто, когда и сколько.
Польза для ресторана. бонусы перестают быть «бесконтрольными деньгами»: доступ — у тех, кому вы доверяете, сумма ограничена, а каждое действие оставляет след.
Подключает администратор amoCRM в окне «Настройки» виджета, без программиста. Виджет скоро выйдет в амоМаркете — порядок ниже не изменится.
iikoWeb → «Интеграции» → «API-ключи» → создайте отдельный ключ для amoCRM. Права ключа — «Все права» или «Права на работу с доставками» и «…с банкетами». Срок действия — до 2 лет: запомните дату, виджет напомнит о замене.
Ключ нужен отдельный, не от другой интеграции: настройка уведомлений о заказах у ключа одна, общий ключ перебил бы чужую интеграцию.
Нужен тариф iiko с доступом к API — «Профессиональный» или «Корпоративный».
Вставьте ключ, нажмите «Проверить ключ», отметьте заведения и «Подключить». Виджет сам настроит iiko так, чтобы заказы приходили в amoCRM, и покажет у каждого заведения «вебхук настроен».
Ошибки — человеческим текстом: «ключ не подходит», «у ключа нет доступа к заведениям», «тариф без API».
Сменить ключ или заведения и отключить iiko можно в той же вкладке.
Вкладка «Поля» → «Создать поля»: виджет добавит поля «iiko: …» в контакты и сделки. Можно выбрать и свои поля.
Там же выберите галочку контакта «согласен на рассылки», если она у вас есть.
Во вкладке «Доставка» — воронку доставок и этап для каждого статуса заказа, во вкладке «Брони» — воронку банкетов и этапы для статусов брони. Там же — ответственный, теги и задачи при проблеме с заказом.
Удобно завести отдельные воронки «Доставка» и «Банкеты и брони», чтобы видеть их отдельно от остальных продаж.
Во вкладке «Бонусы» — кто может менять бонусы и лимит суммы; в «Аналитике» — пороги сегментов; в «Поводах» — какие поводы создают сделки и куда. Нажмите «Сохранить» — с этого момента заказы и гости пойдут в amoCRM.
Каждое сохранение настроек — новая версия; к любой из последних 20 можно вернуться во вкладке «История».
То, что работает незаметно, но решает, можно ли доверить виджету заказы ресторана. Ниже — все настройки по вкладкам.
Заказы приходят сразу — iiko сам сообщает виджету о каждом изменении. Если сообщение не дошло, страховочная проверка каждые 10 минут сама подберёт пропущенные заказы, а после долгого перерыва догонит их по дате. Изменения, пришедшие не по порядку, не перезапишут более свежие.
Как пользоваться. ничего делать не нужно: проверка работает сама для всех подключённых заведений.
Польза для ресторана. менеджер видит в amoCRM ровно то, что сейчас в iiko, даже если связь на минуту пропадала. Если подписка закончилась, заказы не пропадут: они ждут оплаты до 7 дней и переносятся в amoCRM сразу после продления.
К одному аккаунту amoCRM можно подключить несколько заведений iiko — одним ключом, отметив нужные. В брони выбирается заведение и касса, бонусная программа сети читается через одно заведение — она у сети общая.
Как пользоваться. отметьте заведения при подключении; добавить или убрать их можно кнопкой «Сменить ключ или заведения».
Польза для ресторана. вся сеть — в одной amoCRM: общая база гостей, общие сегменты и поводы, а цена за каждое следующее заведение ниже.
Виджет пишет администраторам в центр уведомлений amoCRM: за 14 и за 3 дня до окончания срока ключа iiko, если iiko перестал принимать ключ, и о подписке — заранее, до окончания срока.
Как пользоваться. получателей можно выбрать; по умолчанию это администраторы amoCRM.
Польза для ресторана. заказы не перестанут приходить внезапно: о ключе и подписке вы узнаете заранее, а не от гостя.
Каждое сохранение настроек — новая версия: видно, кто и когда её сохранил. К любой из последних 20 версий можно вернуться одной кнопкой «Вернуть».
Как пользоваться. вкладка «История» в настройках виджета.
Польза для ресторана. неудачную правку воронок или поводов можно отменить за секунду, не вспоминая, как было.
Ключ iiko и доступ к amoCRM хранятся в зашифрованном виде. Телефоны и имена гостей на сервере виджета открыто не хранятся: для сопоставления используется только отпечаток телефона, а сами данные гостя живут в iiko и amoCRM. В блоке карточки телефон показан маской.
Польза для ресторана. подключение не создаёт ещё одну открытую базу ваших гостей у третьих лиц.
Окно «Настройки» виджета — восемь вкладок. Ниже — каждая настройка и что она меняет.
Цена — за каждое заведение, подключённое к виджету, в месяц: первое — 6 290 ₽, со второго по пятое — по 4 390 ₽, с шестого — по 3 790 ₽; больше 50 заведений — по счёту. Скидка — на каждое следующее заведение, цена первого не меняется. Помесячной оплаты нет: сроки с подарочными месяцами — ниже.
Спокойно проверить связку на своих заказах и гостях
Оптимальный вариант: больше года по цене десяти месяцев
Максимальная выгода на длинном горизонте
Три заведения: 6 290 + 4 390 + 4 390 ₽
Больше года по цене десяти месяцев
Два года для всей сети
В месяц: 2 заведения — 10 680 ₽, 5 — 23 850 ₽, 10 — 42 800 ₽; точную сумму для вашей сети виджет покажет в окне «Подписка». Добавили заведение посреди оплаченного срока — виджет предложит доплатить за остаток срока, на это есть 7 дней. Пробный период — 14 дней или первые 100 заказов (доставки и брони вместе), что наступит раньше, со всеми функциями. Оплата картой онлайн с автопродлением или по счёту для организаций и ИП. Виджет скоро выйдет в амоМаркете.
Не хватает какой-то мелочи именно в этом виджете под ваш процесс — напишите, обсудим и сделаем.
Обсудить доработку →Разработка по API с нуля — 4 000 ₽ в час. Опишите задачу — соберём ТЗ и пришлём сроки со стоимостью.
Разработка по API →Для зарубежных аккаунтов после оплаты собираем приватную интеграцию виджета под Kommo — срок 2–3 недели.
Обсудить интеграцию →Партнёрская программа для интеграторов, маркетинговых агентств и ИИ-компаний. Вы предлагаете наши решения своим клиентам и получаете долю с каждой оплаты — не один раз, а всё время, пока клиент платит.
Не разовая выплата за приведённого клиента, а доля с каждого его продления, пока он пользуется. Средний чек по виджетам — 24 000 ₽ за клиента. За внедрение и сопровождение — от 20%, там средний чек 38 000 ₽.
Мы не инициируем продажи и продления вашим клиентам. Наше общение с ними ограничено технической поддержкой — база остаётся вашей.
Пока у вас есть хотя бы один активный клиент, все наши виджеты работают в ваших партнёрских аккаунтах без оплаты.
С первой оплаты клиента, без накопительного порога и ожидания конца периода.
Виджет проходит последние проверки и скоро появится в амоМаркете. Напишите нам — сообщим о запуске и поможем заранее продумать воронки доставки и банкетов, сегменты гостей и поводы для повторных продаж. После установки включится пробный период — 14 дней или первые 100 заказов (доставки и брони), что наступит раньше, со всеми функциями.
crm@converssion.ru, +7 812 748-51-09