Электронная карта лояльности: QR на кассе вместо пластика
Пластиковую карту забывают дома, бумажную теряют, а баланс бонусов клиент узнаёт только на кассе. Разбираем, как выдавать электронную карту лояльности прямо из amoCRM: клиент сканирует QR-код, вводит телефон и сразу получает карту с бонусом.
Почему карты из пластика и бумаги не работают
Карту нужно носить с собой, а баланс бонусов клиент узнаёт, только когда покупает. Учёт часто ведётся в отдельной программе или таблице, не связанной с CRM, — менеджер не видит, сколько бонусов у клиента, когда пишет ему.
Что видит клиент на своей карте
В виджете «Лояльность и рефералы» карта — это личная страница клиента: баланс бонусов, уровень и подсказка «До уровня «Серебро» — осталось N ₽», промокод, QR-код и ссылка, чтобы пригласить друга, последние операции. Устанавливать приложение не нужно — страница открывается в телефоне.
Регистрация по QR без сотрудника
Гость сканирует QR-код на столе, стойке администратора или кассе, вводит имя и телефон — и сразу получает карту с приветственным бонусом, без участия сотрудника и без ожидания. Ссылка и QR-код одни на весь аккаунт, их выдаёт вкладка «Настройки» для печати.
Повторное сканирование тем же номером телефона — даже записанным иначе — вернёт уже существующую карту, а не создаст вторую. Самостоятельная регистрация включается отдельной галочкой; обычным способом карты выдаются после оплаты, по тегу или вручную.
Бонусы и уровни
Подробнее о настройке кешбэка — в статье про кешбэк и уровни.
Защита от накруток
Бонусы — это деньги, и их пытаются обмануть. Крупные или подозрительные операции не начисляются и не списываются сразу, а ждут решения администратора на вкладке «На проверке». Есть лимиты на операцию, на месяц и на число приглашений, запрет пригласить самого себя и журнал всех операций с привязкой к сделке.
Что видит владелец
На дашборде — число визитов за период, средний чек и топ клиентов по тратам; визит — это только реальная покупка. В списке «Участники» у каждого клиента — сегмент RFM, по которому видно, кого возвращать первым, — мы разбирали это в статье про RFM-анализ. Подходит для любого бизнеса: кафе, клиника, салон, магазин, студия.
Сколько стоит
17 988 ₽ за 6 месяцев на весь аккаунт amoCRM, а не за пользователя; при оплате на 10 или 18 месяцев — 2 или 6 месяцев в подарок. Пробный период — 7 дней без привязки карты. Все функции с поиском — в справочнике виджета.
Электронная карта лояльности — это личная страница клиента с балансом, уровнем и QR-кодом, которую он получает сам, отсканировав код на кассе. Бонусы, уровни и защита от накруток настраиваются в amoCRM, а владелец видит визиты, средний чек и сегменты клиентов.