Дубли сделок: почему конверсия в отчётах ниже, чем на самом деле
Дубль сделки кажется мелочью: ну две карточки, ну закроет кто-нибудь лишнюю. Но каждая такая пара попадает в отчёты — и руководитель принимает решения по цифрам, которые неверны. Разбираем, что именно искажают дубли и как вернуть отчётам честность.
Что считает воронка, когда в ней дубли
Клиент оставил заявку на сайте и написал в мессенджер — в amoCRM две сделки. Одна дойдёт до оплаты, вторая рано или поздно закроется как «проигранная». В отчёте это одна продажа из двух заявок, хотя на деле клиент был один и купил.
Простой пример: 100 настоящих клиентов, 30 из них купили — конверсия 30 %. Если у 20 клиентов есть по второй сделке-дублю, в воронке уже 120 сделок, и конверсия падает до 25 %. Цифры условные, но механика именно такая: дубли занижают конверсию и завышают число отказов.
Причины отказов тоже врут
Дубль, закрытый как «проигранный», получает какую-то причину отказа — часто первую в списке. В итоге в отчёте «почему уходят клиенты» появляется причина, которой не было. Руководитель начинает исправлять проблему, которой нет.
Поэтому дубль важно закрывать отдельной причиной — «Дубль», — которую можно исключить из отчётов.
Двое менеджеров на одном клиенте
Если дубли попали к разным ответственным, клиенту звонят двое. Это раздражает клиента, создаёт споры о том, чья продажа, и ломает план: одна оплата может оказаться в отчёте у одного менеджера, а «проигранный» дубль — у другого.
Виджет «Дубли сделок» показывает возможные дубли прямо в карточке сделки — с причиной совпадения и уверенностью в процентах — и проверяет каждую новую сделку в момент создания, так что ответственный узнаёт о дубле сразу.
Как убрать дубли без потерь
При объединении задачи, контакты, компания, товары, файлы и поля переходят в основную сделку, примечания копируются. Дубль закрывается с причиной «Дубль» или удаляется — по вашему выбору. Перед объединением видно, какая сделка останется основной и что будет с каждым полем; отменить можно в течение 30 дней.
Объединять можно вручную из карточки, массово из списка, по расписанию или действием в цифровой воронке — на любом тарифе amoCRM.
Сколько дублей было на самом деле
Аналитика виджета показывает, сколько дублей найдено и объединено, динамику по дням и по каким правилам они нашлись. Это и есть ответ на вопрос, насколько искажены были ваши отчёты.
Цена — от 9 990 ₽ за 6 месяцев + 1 в подарок за весь аккаунт; пробный период — объединение первых 50 сделок, поиск и аналитика без ограничений.
Дубли сделок занижают конверсию, придумывают причины отказов и сажают двух менеджеров на одного клиента. Объединение с причиной «Дубль» и проверка каждой новой сделки возвращают отчётам честные цифры.