Инструкция · Виджет для amoCRM

Контроль обещаний: установить и настроить за 10 минут

Виджет читает переписку в чатах amoCRM, находит обещания менеджеров и клиентов и превращает их в задачи. Здесь — всё, что нужно знать, чтобы он заработал в вашем отделе продаж: от установки до чтения сводки.

С чего начать Частые вопросы

Тариф amoCRM «Расширенный» и выше Пробный пакет — 40 разборов Поддержка в Telegram

Блок «Контроль обещаний» в карточке сделки amoCRM: обещания со сроками и кнопками

Технологии и данные — **Обещание из чата становится задачей**Менеджер написал «пришлю завтра» — задача уже стоит у него в сделке.

Шаг за шагом

Установка

Окно установки виджета в амоМаркете: что произойдёт после установки и форма с именем и телефоном — Окно установки в амоМаркете

01
Откройте амоМаркет. В amoCRM: «Настройки» → «Интеграции» (амоМаркет). В поиске наберите «Контроль обещаний» и откройте карточку виджета.
02
Проверьте тариф amoCRM. Виджет получает сообщения чатов через вебхуки amoCRM — они доступны на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный». На «Базовом» виджет не увидит ни одного сообщения.
03
Заполните имя и телефон. Это контакт для поддержки — если что-то пойдёт не так, мы свяжемся с вами. Поставьте галочку согласия на передачу данных (её показывает сама amoCRM).
04
Нажмите «Установить». amoCRM передаст виджету доступ к аккаунту, сервер подпишется на сообщения чатов. Нужны права администратора amoCRM.
05
Готово: на баланс зачислен пробный пакет. 40 разборов переписки и 10 минут звонков. Виджет уже читает новые сообщения — старую переписку amoCRM не передаёт.

Сообщение пришло в чат

Через 2 минуты после последнего сообщения беседа уходит на разбор. Несколько реплик подряд разбираются одним разом.

ИИ ищет обещания

Переписка без признаков обещания отсеивается бесплатно. Остальное разбирают две модели: дешёвая отвечает «есть ли обещание», точная — «кто, что и когда».

Обещание → задача

Обещание менеджера — задача ответственному к сроку обещания. Обещание клиента — задача на следующий рабочий день: проверить, выполнил ли клиент.

Выполнение закрывается само

«Отправил, во вложении», «оплатила, чек прикрепила» — обещание отмечается выполненным, задача в amoCRM закрывается с пометкой.

Где что находится

Экраны виджета

Блок виджета в правой колонке карточки сделки: три открытых обещания, одно просрочено — Карточка сделки

Карточка сделки: обещания по этому клиенту

В правой колонке карточки сделки или покупателя виджет показывает открытые обещания: кто обещал, что, к какому сроку, цитату из переписки. Закрытые — свёрнуты ниже.

01
Выполнено — отметить вручную, если менеджер выполнил обещание не в чате (позвонил, отправил с почты). Задача в amoCRM закроется.
02
Перенести — новый срок; задача в amoCRM сдвинется. Быстрые кнопки «Завтра 12:00», «Через 3 дня», «Через неделю».
03
Не обещание — ИИ ошибся. Задача закроется с пометкой, в сводке это обещание не учитывается.
04
Отменить — обещание больше не актуально (клиент передумал, сделка закрыта).
05
Менеджер видит только те сделки, к которым у него есть доступ в amoCRM.

Вкладка «Сводка»: показатели за период и таблица по менеджерам с полосой дисциплины — Сводка по менеджерам

Сводка: дисциплина каждого менеджера

Пункт «Обещания» в левом меню amoCRM (подпункт «Сводка»). Живой отчёт за период — обновляется сам раз в минуту.

01
Дисциплина = выполнено в срок ÷ (выполнено + просрочено). Зелёная полоса — 80% и выше, жёлтая — 50–79%, красная — ниже 50%.
02
Сколько обещал, выполнил в срок, с опозданием, просрочил, сколько ждёт срока.
03
Клиенты обещали — сколько обещаний клиентов на контроле у этого менеджера и сколько из них просрочено.
04
Руководитель группы видит свою группу, администратор — всех, менеджер — только себя.

Вкладка «На проверку»: обещания с невысокой уверенностью и предложения с кнопками подтверждения — На проверку

«На проверку» и журнал

Сюда попадают обещания, в которых ИИ не уверен (ниже порога из настроек), и предложения — если включён режим «сначала предлагать».

01
Это обещание / Поставить задачу — подтвердить: задача появится в amoCRM у ответственного.
02
Не обещание — отклонить; в сводке не учитывается.
03
Подпункт «Журнал» — все обещания за период с фильтрами по статусу, кто обещал и менеджеру. Ссылка на сделку — в каждой строке.
04
Уверенность в процентах показана у обещаний ниже 90% — так видно, почему обещание ждёт проверки.

Вкладка «Настройки»: режим ИИ, какие обещания искать, как ставить задачи, сроки, рабочий график, уведомления, звонки — Настройки

Настройки: каждое умолчание можно изменить

«Настройки» amoCRM → «Контроль обещаний» → вкладка «Настройки». Сохранять может администратор amoCRM; остальным настройки показаны для сведения.

