Контроль качества: установить и настроить за 10 минут
Виджет читает переписку и звонки в amoCRM, находит обещания менеджеров и клиентов и превращает их в задачи, а заодно оценивает качество каждого разговора по чек-листу. Здесь — всё, что нужно знать, чтобы он заработал в вашем отделе продаж: от установки до чтения аналитики.
Тариф amoCRM «Расширенный» и выше Пробный пакет — 40 разборов Поддержка в Telegram
Установка
- 01
Откройте амоМаркет. В amoCRM: «Настройки» → «Интеграции» (амоМаркет). В поиске наберите «Контроль качества» и откройте карточку виджета.
- 02
Проверьте тариф amoCRM. Виджет получает сообщения чатов через вебхуки amoCRM — они доступны на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный». На «Базовом» виджет не увидит ни одного сообщения.
- 03
Заполните имя и телефон. Это контакт для поддержки — если что-то пойдёт не так, мы свяжемся с вами. Поставьте галочку согласия на передачу данных (её показывает сама amoCRM).
- 04
Нажмите «Установить». amoCRM передаст виджету доступ к аккаунту, сервер подпишется на сообщения чатов. Нужны права администратора amoCRM.
- 05
Готово: на баланс зачислен пробный пакет. 40 разборов переписки и 10 минут звонков. Виджет уже читает новые сообщения — старую переписку amoCRM не передаёт.
Что происходит после установки
Сообщение пришло в чат
Через 2 минуты после последнего сообщения беседа уходит на разбор. Несколько реплик подряд разбираются одним разом.
ИИ ищет обещания и оценивает качество
Переписка без признаков обещания отсеивается бесплатно. Остальное разбирают две модели: дешёвая отвечает «есть ли обещание», точная — «кто, что и когда», тем же проходом — балл по чек-листу, тональность, темы и конкуренты.
Обещание → задача
Обещание менеджера — задача ответственному к сроку обещания. Обещание клиента — задача на следующий рабочий день: проверить, выполнил ли клиент.
Выполнение закрывается само
«Отправил, во вложении», «оплатила, чек прикрепила» — обещание отмечается выполненным, задача в amoCRM закрывается с пометкой.
Экраны виджета
Карточка сделки: обещания по этому клиенту
В правой колонке карточки сделки или покупателя виджет показывает открытые обещания: кто обещал, что, к какому сроку, цитату из переписки. Закрытые — свёрнуты ниже.
- 01
Выполнено — отметить вручную, если менеджер выполнил обещание не в чате (позвонил, отправил с почты). Задача в amoCRM закроется.
- 02
Перенести — новый срок; задача в amoCRM сдвинется. Быстрые кнопки «Завтра 12:00», «Через 3 дня», «Через неделю».
- 03
Не обещание — ИИ ошибся. Задача закроется с пометкой, в сводке это обещание не учитывается.
- 04
Отменить — обещание больше не актуально (клиент передумал, сделка закрыта).
- 05
Менеджер видит только те сделки, к которым у него есть доступ в amoCRM.
Сводка: дисциплина каждого менеджера
Первая вкладка виджета в левом меню amoCRM. Живой отчёт за период — обновляется сам раз в минуту.
- 01
Дисциплина = выполнено в срок ÷ (выполнено + просрочено). Зелёная полоса — 80% и выше, жёлтая — 50–79%, красная — ниже 50%.
- 02
Сколько обещал, выполнил в срок, с опозданием, просрочил, сколько ждёт срока.
- 03
Клиенты обещали — сколько обещаний клиентов на контроле у этого менеджера и сколько из них просрочено.
- 04
Поиск по звонкам и переписке прямо здесь — по точной фразе или, если включить переключатель «Искать по смыслу», по смыслу запроса: результат покажет похожесть в процентах.
- 05
Руководитель группы видит свою группу, администратор — всех, менеджер — только себя.
«На проверку»
Сюда попадают обещания, в которых ИИ не уверен (ниже порога из настроек), и предложения — если включён режим «сначала предлагать».
- 01
Это обещание / Поставить задачу — подтвердить: задача появится в amoCRM у ответственного.
- 02
Не обещание — отклонить; в аналитике не учитывается.
- 03
Сделка с несколькими обещаниями на проверке показана одной карточкой со счётчиком — ссылка на сделку одна, обещания под ней по очереди.
- 04
Уверенность в процентах показана у обещаний ниже 90% — так видно, почему обещание ждёт проверки.
