CRM для интернет-магазина: что нужно и как внедрить
Заказы с сайта видно в админке. А заказы из WhatsApp, Telegram, звонков и Авито живут в телефонах менеджеров, брошенные корзины никто не дозванивает, а постоянные покупатели узнают о новинках случайно. Разбираем, что интернет-магазину нужно от CRM и с чего начинать внедрение.
Админка сайта — не CRM
Админка знает про заказы, оформленные на сайте. Но покупатель всё чаще пишет в мессенджер, звонит или задаёт вопрос в чате — и этот заказ в админку не попадает. CRM нужна, чтобы все обращения, из любого канала, жили в одном месте и у каждого был ответственный.
Что интернет-магазину нужно от CRM
Воронка заказа на примере
Заказ идёт по этапам. На каждом — свой ответственный и своя задача, чтобы заказ не застрял между отделами.
Этапы повторяют, как реально идёт заказ в вашем магазине, а не шаблон «из коробки». Если у заказа есть подтверждение по телефону или предоплата — это отдельные этапы с задачами.
С чего начинать внедрение
- 01
Аудит
Откуда приходят заказы и где они теряются.
- 02
Каналы в одну систему
Чтобы заказ не мог прийти мимо CRM.
- 03
Воронка и задачи
Этапы и автоматические напоминания.
- 04
Интеграции и обучение
Склад, оплата, 1С — и команда, которая в этом работает.
Начинать с интеграции со складом — частая ошибка: сначала нужно, чтобы ни один заказ не терялся, а уже потом — чтобы остатки считались сами.
Как мы внедряем amoCRM
Внедрение amoCRM в Converssion CRM начинается с бесплатного аудита процесса: фиксируем, что делаем, и только потом — дорожная карта, объём и сроки. Заводим в amoCRM сайт, соцсети, мессенджеры, телефонию и почту, собираем воронки под ваш процесс, настраиваем задачи и переходы, связываем с 1С, складом, платёжными и аналитическими сервисами — там, где это реально нужно, — и обучаем команду.
Похожая задача у наших клиентов — доставка экзотических фруктов MAGIC-FRUIT: тридцать точек продаж вели клиентов в тридцати разных таблицах, мы свели их в одну систему. Кейс — в ленте ниже. Стоимость внедрения — от 60 000 ₽; мы — партнёр amoCRM с 2017 года.
Интернет-магазину CRM нужна для заказов, которые не проходят через сайт: мессенджеры, соцсети, звонки. Начинайте с того, чтобы все каналы попадали в одну систему, у заказа была воронка и задачи, а интеграции со складом и 1С добавляйте следующим шагом.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
