Бонус на день рождения и за регистрацию — без менеджера
Поздравить клиента с днём рождения и подарить бонус новому покупателю хотят все, а помнят об этом единицы: список дней рождения лежит в таблице, бонусы начисляют руками. Разбираем, как настроить оба подарка в amoCRM один раз и больше о них не вспоминать.
Почему подарки забывают
Пока бонусы начисляет менеджер, всё держится на его памяти: кому сегодня день рождения, получил ли новый клиент обещанный подарок, не начислили ли его дважды. В загруженный день такие мелочи первыми выпадают из работы, а клиент запоминает именно их.
Приветственный бонус
В виджете «Лояльность и рефералы» это разовый бонус новому участнику программы. В «Настройках» → «Лояльность» → «Приветственный бонус» задаются сумма и момент начисления: «При выдаче карты» или «При первой покупке».
Первый вариант подходит, когда карту выдают заранее — например, по QR-коду на кассе, и бонус должен сразу мотивировать прийти. Второй — когда важно наградить именно покупку, а не регистрацию.
Бонус ко дню рождения
Там же, в разделе «День рождения», задаются сумма, за сколько дней до дня рождения начислить бонус (от 0 до 30) и поле контакта, в котором хранится дата рождения. Без выбранного поля бонус не включится — виджету просто неоткуда взять дату.
Начислить заранее удобно, если вы хотите, чтобы клиент успел прийти и потратить подарок к празднику. Сгорание бонусов настраивается отдельно — никогда или через заданное число дней, с предупреждением клиенту заранее.
Как клиент узнаёт о подарке
В «Настройках» → «Уведомления» на каждое из событий — выдана карта, кешбэк, списание, скоро сгорят бонусы, новый уровень, день рождения и другие — выбирается бот Salesbot. Клиент получает сообщение о бонусе в мессенджере, где у него уже есть чат с вами: так устроен сам Salesbot.
Где видно, что бонус начислен
Вкладка «Журнал» показывает все операции, а фильтр «Вид операции» отбирает нужные: приветственный, ко дню рождения, кешбэк за покупку, начисление вручную, списание и другие. У каждой — сумма, статус и сделка.
Приветственный бонус и ручная корректировка не попадают в статистику визитов — визитом считается только реальная покупка, поэтому подарки не завышают цифры на дашборде.
Как выключить всё сразу
Переключатель «Программа лояльности включена» — главный выключатель кешбэка, уровней, приветственного бонуса, дня рождения, списаний и сгорания. Удобно, если программу нужно приостановить.
Сколько стоит
От 17 988 ₽ за аккаунт amoCRM, без счёта пользователей; при оплате на больший срок — месяцы в подарок. Пробный период — 7 дней, карту не спрашиваем. Все настройки с поиском — в справочнике виджета.
Приветственный бонус и бонус ко дню рождения настраиваются в виджете «Лояльность и рефералы» один раз: сумма, момент начисления и поле с датой рождения. Дальше бонусы начисляются сами, клиент узнаёт о них через Salesbot, а журнал показывает каждую операцию.