ИИ-агент в мессенджерах: сколько стоит и что входит
Клиент пишет в час ночи, и отвечает ему не «менеджер на связи с 9:00», а агент, который уже знает ваш прайс. Разбираем, из чего складывается цена ИИ-агента, что входит в работу и как сделать так, чтобы он не наговорил лишнего.
Две части цены: разработка и нейросеть
Разработка — разовая: у нас от 100 000 ₽, аудит перед стартом бесплатный. Кроме неё есть ежемесячный расход на саму нейросеть: он зависит от числа обращений и считается отдельно от разработки.
Порядок ежемесячной суммы мы называем после разбора вашего объёма переписки — чтобы на второй месяц не было сюрприза.
От чего зависит цена
Что входит
Агент понимает живую речь, а не кнопки: отвечает на вопрос целиком — про цену, сроки, доставку, отличия тарифов. WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito и чат на сайте сводятся в amoCRM, и переписка перестаёт жить в приложениях на личном телефоне менеджера.
Агент выясняет задачу, объём и сроки, заполняет поля сделки и передаёт человеку уже подготовленный разговор. Отвечает только по загруженным материалам: если ответа нет — не выдумывает, а зовёт сотрудника. Нестандартный заказ, торг, претензия, ключевой клиент — сразу подключает менеджера и ставит ему задачу.
Как запускаем
Читаем реальные диалоги за прошедшие месяцы: какие вопросы приходят чаще всего и как на них отвечают лучшие менеджеры. Собираем базу знаний: прайс, условия, частые вопросы и запретные темы. Подключаем каналы к amoCRM и даём агенту право создавать сделки, заполнять поля и ставить задачи.
Первые недели читаем ответы вместе с вами и правим формулировки — это часть работы, а не отдельная услуга. На руки вы получаете подключённого агента, базу знаний, которую можно править, и стоп-лист тем, на которых агент зовёт человека.
Как не дать агенту ошибиться
Скидки, сроки и претензии — темы, где ошибка стоит денег и репутации. Они выносятся в стоп-лист с переводом на человека. Ответы первых недель нужно читать: именно там видно, где база знаний неполная. И не стоит ждать, что агент заменит отдел: он снимет поток однотипных вопросов и ночные обращения, а сделки, где нужен человек, останутся людям.
Когда дешевле обычный чат-бот
Если задача — принять заявку по трём кнопкам, честнее и дешевле взять обычный чат-бот. Если нет материалов, по которым агент мог бы отвечать — ни прайса, ни описания услуг, ни истории переписки, — их нужно сначала собрать. Чем агент отличается от бота, мы разбирали отдельно; об услуге — на странице ИИ-агента.
ИИ-агент стоит из двух частей: разработка от 100 000 ₽ и ежемесячный расход на нейросеть, который зависит от числа обращений. Агент отвечает только по вашей базе знаний, а скидки, сроки и претензии передаёт человеку.