Отзыв просят, пока клиент помнит визит
Довольный клиент уходит и забывает написать отзыв, а просить его устно неловко. Разбираем, как в виджете «Запись и Календарь» отправлять ссылку на оценку после каждого выполненного визита, проверять отзывы перед публикацией и показывать рейтинг мастера на странице онлайн-записи.
Отзыв — сразу после визита
В виджете «Запись и Календарь» просьба об отзыве привязана к самой записи: как только запись отмечена выполненной, виджет планирует отправку ссылки на оценку. Клиенту не нужно ничего искать — оценка и пара слов занимают полминуты.
Когда клиент получает ссылку
Через сколько после «выполнена» уйдёт ссылка, задаётся в настройках, по умолчанию — через 2 часа. Если клиент уже оставил отзыв, повторной просьбы не будет.
Ссылка приходит сообщением «Оцените, как всё прошло» с кнопкой «Оставить оценку» в MAX или Telegram — если клиент подключил мессенджер на странице своей записи. Можно назначить на событие «Просьба оценить» свой Salesbot: тогда он напишет клиенту в его чат — WhatsApp, Telegram, VK и другие подключённые к amoCRM.
Что видит клиент
По ссылке открывается страница оценки визита: от 1 до 5 и текст до 1000 знаков. На одну запись — один отзыв; если отзыв уже оставлен, страница так и скажет. Оценить можно только выполненную запись.
Публиковать сразу или после проверки
На вкладке «Сообщения» три режима: «После проверки менеджером» — так по умолчанию, каждый отзыв ждёт решения; «Сразу» — отзывы от 4 звёзд выходят без проверки, остальные ждут её; «Не собирать отзывы».
Все отзывы собраны на вкладке «Отзывы» с переключателем «Ждут проверки», «Опубликованные», «Скрытые», «Все». У каждого — оценка и текст, кнопки «Опубликовать» и «Скрыть»; скрытые видит только администратор.
Рейтинг мастера
Рейтинг специалиста считается только по опубликованным отзывам. На странице онлайн-записи у специалиста видны фото, имя, должность, рейтинг и число отзывов, услуги и цены и последние опубликованные отзывы — имя клиента сокращено до имени и первой буквы фамилии.
Внутри amoCRM в строке специалиста видны средняя оценка и число отзывов — рядом с загрузкой на неделю и статистикой за 30 дней: сколько записей состоялось, сколько клиентов не пришли и сколько записей отменено. Как устроена сама онлайн-запись — в отдельной статье.
Сколько стоит
От 2 235 ₽ в месяц за аккаунт: до 3 активных специалистов — 2 235 ₽, до 10 — 4 485 ₽, до 25 — 7 485 ₽, больше — по счёту. Помесячной оплаты нет: 6 месяцев + 1 в подарок, 10 + 3 или 18 + 6. Пробный период — 14 дней или первые 50 записей, что наступит раньше, со всеми функциями. Все настройки — в справочнике виджета.
После выполненной записи клиент получает ссылку на оценку — по умолчанию через 2 часа, в MAX, Telegram или через ваш Salesbot. Отзывы публикуются после проверки или сразу от 4 звёзд, а рейтинг мастера на странице онлайн-записи считается только по опубликованным.