Какой менеджер теряет клиентов и на каком этапе
Общая конверсия отдела — 12 %, план выполнен, всё хорошо. А потом выясняется, что у одного менеджера 20 %, у другого — 4 %, и второй каждый месяц теряет десятки клиентов на одном и том же этапе. Средняя цифра прячет такие вещи. Разбираем, как за 15 минут найти, кто и где теряет клиентов.
Почему средняя цифра обманывает
12 % по отделу выглядят нормально. Но если бы Борис продавал как Анна, оплат было бы 40, а не 24.
Три среза, которые показывают проблему
Конверсия по этапам у каждого
На каком переходе менеджер теряет больше других.
Скорость реакции
Сколько проходит от заявки до первого действия.
Причины отказа
У кого «дорого», а у кого «не дозвонились».
Сравнивать честно можно только на одинаковом потоке: одни и те же каналы, один период, похожие заявки.
Пример: где теряет Борис
Больше всего Борис теряет на первом шаге: из 100 заявок до встречи доходят 20, у Анны — 50. Значит, разбирать нужно не переговоры, а первый контакт: как быстро он отвечает, что говорит в первом звонке и куда уходят те, кто не дошёл до встречи.
Что делать с находкой
• Послушать пять звонков первого контакта у Анны и у Бориса — разница обычно слышна сразу.
• Проверить скорость первого ответа по часам и дням недели.
• Разобрать отказы на этом этапе.
• Дать Борису сценарий первого звонка и замерить через месяц.
Аналитика по менеджерам в amoCRM
Виджет «Сквозная аналитика по работе сотрудников» собирает такие срезы из ваших воронок, этапов, полей и событий и показывает их живыми дашбордами прямо в amoCRM: какой сотрудник теряет клиентов между этапами, на каком этапе и почему уходят сделки, сколько дней сделка висит у каждого менеджера, кто реально работал сегодня. Веха для конверсии — смена этапа, звонок, задача или тег.
Восемь готовых шаблонов собираются за пару кликов — директор, колл-центр, оценщики, причины отказов, источники лидов, скорость, активность, ручная таблица, — а особый отчёт собирается в конструкторе. Цена — 299 ₽ за пользователя amoCRM в месяц, минимум 5 пользователей; пробный период — 14 дней.
Средняя конверсия отдела прячет слабые места. Сравните менеджеров по конверсии каждого этапа на одинаковом потоке, найдите переход, где теряется больше всего, и разберите именно его: скорость ответа, первый звонок, причины отказа. Через месяц — замер.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
