Сопровождение amoCRM: что входит и от чего зависит цена
Через полгода после внедрения появляется новый канал, отдел или продукт, а настройки остаются прежними — и через год часть работы снова уходит в таблицы. Разбираем, что входит в техническое сопровождение amoCRM, сколько оно стоит и когда без него можно обойтись.
Зачем сопровождение после внедрения
Система живая: меняется бизнес — должна меняться и она. Без сопровождения настройки постепенно расходятся с реальным процессом, а задачи по системе копятся, потому что решать их некому. Чаще всего так происходит, когда внутри компании нет человека, который отвечает за CRM.
У нас сопровождение стоит от 40 000 ₽, аудит перед стартом бесплатный. Это ежемесячная работа: объём часов и скорость реакции фиксируются в договоре, а на что их тратить — доработки или обучение команды — решаете вы.
Что входит
Как устроена работа
Сначала принимаем проект — разбираемся, как устроена ваша система, даже если внедряли не мы. Иногда достаточно привести её в порядок, иногда честнее сказать, что дешевле пересобрать. Затем договариваемся о регламенте: как ставятся задачи и с какой скоростью мы отвечаем.
Дальше — текущая работа: задачи от вас и плановые проверки от нас. На руки вы получаете выделенные часы в месяц с понятным учётом, канал связи с ответственным, а не общую линию поддержки, и отчёт: что изменилось в системе за период и почему.
От чего зависит цена
От объёма часов в месяц, от сложности системы — сколько в ней воронок, интеграций и самописных доработок — и от того, нужна ли реакция в короткий срок или задачи можно копить в очередь.
Приостановить сопровождение можно. Но система без него расходится с процессом за несколько месяцев, и возвращать её потом дороже.
Когда сопровождение не нужно
Если задача разовая и понятная, дешевле оплатить её отдельно, чем брать месячное сопровождение. Если у вас есть штатный специалист по amoCRM и он справляется, мы нужны только как вторая линия на сложных доработках.
И если система изначально настроена не под процесс, сопровождение превратится в бесконечное латание. Сначала её нужно привести в порядок — это настройка или внедрение, — а потом поддерживать.
Как не переплачивать за сопровождение
Не копите задачи. Двадцать задач в конце квартала займут больше времени, чем те же двадцать по мере появления: часть из них к тому моменту уже противоречит друг другу. Почему система расходится с процессом без сопровождения, мы разбирали в отдельной статье; подробности услуги — на странице технического сопровождения.
Сопровождение amoCRM — это часы в месяц на доработки, помощь команде, контроль интеграций и обучение новых, с отчётом по сделанному. Стоит от 40 000 ₽; цена зависит от часов, сложности системы и нужной скорости реакции.