Сколько длится внедрение и что его затягивает
Купить лицензию и завести воронку можно за день, но внедрение заканчивается не тогда, когда настроены поля, а когда менеджер не может провести сделку мимо CRM. Разбираем, из каких этапов состоит внедрение amoCRM, сколько оно длится у небольшой компании и у компании с несколькими отделами и что чаще всего растягивает сроки.
Когда внедрение считается законченным
Через месяц после формальной настройки часто выясняется, что половина менеджеров ведёт клиентов в мессенджере, отчёты не сходятся, а руководитель снова требует таблицу. Поэтому внедрение считается законченным, когда команда работает в системе и вести сделку мимо CRM становится неудобно.
Пять этапов
Сколько это занимает
Небольшой проект — несколько недель. Разветвлённая структура с поэтапным переходом отделов — несколько месяцев.
В кейсе УралМета переход занял более пяти месяцев, и это был осознанный график, а не срыв сроков: отделы переводили по одному и следующий начинали только после адаптации предыдущего. Точный срок записывается в дорожную карту после аудита — вместе с объёмом и результатом, до начала работ.
Что определяет объём проекта
Цена внедрения — от 60 000 ₽, точную сумму называем после аудита. Подробно о цене — в статье «Сколько стоит внедрение amoCRM».
Что затягивает внедрение
Перевести всех разом. Это самый дорогой способ: пока адаптируется вся компания сразу, работа стоит у всех.
Перенести старый хаос в новую систему. Если процесс не описан, CRM просто оцифрует беспорядок, поэтому внедрение начинается с разбора, а не с настройки.
Оставить старые таблицы «на всякий случай». Пока таблица жива, половина команды ведёт клиентов в ней; параллельный учёт — главная причина, по которой внедрение не приживается.
Если команда не хочет переходить, это решается не уговорами, а порядком перехода — сначала один отдел, после адаптации следующий, — плюс регламенты и обучение, чтобы в системе было удобнее, чем в тетради.
Что остаётся на руках
Работающая amoCRM с воронками под ваш процесс, подключёнными каналами и настроенной автоматизацией; регламенты работы сотрудников и база знаний с поиском; запись обучения для новых сотрудников; дорожная карта с этапами и сроками.
Если в компании один-два человека и десяток сделок в месяц, полноценное внедрение не окупится — хватит настройки и пары виджетов.
Внедрение amoCRM проходит пять этапов: аудит, дорожная карта, настройка, обучение и сопровождение. Небольшой проект занимает несколько недель, поэтапный переход нескольких отделов — несколько месяцев; срок фиксируется письменно до начала работ, а затягивают внедрение переход всех разом, неописанный процесс и параллельные таблицы.