Аналитика: четыре подвкладки вместо одного списка
Пункт «Аналитика» в левом меню amoCRM (раньше назывался «Обещания») — та же вкладка, но с подразделами сверху: Обещания, Контроль качества, Темы, Конкуренты. Один общий период на все блоки подвкладки.
- 01
Обещания — донат по статусам (выполнено в срок, с опозданием, просрочено, ждут срока, на проверку, ждут решения клиента), таблица дисциплины по менеджерам и список всех обещаний за период.
- 02
Сделка с несколькими обещаниями — одна карточка со счётчиком «N обещаний», не повтор строк на каждое; то же самое и в выгрузке в Excel.
- 03
Контроль качества и Темы — все пункты чек-листа от самого проблемного к самому надёжному (отдельно звонки и переписка), темы разговоров и настроение клиентов.
- 04
Конкуренты — кого чаще сравнивают с вами, какие стоп-фразы нарушают чаще всего, какие вопросы базы ответа срабатывают чаще других.
- 05
Клик «детали →» на любой строке открывает список бесед под ней, сгруппированный по сделке; кнопка «Открыть в amoCRM списком» — сразу список сделок по фильтру. У каждого блока — своя выгрузка в Excel.
Настройки: каждое умолчание можно изменить
«Настройки» amoCRM → «Контроль качества» → вкладка «Настройки». Сохранять может администратор amoCRM; остальным настройки показаны для сведения.
- 01
Искусственный интеллект — режим: «Сбалансированный» (по умолчанию), «Экономный» (до 3 раз больше разборов из пакета), «Максимальная точность», «Только Яндекс», «Только Cloud.ru».
- 02
Какие обещания искать — менеджеров, клиентов или и те и другие.
- 03
Как ставить задачи — сразу или «сначала предлагать»; порог уверенности (по умолчанию 75%); тип задачи в amoCRM; автозакрытие при выполнении.
- 04
Сроки — обещание менеджера без срока: конец следующего рабочего дня; обещание клиента без срока: контроль через 2 рабочих дня; время задачи на контроль (10:00); пауза перед разбором (120 секунд).
- 05
Рабочий график — дни, часы, праздники: по ним считаются «завтра», «до пятницы», «на неделе». Часовой пояс берётся из аккаунта amoCRM.
- 06
Поиск по смыслу — отдельный переключатель: считать ли смысловые векторы для звонков и переписки. Бесплатно, отдельно от основной оценки.
- 07
Уведомления и защита — кому писать о балансе (по умолчанию администраторам); еженедельный дайджест команды; потолок разборов в час на случай чат-бота или рассылки.
- 08
Звонки — включить разбор записей разговоров (отдельный пакет минут), режим «В течение дня» или «Срочно», минимальная длительность звонка.
Оценка качества: чек-лист звонков и переписки
«Настройки» → «Контроль качества» → вкладка «Настройки» → «Оценка качества». Каждый звонок и переписка получают балл — виден в карточке сделки рядом с самим разговором.
- 01
6 этапов, 12 пунктов: установление контакта, выявление потребности, презентация решения, работа с возражениями, закрытие, тон разговора — каждый пункт выключается отдельно.
- 02
Пункт засчитан только с цитатой из разговора — наведите на галочку или крестик, чтобы её увидеть.
- 03
Если разговор явно не про продажу (поддержка, жалоба), пункты презентации и закрытия отмечаются «неприменимо», а не «не сделано» — балл за это не снижается.
- 04
«Свой чек-лист» — переключатель рядом со стандартным: замените до 20 пунктов на свои, формат «Этап | Текст пункта | Вес», по одному в строке. Кнопка «Начать со стандартного чек-листа» подставит нынешние 12 пунктов, чтобы не писать с нуля.
- 05
Звонок оценивается вместе с поиском обещаний в расшифровке; переписка целиком переоценивается раз в сутки.
О вашем бизнесе и подсказка ответа клиенту
Без описания бизнеса ИИ не знает вашу нишу, цены и что можно обещать — оценивает разговор «в общем». Эти два раздела дают ему свои факты вместо догадок.
- 01
Кнопка «Вставить шаблон для заполнения» в разделе «О вашем бизнесе» подставляет заготовку с примерами в скобках — замените их на свои: нишу, продукт, цены, сроки, клиентов, что нельзя обещать.
- 02
В разделе «Подсказка ответа клиенту в чате» — своя база вопрос-ответ, по одной паре «Вопрос: …» / «Ответ: …» на пункт, между парами пустая строка.
- 03
ИИ предлагает менеджеру черновик ответа в карточке сделки только из этой базы — нет подходящего вопроса, подсказки не будет вовсе.
