Продажи 6 ноября 2026 7 минут чтения

Программа лояльности для магазина

Карты лояльности напечатали, а через месяц ими пользуются единицы: кассиры не предлагают, покупатели не понимают, зачем регистрироваться. Разбираем, какую программу выбрать магазину, как посчитать ставку бонуса, чтобы не работать в минус, и как запустить её за две недели. В конце — план запуска, скрипт кассира и текст таблички у кассы.

Магазин одежды: программа лояльности для постоянных покупателей

Зачем магазину программа лояльности

Программа лояльности даёт покупателю причину вернуться именно к вам, а вам — его номер телефона. Без него не видно, кто ваши постоянные покупатели, сколько они тратят и когда перестали приходить.

Работает она только при двух условиях: картой пользуются на большинстве чеков, а бонусы не съедают маржу. Ниже — как добиться обоих.

Четыре схемы — что выбрать

Постоянная скидка

проста и понятна, но нужна покупателю один раз — на кассе; вернуться она не мотивирует, а маржу снижает с каждого чека

Бонусы (кешбэк)

процент покупки возвращается баллами, которые тратятся только у вас, — это и есть причина вернуться

Уровни

чем больше куплено за период, тем выше процент; работает, когда покупают часто

Приведи друга

бонус за нового покупателя — когда о магазине рассказывают знакомым

Чаще всего начинают с бонусов: они понятны покупателю и обходятся дешевле скидки той же величины, потому что часть бонусов так и не тратится. Уровни и «приведи друга» добавляют, когда базовая программа заработала. Подробное сравнение — в статье «Дисконтная или бонусная карта».

Ставка бонуса: считайте от маржи

Бонус — это скидка, которую покупатель получит потом. Поэтому ставку считают не «как у всех», а от маржи: какую её часть вы готовы отдать за повторную покупку.

Наценка 50 %

маржа в цене — около 33 %

Готовы отдать 15 % маржи

это 5 % от чека — ставка бонуса

Тратят 60 % бонусов

остальные сгорают или копятся

Реальная стоимость

5 % × 60 % = 3 % от оборота по картам

Цифры условные — подставьте свои. Ограничьте списание, например «бонусами можно оплатить до 30 % чека»: так каждая покупка с бонусами остаётся покупкой за деньги. Сколько дополнительных покупок нужно, чтобы программа окупилась, — в калькуляторе из статьи «Программа лояльности: расчёт кешбэка и окупаемости».

Страница регистрации по QR-коду: покупатель вводит имя и телефон — карта лояльности открывается сразу

Как сделать, чтобы картой пользовались

• Регистрация за полминуты. QR-код у кассы: покупатель вводит имя и телефон — карта открывается сразу, без пластика и анкеты.

• Приветственный бонус. Повод зарегистрироваться сейчас, а не «в следующий раз».

• Кассир предлагает каждому. Три фразы скрипта — без них карта так и остаётся на табличке.

• Напоминание о бонусах. «У вас 340 бонусов, через 7 дней сгорят» возвращает лучше, чем «у нас акция».

• Правила на одной странице. Сколько начисляем, сколько можно списать, когда сгорает, — без мелкого шрифта. Что в них написать — в статье «Правила программы лояльности: образец».

Табличка с QR висела месяцами — участников единицы. Кассиры не предлагали карту: не знали, что сказать, и боялись задержать очередь. Пятнадцать минут на три фразы скрипта — и карту стали предлагать каждому покупателю.

Мы разработчики виджета «Лояльность и рефералы»

Карта лояльности по QR — прямо в amoCRM

Оставьте телефон — настроим бонусы, регистрацию по QR у кассы и предупреждения о сгорании на пробном периоде.

Регистрация гостя по QR-коду
Кешбэк, уровни и бонус ко дню рождения
Пробный период — 7 дней

План запуска программы лояльности в магазине: решения до старта, план на 14 дней с ответственными и скрипт кассира из трёх фраз

Запуск за 14 дней

01
Расчёт

Ставка от маржи.
02
Правила

Одна страница.
03
Касса

QR и скрипт.
04
Старт

Считаем каждый вечер.

Дни 1–7 — подготовка: расчёт ставки и правил, настройка программы, печать QR-кода и таблички, обучение кассиров, тестовые покупки сотрудников с начислением, списанием и возвратом. День 8 — старт. Дни 9–13 — каждый вечер две цифры: сколько новых участников и какая доля чеков прошла по картам. День 14 — разбор: что мешает кассирам и что спрашивают покупатели.

Что считать

Доля чеков по картам

главная цифра первых недель: растёт — значит, кассиры предлагают

Повторные покупки

сколько участников купили второй раз за 30 дней

Средний чек

участников и остальных покупателей — рядом

Списано бонусов

доля от начисленных — сколько программа стоит на самом деле

Кто перестал приходить

покупали часто, а теперь давно нет, — им и стоит написать первыми

План запуска и скрипт кассира в Word

Две страницы: решения до запуска, план на 14 дней с ответственными, скрипт кассира из трёх фраз, текст таблички у кассы и что считать каждую неделю. Заготовки — в квадратных скобках.

Скачать план запуска · docx, 11 КБ

Карта клиента в виджете «Лояльность и рефералы»: баланс, уровень и промокод друга; кешбэк, уровни, приветственный бонус, списание и сгорание

Программа лояльности в amoCRM

Если покупатели и заказы уже в amoCRM, программу удобно вести там же. Виджет «Лояльность и рефералы» выдаёт карту с балансом и QR-кодом, начисляет кешбэк процентом, суммой или по шкале чека, ведёт уровни, приветственный бонус и бонус ко дню рождения, ограничивает списание процентом чека и сжигает бонусы с предупреждением клиенту заранее.

Гость может зарегистрироваться сам по QR-коду у кассы: имя и телефон — и карта сразу, а тот же номер телефона вернёт уже существующую карту. На дашборде — визиты, средний чек и топ клиентов по тратам; в списке участников — RFM-сегменты, например «Нельзя терять»: раньше покупали часто, давно не было. 17 988 ₽ за 6 месяцев за аккаунт; пробный период — 7 дней.

Коротко

Магазину чаще всего подходят бонусы: ставку считайте от маржи, списание ограничьте процентом чека. Картой пользуются, когда регистрация занимает полминуты, кассир предлагает её каждому, а покупатель получает напоминание о бонусах. Первые две недели главная цифра — доля чеков по картам.

Частые вопросы

Чаще всего начинают с бонусов: процент покупки возвращается баллами, которые тратятся только у вас. Уровни подходят, когда покупают часто, «приведи друга» — когда о магазине рассказывают знакомым. Постоянная скидка проще, но снижает маржу с каждого чека и не даёт повода вернуться.

Считайте от маржи: решите, какую её часть готовы отдать за повторную покупку. При наценке 50 % маржа в цене — около 33 %; отдать 15 % маржи — это 5 % от чека. Реальная стоимость ниже, потому что тратят не все бонусы.

Посчитать ставку, написать правила, настроить программу, повесить QR-код у кассы, обучить кассиров трём фразам и первые две недели каждый вечер смотреть долю чеков по картам. План на 14 дней — в шаблоне к статье.

Нет, достаточно номера телефона. Электронная карта по QR-коду открывается сразу, её не нужно печатать и выдавать.

Теги: #программа лояльности для магазина #программа лояльности для клиентов магазина #бонусная программа для магазина #карта лояльности магазина #как запустить программу лояльности #amoCRM

Страница виджета «Лояльность и рефералы» Установить в amoCRM

Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты

Новые разборы каждый день

Telegram-канал ВКонтакте