Пропущенные звонки в нерабочее время: как не терять
Рабочий день до 18:00, а клиенты звонят в 19:30, в субботу утром и когда все линии заняты. Пропущенный звонок — это не «перезвоним завтра»: человек звонит следующему в списке. Разбираем, сколько стоят такие звонки и как принимать их без дежурного менеджера.
Сколько стоит пропущенный звонок
Подставьте свои цифры: сколько звонков в журнале телефонии без ответа и сколько из них — новые номера.
Почему «перезвоним утром» не работает
Утром менеджер перезванивает по списку, но часть клиентов уже договорилась с другими, часть не берёт трубку с незнакомого номера, а часть просто не помнит, зачем звонила. Ответ нужен в момент звонка — хотя бы для того, чтобы узнать вопрос и договориться о времени.
Что должно происходить со звонком
- 01
Звонок принят
Даже вечером и когда линии заняты.
- 02
Вопрос выяснен
Что нужно, контакт и удобное время.
- 03
Задача менеджеру
С итогом разговора — в сделке.
- 04
Перезвон по делу
Менеджер уже знает, о чём речь.
- Иванов · замерсегодня
- Петрова · счёт10:40
- Сидоров · договорвчера
- Кузьмин · доставкапн
Звонок не потерялся. Утром у менеджера в списке — сделка с итогом разговора и задачей «перезвонить в 15:00».
Робот или дежурный менеджер
Дежурный стоит денег каждую ночь, даже когда звонков нет. Голосовой робот берёт трубку в нерабочее время и при занятых линиях: выясняет вопрос, фиксирует контакт, ставит задачу менеджеру, а если нужен живой человек — переводит на сотрудника. Современный робот распознаёт речь и отвечает по делу, а не читает монолог записанным голосом — об отличиях в статье «AI-звонки и автообзвон записанным голосом».
Как мы настраиваем AI-звонки
Умные AI-звонки от Converssion CRM начинаются с одного сценария, где эффект считается, — например, приём входящих в нерабочее время. Пишем диалог, подбираем голос и темп, прогоняем на ваших типичных вопросах, подключаем к вашей телефонии и amoCRM: итог разговора, запись и расшифровка попадают в сделку и заполняют нужные поля. Стоимость — от 100 000 ₽, аудит перед стартом — бесплатно.
Пропущенный звонок вечером или в выходные — это клиент, который звонит следующим в списке. Ответ нужен в момент звонка: выяснить вопрос, записать контакт и поставить задачу менеджеру. Голосовой робот делает это без дежурного и переводит на человека, когда нужно.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
