Голосовой робот для бизнеса: из чего складывается цена
Цена голосового робота — это не одна цифра. Есть разовая настройка сценария и связки с CRM, а есть постоянный расход на связь и распознавание речи, который зависит от минут разговора. Разбираем, из чего складывается стоимость и что посчитать до запуска.
Две части цены: настройка и минуты
Первая часть — разовая настройка: сценарий разговора под ваш продукт, голос и темп, связка с телефонией и запись результата в amoCRM. У нас она стоит от 100 000 ₽, аудит перед стартом — бесплатно.
Вторая часть — постоянный расход на связь и распознавание речи. Он считается по минутам и зависит от провайдера. Самая частая ошибка — посчитать только настройку: она разовая, а минуты идут каждый месяц. Поэтому расход считаем вместе с вами до запуска, а не по факту.
От чего зависит стоимость
Удобнее всего начинать с одного сценария, где эффект легко посчитать: например, подтверждение заказов или возврат старой базы. Так вы платите за настройку одного разговора и видите результат до того, как добавлять следующие.
Что входит в работу
Исходящий обзвон базы: возврат «спящих» клиентов, подтверждение заказов, напоминания о записи и продлении — то, до чего у отдела не доходят руки. Приём входящих: робот берёт трубку в нерабочее время и когда все линии заняты, выясняет вопрос, фиксирует контакт и ставит задачу менеджеру.
Робот ведёт разговор, а не проигрывает запись: распознаёт речь, отвечает на типовые возражения и уточняющие вопросы, при необходимости переводит звонок на сотрудника. Итог разговора, запись и расшифровка попадают в сделку amoCRM и заполняют нужные поля. Скрипт пишется под ваши услуги и ваши возражения, а не берётся из шаблона.
Когда робот нужен, а когда нет
Стоит браться, если есть повторяющиеся звонки с понятным итогом: подтверждение заказов и записи, напоминания о продлении, возврат «спящих» клиентов, первичная квалификация заявок, приём звонков в нерабочее время. И если нужно прозвонить много контактов быстро и с одинаковым качеством.
Не стоит, если речь о холодном обзвоне купленной базы — звонить можно только тем, кто дал согласие. И если продукт сложный, а разговор каждый раз индивидуальный: там робот испортит впечатление, а не поможет. Подробнее о задачах — в статье про ИИ-робота для обзвона клиентов.
Как запускаем, чтобы не испортить базу
Сначала выбираем одну задачу, где эффект считается. Затем пишем диалог, подбираем голос и прогоняем его на ваших типичных возражениях. Подключаем к телефонии и настраиваем запись результата в сделку. И только потом запускаем на части базы: слушаем записи, правим формулировки — и лишь после этого масштабируем.
Две ошибки, которые дорого обходятся: запустить сразу на всю базу (испорченной окажется вся база разом) и маскировать робота. Часть людей всё равно поймёт, с кем говорит, поэтому честный сценарий работает лучше: робот представляется и даёт возможность отказаться.
Что вы получите на руки
Сценарий разговора под ваш продукт и ваши возражения, связку с телефонией и запись результата прямо в сделку amoCRM, записи и расшифровки разговоров для разбора. Если телефонии ещё нет — подключим: это часть нашей обычной работы по внедрению. Подробности и заявка на аудит — на странице услуги «Умные AI-звонки».
Цена голосового робота складывается из разовой настройки (у нас — от 100 000 ₽) и постоянного расхода на связь и распознавание по минутам. Считать нужно обе части до запуска, а начинать — с одного сценария на малой выборке базы.