01
Искусственный интеллект — режим: «Сбалансированный» (по умолчанию), «Экономный» (до 3 раз больше разборов из пакета), «Максимальная точность», «Только Яндекс», «Только Cloud.ru».
02
Какие обещания искать — менеджеров, клиентов или и те и другие.
03
Как ставить задачи — сразу или «сначала предлагать»; порог уверенности (по умолчанию 75%); тип задачи в amoCRM; автозакрытие при выполнении.
04
Сроки — обещание менеджера без срока: конец следующего рабочего дня; обещание клиента без срока: контроль через 2 рабочих дня; время задачи на контроль (10:00); пауза перед разбором (120 секунд).
05
Рабочий график — дни, часы, праздники: по ним считаются «завтра», «до пятницы», «на неделе». Часовой пояс берётся из аккаунта amoCRM.
06
Уведомления и защита — кому писать о балансе (по умолчанию администраторам); потолок разборов в час на случай чат-бота или рассылки.
07
Звонки — включить разбор записей разговоров (отдельный пакет минут), режим «В течение дня» или «Срочно», минимальная длительность звонка.

Вкладка «Баланс»: остаток разборов и минут, пакеты, оплата картой и форма счёта — Баланс и оплата

Баланс: разборы и минуты

Остаток виден в шапке виджета. Один разбор — одна беседа, отправленная ИИ; переписка без обещаний отсеивается и пакет не тратит. Стоимость разбора зависит от режима ИИ и длины переписки — обычно 0,5–2 единицы.

01
Пакеты разборов: 1 000 — 990 ₽, 3 000 — 2 690 ₽, 10 000 — 8 490 ₽. Минуты звонков: 1 000 — 990 ₽, 5 000 — 4 490 ₽. Единицы не сгорают.
02
Оплатить картой — укажите e-mail для чека, нажмите «Перейти к оплате»: карта, СБП, SberPay на странице ЮKassa. Пакет зачисляется сразу после оплаты, чек по 54-ФЗ придёт на почту.
03
Оплатить по счёту — для организаций и ИП: заполните реквизиты, счёт придёт на e-mail в течение рабочего дня; после оплаты пакет зачислится на этот аккаунт amoCRM.
04
Когда осталось 20% пакета, администраторы получат задачу-напоминание в amoCRM. Когда разборы закончатся — виджет приостановится, сообщения последних 7 дней разберутся после пополнения.

Отдельный тариф — пакет минут. Виджет берёт записи из примечаний звонков в сделках (их создаёт ваша телефония: call_in / call_out), распознаёт речь и ищет обещания в расшифровке теми же правилами, что и в чатах.

01
Включается в «Настройки» → «Звонки». Ссылка на запись в примечании должна открываться без пароля — иначе звонок будет пропущен с причиной.
02
«В течение дня» — новые звонки проверяются раз в 15 минут; «Срочно» — каждые 2 минуты.
03
Звонки короче порога (по умолчанию 20 секунд) не разбираются — обычно это недозвон.
04
Минута записи списывает одну минуту пакета; найденные обещания дополнительно тратят разбор, как переписка. Распознавание — Cloud.ru, серверы в России.

Старая переписка

Не читается: amoCRM не передаёт историю чатов. Разбор начинается с момента установки.

Тариф amoCRM

Вебхуки сообщений есть на «Расширенном» и «Профессиональном». На «Базовом» виджет не получит сообщений.

Сообщения с телефона

Написанное менеджером в самом мессенджере (не из amoCRM) может прийти без привязки к сотруднику — обещание запишется на ответственного по сделке.

Ошибки ИИ

Бывают. Спорные обещания ждут в «На проверку», любое можно закрыть кнопкой «Не обещание». Порог уверенности регулируется.

Задачи в amoCRM

Удалить задачу через API нельзя — ошибочные закрываются с пометкой.

Данные

В ИИ уходит только текст последних сообщений беседы без телефонов, e-mail и номеров карт. Провайдеры — Яндекс и Cloud.ru, серверы в России, логирование запросов отключено. Переписка хранится зашифрованной 90 дней (настраивается).

Три причины по частоте: тариф amoCRM ниже «Расширенного» (вебхуки не приходят); в чатах ещё не было новых сообщений с обещаниями (старые не читаются); баланс — 0 (виджет приостановлен, шапка покажет «0 разборов»). Если всё в порядке, а обещаний нет через час активной переписки — напишите нам.

«Завтра» без времени — это конец рабочего дня по вашему графику. Время из фразы («завтра до обеда» → 13:00, «к 15» → 15:00) виджет ставит точно. График и часы меняются в настройках.

Да: в настройках выберите «Сначала предлагать». Все обещания будут ждать в «На проверку», задача появится после подтверждения.

Кнопка «Не обещание» в карточке сделки или в журнале. Задача в amoCRM закроется с пометкой, в сводке обещание не учитывается.

Только свои сделки — по тем же правам, что и в amoCRM. Настройки он может открыть, но не изменить.

Виджет приостановится: новые сообщения сохраняются, но не разбираются; действия в интерфейсе заблокированы, просмотр и оплата доступны. После пополнения сообщения последних 7 дней разберутся автоматически.

Не нашли ответ?

Напишите нам — поможем настроить виджет под ваш процесс и разберём любой спорный случай.

Написать в Telegram crm@converssion.ru

Поддержка отвечает с 10:00 до 18:00 по МСК. Виджет разработан компанией Converssion CRM и не является частью amoCRM.