Подрядчик внедрил CRM и пропал: что делать
Внедрение закончили, акт подписали — и подрядчик перестал отвечать. Через два месяца отвалилась телефония, новый менеджер не понимает, куда нажимать, а поменять этап в воронке страшно: вдруг что-то сломается. Разбираем, что делать, если систему некому поддерживать, и как передать её в надёжные руки.
Почему CRM без поддержки разваливается
Система живая: появляются новые сотрудники, каналы, отделы и правила. Без поддержки каждое изменение делают «как получится», интеграции ломаются молча, а через полгода CRM расходится с реальной работой — и команда возвращается к заметкам. Подробнее — в статье «Почему CRM расходится с процессом без сопровождения».
Что проверить первым делом
Доступы
У кого права администратора и кто может удалить базу.
Интеграции
Телефония, сайт, мессенджеры, 1С — что работает, что отвалилось.
Автоматизация
Какие задачи и переходы ставятся сами и кто их настроил.
Документация
Есть ли описание: что, где и зачем настроено.
Если доступ администратора остался только у подрядчика — это первое, что нужно вернуть себе.
Как передать систему на поддержку
- 01
Приём проекта
Разбираемся, как устроена система, — даже если внедряли не мы.
- 02
Регламент
Как ставятся задачи и с какой скоростью ответ.
- 03
Текущая работа
Ваши задачи и наши плановые проверки.
- 04
Отчёт
Что сделано за период и что предлагаем дальше.
Что входит в поддержку
• Доработки по мере роста: новые воронки, каналы, отделы и интеграции.
• Ответы сотрудникам: куда нажать, почему так и как быстрее.
• Контроль интеграций — чтобы связки не отваливались молча.
• Обучение новых менеджеров вместо «спроси у Кати».
• Регулярная сверка: что разошлось с процессом и как поправить.
Как мы сопровождаем amoCRM
Техническое сопровождение в Converssion CRM начинается с приёма проекта — разбираемся в вашей системе, даже если внедряли не мы. Дальше договариваемся о регламенте: как ставятся задачи и с какой скоростью мы отвечаем, — и ведём текущую работу с отчётом за период. Стоимость — от 40 000 ₽ в месяц, аудит перед стартом — бесплатно; мы — партнёр amoCRM с 2017 года.
Без поддержки CRM за полгода расходится с работой: ломаются интеграции, новички не понимают систему, изменения делают «как получится». Если подрядчик пропал — верните доступ администратора, проверьте интеграции и автоматизацию и передайте систему на сопровождение с регламентом и отчётом.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
