Акция «Приведи друга»: как запустить, чтобы клиенты правда приводили
Довольные клиенты и так рекомендуют вас знакомым — но вы об этом не знаете, никого не благодарите, и рекомендации остаются случайностью. Акция «Приведи друга» превращает их в канал продаж: у клиента есть повод рассказать о вас, у друга — повод купить, а у вас видно, кто кого привёл. Разбираем, как работает акция, какие условия выбрать, сколько можно платить за друга и как не попасть на накрутки.
Как работает акция «Приведи друга»
- 01
Код у клиента
Свой промокод или ссылка — у каждого клиента.
- 02
Рекомендация
Клиент делится кодом с другом.
- 03
Покупка друга
Друг называет код и получает бонус.
- 04
Награда
Приведший получает вознаграждение после оплаты друга.
Главное правило — награда за оплату, а не за регистрацию или заявку: так вы платите только за клиентов, которые принесли деньги.
Какие условия выбрать
Сколько можно платить за друга: пример
Отправная точка — сколько вам сейчас стоит новый клиент из рекламы. Пример: салон тратит на рекламу 60 000 ₽ в месяц и получает 40 новых клиентов — 1 500 ₽ за клиента. Средний чек — 3 000 ₽.
Бонусами выгоднее, чем деньгами: их тратят у вас же. Подробный расчёт — в статье «Расчёт программы лояльности».
Частые ошибки
• Бонус только приведшему — другу незачем называть код, и рекомендация теряется.
• Награда за заявку — «приводят» друзей, которые ничего не покупают.
• Учёт в тетради — через месяц непонятно, кто кого привёл и кому сколько начислено.
• Нет защиты — клиент приглашает сам себя со второго номера.
• Об акции никто не знает — напоминайте после покупки, в чеке, в сообщении с просьбой об отзыве.
Про накрутки подробнее — в статье «Защита от накрутки бонусов».
Когда просить о рекомендации
Клиент доволен — самое время. Просить о рекомендации лучше, пока впечатление свежее, а не через месяц после покупки.
Удачные моменты: после оплаты и выдачи заказа, после высокой оценки в опросе — про опрос статья «Индекс NPS» — и в сообщении о начисленных бонусах.
Что говорит закон о рекламе
Если акцию рекламируют, а участие в ней связано с покупкой товара, в такой рекламе нужно указать сроки проведения и источник информации об организаторе, правилах, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения (ст. 9 Федерального закона «О рекламе»). Опубликуйте правила акции на сайте и уточните у юриста, относится ли ваша акция к стимулирующим мероприятиям.
Как вести акцию в amoCRM
Виджет «Лояльность и рефералы» ведёт акцию прямо в amoCRM: у каждого клиента свой промокод, вознаграждение приведшему — фиксированной суммой, процентом от покупки друга или по уровням, бонус другу — суммой, процентом или скидкой. Есть лимиты, автоматическое или ручное подтверждение начисления и запрет пригласить самого себя, а на дашборде — воронка: переходы, заявки, оплаты. Цена — от 17 988 ₽ за аккаунт amoCRM на 6 месяцев, не за пользователя; пробный период — 7 дней.
Акция «Приведи друга» работает, когда бонус получают оба, а награда начисляется за оплату друга, а не за заявку. Сравните цену бонусов со стоимостью клиента из рекламы, ставьте лимиты и запрет на самоприглашение и просите о рекомендации, пока клиент доволен.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
