О чём говорят клиенты: темы и сводка за неделю
Руководитель слышит несколько разговоров в день и не знает, сколько из сотен звонков и чатов за неделю были жалобами, а сколько — продажами и допродажами. Разбираем, как видеть в amoCRM тему и настроение каждого разговора и раз в неделю получать короткую сводку по отделу.
Почему руководитель не знает, о чём говорят клиенты
Прослушать все звонки и прочитать все чаты невозможно, поэтому картина складывается из того, что успели заметить: пара жалоб, громкий отказ, удачная продажа. Сколько разговоров на самом деле было про поддержку, где клиенты недовольны и кто из них собирается уйти, остаётся неизвестным.
Тема каждого разговора
Виджет «Контроль качества» разбирает звонки и переписку в amoCRM и определяет тему: продажа, поддержка, жалоба, допродажа или другое. Тема видна на каждой карточке разговора и в разделе «Лучшие звонки» сводки.
По звонкам итог разбора можно публиковать заметкой в ленте сделки — балл, тема и тональность видны без открытия виджета. Отдельной заметкой приходят найденные договорённости: кто что обещал и к какому сроку.
Настроение и риск оттока
Тональность клиента — доволен, нейтрально или недоволен — и риск оттока — сомнение, упоминание конкурентов, угроза уйти — видны прямо на карточке разговора, с цитатой, которая это показала. Обе функции включаются отдельно.
Если в звонке высокий риск оттока или прозвучала запрещённая фраза, ответственный менеджер получает задачу со сроком через час. Для переписки задача не ставится: она переоценивается каждый день, пока риск не снят.
Аналитика по темам
«Аналитика» в левом меню разбита на четыре подвкладки: Обещания, Контроль качества, Темы, Конкуренты. В «Контроле качества» и «Темах» — диаграммы по пунктам чек-листа, темам разговоров и настроению клиентов, отдельно для звонков и переписки.
Клик по любой строке открывает список бесед под ней, а у диаграмм по сделкам есть ссылка «Открыть в amoCRM списком» — без просмотра карточек одну за другой. У каждого блока своя выгрузка в Excel.
Дайджест раз в неделю
Раз в неделю администраторы получают задачу с короткой сводкой: дисциплина обещаний, качество по каналам, риск оттока и нарушения стоп-фраз. Дайджест включён по умолчанию и ничего не меняет в CRM — только показывает то, что уже посчитано.
Где включаются темы, тональность и дайджест — в инструкции, а поиск по любой настройке — в справочнике виджета.
Сколько стоит
Платите только за беседы, которые ИИ разобрал: переписка без признаков обещаний отсеивается и пакет не тратит, единицы не сгорают. Тема, тональность и риск оттока считаются тем же разбором — отдельного расхода нет.
Разборы переписки: 1 000 — 990 ₽, 3 000 — 2 690 ₽, 10 000 — 8 490 ₽. Звонки — отдельным пакетом минут: 1 000 — 990 ₽, 5 000 — 4 490 ₽. При установке зачисляется пробный пакет — 40 разборов переписки и 10 минут звонков.
Чтобы знать, о чём говорят клиенты, не нужно слушать все звонки: виджет «Контроль качества» отмечает тему, настроение и риск оттока каждого разговора, собирает их в аналитику с выгрузкой и раз в неделю присылает руководителю короткую сводку.