Бонусы — тоже деньги. Их пытаются накрутить
Клиент приглашает сам себя со второго номера, сотрудник начисляет лишние бонусы, а покупку возвращают уже после того, как кешбэк потрачен. Разбираем, какие правила в виджете «Лояльность и рефералы» закрывают эти лазейки и как проверить подозрительную операцию до того, как бонусы или деньги уйдут.
Где программу пытаются обмануть
Бонусная программа — это ещё и деньги, которые можно попытаться обмануть: бонус за «друга», которым оказался сам клиент или давний покупатель, крупное ручное начисление, возврат покупки после того, как кешбэк потрачен. В виджете «Лояльность и рефералы» на каждый такой случай есть своё правило.
Самоприглашение и «уже был клиентом»
Самоприглашение — когда клиент приводит сам себя, например со второго номера, — можно блокировать или отправлять на проверку. Если приглашённый уже был клиентом, то есть у контакта есть закрытые сделки, выбирается одно из трёх: «Не считать рефералом», «Всё равно начислить» или «На проверку».
В карточке сделки видно, что произошло с привязкой: «Самоприглашение», «Уже был клиентом», «Другой код проигнорирован», «На проверке» или «Начислено».
Лимиты
Лимит приглашений в месяц: если рекомендатель за месяц привёл больше заявок, новые привязки уходят во вкладку «На проверке». У ручных начислений — лимит на одну операцию: больше за один раз начислить нельзя, а комментарий к ручному начислению по умолчанию обязателен.
Кто начисляет бонусы вручную и кто списывает их в оплату — только администратор или любой менеджер, — задаётся в настройках. У списания есть потолок от суммы чека и минимум к списанию.
Задержка и откат при возврате
Задержка перед начислением — от 0 до 60 дней, рекомендуем 7: пока она идёт, бонус в журнале «Ожидает». Если сделка уйдёт с этапа оплаты — возврат или «не реализовано», — начисления по ней откатятся сами.
У партнёров с вознаграждением в деньгах своё удержание — до 90 дней перед выплатой; подробнее — в статье о выплатах партнёрам.
Вкладка «На проверке»
Сюда попадает всё, что требует решения человека: бонусы рекомендателям и вознаграждения партнёрам в режиме «С подтверждением», самоприглашение и «уже был клиентом» в режиме «На проверку», превышенный лимит приглашений и сделка, ушедшая с оплаты, когда бонусы уже потрачены или вознаграждение выплачено. Такие операции не начисляются и не списываются сразу — вы подтверждаете или отклоняете их сами.
О новых операциях на проверке руководители и администраторы виджета узнают из колокольчика amoCRM — не чаще раза в час.
Журнал: ничего не списывается незаметно
Каждая операция остаётся в журнале с датой, видом, суммой со знаком, статусом и сделкой: кешбэк, бонус за друга, ручное начисление, списание в оплату, сгорание, откат. Статусы — «Ожидает», «Выполнено», «Отменено», «На проверке», «Отклонено». В карточках участника и сделки остаются примечания о каждой операции.
Сколько стоит
От 17 988 ₽ за 6 месяцев за весь аккаунт amoCRM — не за пользователя; при оплате на больший срок — месяцы в подарок. Пробный период — 7 дней без привязки карты. Все настройки защиты с поиском — в справочнике виджета.
Самоприглашение блокируется или уходит на проверку, у приглашений и ручных начислений есть лимиты, бонус начисляется с задержкой и откатывается при возврате, а всё спорное ждёт решения во вкладке «На проверке». Каждая операция остаётся в журнале с привязкой к сделке.