Реферальная программа в amoCRM: сарафанное радио, у которого есть учёт
Довольные клиенты советуют вас знакомым бесплатно — это самый дешёвый канал продаж. Но в CRM его обычно не видно: менеджер забыл спросить «откуда вы о нас узнали», клиент не сказал, бонус за друга посчитали на глаз или не начислили вовсе. Разбираем, как сделать рекомендации измеримыми и как платить за них, не уходя в минус.
Сарафан работает, но его не видно
Спросите собственника, откуда приходят лучшие клиенты, — почти всегда ответ «по рекомендации». Спросите, сколько их было за прошлый месяц и кто их привёл, — и ответа нет. Привязка держится на памяти менеджера, вознаграждение считают в блокноте, а через месяц уже невозможно разобраться, кто кого привёл.
Без учёта рекомендации нельзя ни поощрить, ни усилить. Клиент, который привёл троих, ничего за это не получил и в следующий раз советовать не станет.
Как понять, кто кого привёл, если клиент ничего не сказал
Надёжная привязка не должна зависеть от вопроса на звонке. Виджет «Лояльность и рефералы» узнаёт приведшего несколькими способами: по промокоду в поле сделки, по персональной ссылке, по UTM-метке в адресе страницы (даже без отдельного поля), по коду в цифровой воронке или через посадочную страницу.
Промокод у каждого клиента свой, формат и длина кода настраиваются. Друг пришёл по ссылке или назвал код — связь записана в amoCRM, и вознаграждение начисляется тому, кому положено.
Сколько начислять и кому
Вознаграждение приведшему — фиксированной суммой, процентом от покупки друга или по уровням. Бонус другу — отдельно: суммой, процентом или скидкой на первую покупку. Обе стороны получают причину участвовать.
Начисление подтверждается автоматически или вручную — на старте программы удобнее вручную, чтобы посмотреть на первые операции. Самого себя пригласить нельзя: клиент не получит бонус за собственный второй номер.
Клиент видит свой код и баланс
Программа работает, только если клиент о ней помнит. У каждого участника есть личная страница: баланс бонусов, уровень, промокод и QR-код для приглашения друга. Ею удобно делиться — отправить ссылку или показать QR с телефона.
Сообщения о начислении приходят клиенту через Salesbot в тот мессенджер, где у вас уже есть переписка. Администратору уведомления приходят в центр уведомлений amoCRM.
Лимиты и защита от накруток
Бонусная программа — это деньги, и кто-то обязательно попробует её обмануть. Поэтому лимиты ставятся заранее: на одну операцию, на месяц и на число приглашений. Схему не раскачают в минус даже при активном «рекомендателе».
Крупные или подозрительные операции не начисляются сразу, а попадают на вкладку «На проверке» и ждут решения администратора. Все операции видны в журнале с привязкой к сделке и статусом — ничего не списывается незаметно.
Воронка рекомендаций: переходы → заявки → оплаты
На дашборде видна воронка программы за период: сколько было переходов по ссылкам, сколько из них стали заявками и сколько — оплатами. Рядом рейтинг рекомендателей и сеть рекомендаций: кто кого привёл, целой цепочкой.
Это ответ на вопрос «работает ли сарафан» в цифрах. Лучших рекомендателей можно поблагодарить отдельно — они и так ваши самые лояльные клиенты.
Когда нужен не реферал, а партнёр
Если клиентов приводят не друзья за бонусы, а агенты, подрядчики или блогеры за деньги — это уже партнёрская программа. В том же виджете она отдельная: категории партнёров, комиссия процентом или суммой за сделку, удержание перед выплатой (например, 14 дней на случай возврата), личная страница партнёра и пакеты выплат раз в месяц или в неделю.
Подписка — за аккаунт amoCRM, а не за пользователя: 17 988 ₽ за 6 месяцев, 29 970 ₽ за 10 месяцев + 2 в подарок, 53 946 ₽ за 18 месяцев + 6 в подарок. Пробный период — 7 дней.
Реферальная программа держится на трёх вещах: привязка «кто кого привёл» не зависит от менеджера, начисления считаются по правилам и с лимитами, а клиент видит свой код и баланс. Тогда сарафанное радио превращается в канал, который можно измерить и усилить.