- 04
Заполняет как администратор amoCRM, так и партнёр, который настраивает виджет для клиента.
Баланс: разборы и минуты
Остаток виден в шапке виджета. Один разбор — одна беседа, отправленная ИИ; переписка без обещаний отсеивается и пакет не тратит. Стоимость разбора зависит от режима ИИ и длины переписки — обычно 0,5–2 единицы.
- 01
Пакеты разборов: 1 000 — 990 ₽, 3 000 — 2 690 ₽, 10 000 — 8 490 ₽. Минуты звонков: 1 000 — 990 ₽, 5 000 — 4 490 ₽. Единицы не сгорают.
- 02
Оплатить картой — укажите e-mail для чека, нажмите «Перейти к оплате»: карта, СБП, SberPay на странице ЮKassa. Пакет зачисляется сразу после оплаты, чек по 54-ФЗ придёт на почту.
- 03
Оплатить по счёту — для организаций и ИП: заполните реквизиты, счёт придёт на e-mail в течение рабочего дня; после оплаты пакет зачислится на этот аккаунт amoCRM.
- 04
Когда осталось 20% пакета, администраторы получат задачу-напоминание в amoCRM. Когда разборы закончатся — виджет приостановится, сообщения последних 7 дней разберутся после пополнения.
Рецепты конструктора: шаг за шагом
Все отчёты собираются в одном месте — «Настройки» → «Аналитика воронок» → вкладка «Конструктор». Ниже — готовые последовательности для самых частых вопросов: «как получить KPI», «как получить %», «как получить SLA» и так далее. Названия полей — ровно те, что видите в форме слева.
Проверить, кого из конкурентов упоминают чаще
«Аналитика» → «Конкуренты». Список уже отсортирован по числу упоминаний; рядом — нарушения стоп-фраз и вопросы, на которые чаще всего отвечала подсказка. Клик «детали →» — какие именно разговоры, кнопка «Открыть в amoCRM списком» — сразу сделки.
Настроить чек-лист под свою методологию
«Настройки» → «Оценка качества» → «Свой чек-лист». Нажмите «Начать со стандартного чек-листа», чтобы не писать с нуля, и замените пункты и веса на свои — до 20 строк, формат «Этап | Текст | Вес».
Найти разговор, если не помните точных слов
В поле поиска на «Сводке» включите переключатель «Искать по смыслу» и опишите суть своими словами — результат покажет похожесть в процентах вместо точной цитаты.
Посмотреть, где команда теряет баллы чаще всего
«Аналитика» → «Контроль качества» — все пункты чек-листа от самого проблемного к самому надёжному, отдельно звонки и переписка. Клик «детали →» — сами разговоры, сгруппированные по сделке.
Выгрузить любую аналитику в Excel
У каждого блока аналитики и у списка обещаний — своя кнопка «Выгрузить в Excel» (или CSV у таблицы «По менеджерам»): строка на сделку или на пункт, без повторов на каждое событие.
Понять, почему обещание не стало задачей сразу
«Аналитика» → «Обещания» или «На проверку» — у обещания ниже 90% уверенности прямо на карточке написан процент; включите режим «Сначала предлагать» в настройках, если хотите видеть так все обещания.
Нужна метрика по собственному полю сделки (не из списка выше)? В группировке есть пункт «Поле «…»» для каждого своего поля-списка, числового или текстового; в фильтрах — отдельный блок «Поля сделки» с условиями «из списка / между / больше / меньше / пусто / заполнено» на любое поле, включая поля-статистику amoCRM.
Звонки: обещания из разговоров
Отдельный тариф — пакет минут. Виджет берёт записи из примечаний звонков в сделках (их создаёт ваша телефония: call_in / call_out), распознаёт речь и ищет обещания в расшифровке теми же правилами, что и в чатах.
- 01
Включается в «Настройки» → «Звонки». Ссылка на запись в примечании должна открываться без пароля — иначе звонок будет пропущен с причиной.
- 02
«В течение дня» — новые звонки проверяются раз в 15 минут; «Срочно» — каждые 2 минуты.
- 03
Звонки короче порога (по умолчанию 20 секунд) не разбираются — обычно это недозвон.
- 04
Минута записи списывает одну минуту пакета; найденные обещания дополнительно тратят разбор, как переписка. Распознавание — Cloud.ru, серверы в России.
Что важно знать
Частые вопросы
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем настроить виджет под ваш процесс и разберём любой спорный случай.
Поддержка отвечает с 10:00 до 18:00 по МСК. Виджет разработан компанией Converssion CRM и не является частью amoCRM.