Кешбэк и уровни клиентов прямо в amoCRM
Клиент купил один раз и больше не вернулся — не потому, что ему не понравилось, а потому, что не было повода. Программа лояльности даёт этот повод: бонус на следующую покупку, уровень, до которого осталось немного, подарок ко дню рождения. Обычно её ведут в отдельной системе, и она живёт своей жизнью, не видя сделок. Разбираем, как держать её внутри amoCRM.
Почему программа лояльности должна жить в CRM
Бонусы в отдельной программе не знают о сделках: покупку приходится вносить второй раз, баланс расходится, менеджер не видит, сколько бонусов у клиента, когда с ним разговаривает. В итоге программу перестают вести через пару месяцев.
Если бонусы начисляются по сделке amoCRM, двойного ввода нет: оплатил — получил кешбэк, а менеджер видит баланс и уровень в карточке клиента.
Кешбэк и уровни
Кешбэк настраивается процентом, фиксированной суммой или шкалой по сумме чека. Уровни считаются по накопленной сумме покупок или по числу заказов, и у каждого уровня свой процент кешбэка и скидка. Клиент видит подсказку «До уровня «Серебро» — осталось N ₽» — это и есть повод вернуться.
Отдельно настраиваются приветственный бонус — при выдаче карты или при первой покупке — и бонус ко дню рождения.
Списание и сгорание: чтобы бонусы не стали долгом
Правила списания задаются заранее: до какого процента чека можно оплатить бонусами, минимальная сумма списания и кто вправе её применить — любой менеджер или только администратор.
Бонусы могут не сгорать никогда или сгорать через заданное число дней, с предупреждением клиенту заранее. Предупреждение о сгорании — сам по себе хороший повод для покупки.
Начисление без ручной работы
Бонусы начисляются действием в цифровой воронке «Начислить бонусы по сделке», шагом в Salesbot, автоматически по статусу оплаты или вручную. Клиент получает сообщение о начислении в мессенджер, где у вас уже есть с ним переписка.
Крупные операции можно отправлять на проверку администратору, а лимиты на операцию и на месяц защищают от ошибок и злоупотреблений. Все операции — в журнале с привязкой к сделке.
Гость регистрируется сам — по QR
Для кафе, салона, клиники или магазина удобнее, когда карту не нужно оформлять на кассе. Гость сканирует QR на столе или стойке, вводит имя и телефон и сразу получает карту с приветственным бонусом — без участия сотрудника.
Ссылка и QR одни на весь аккаунт, их можно распечатать. Повторная регистрация с тем же номером, даже записанным иначе, вернёт уже существующую карту, а не создаст вторую.
Кто ваши лучшие клиенты: визиты, средний чек, RFM
На дашборде видно число визитов за период, средний чек и среднее число визитов на клиента, рейтинг клиентов по тратам. В карточке каждого клиента — его личная статистика: визиты, сумма, средний чек, дата последней покупки. Визитом считается только реальная покупка — приветственный бонус цифры не завышает.
Клиенты автоматически делятся на шесть RFM-сегментов по давности, частоте и сумме покупок за последние 12 месяцев: Чемпионы, Лояльные, Новые, Под угрозой оттока, Нельзя терять, Спящие. Фильтр «Нельзя терять» — это готовый список тех, кто раньше покупал часто, а теперь пропал. Напомнить о себе стоит именно им, а не всем подряд.
Сколько это стоит
Кешбэк, бонус за друга и партнёрская программа — в одном виджете «Лояльность и рефералы». Подписка за аккаунт amoCRM, число сотрудников на цену не влияет: 17 988 ₽ за 6 месяцев, 29 970 ₽ за 10 + 2 месяца в подарок, 53 946 ₽ за 18 + 6. Пробный период — 7 дней.
Программа лояльности работает, когда она не требует отдельного учёта: бонусы начисляются по сделке, клиент видит баланс и уровень, а руководитель — кто покупает чаще всех и кто начал пропадать. Всё это может жить внутри amoCRM, рядом с продажами.