Рейтинг сотрудников отдела продаж
Рейтинг по выручке выглядит честно, пока последним в нём не оказывается новичок, который сделал больше всех звонков, а первым — тот, кому достался крупный клиент. Разбираем, как составить рейтинг сотрудников, который видит и результат, и работу, на каких баллах его строить и как показывать, чтобы он мотивировал, а не ссорил.
Зачем нужен рейтинг
• Видно, кто растёт. Изменение места за месяц говорит больше, чем само место.
• Понятно, за что хвалят. Если правила баллов открыты, сотрудник знает, что от него ждут.
• Есть повод для разговора. Рейтинг показывает, где сотрудник теряет баллы, и с этим можно работать.
Рейтинг сравнивает сотрудников между собой. Оценка эффективности сравнивает каждого с его целью — об этом статья «Оценка эффективности сотрудников».
Из чего складываются баллы
Это пример правил: поменяйте баллы под свой процесс. Главное — результат весит больше активности, а обещания клиентам имеют цену.
Пример: рейтинг за ноябрь
По числу оплат первым был бы Андрей, а по числу звонков — Марина. Баллы показывают, что звонки без встреч и просроченные обещания стоят дороже, чем кажется.
Как показывать рейтинг
• Места и баллы — всем, разбор — лично: что дало баллы и где их потерял.
• Динамика важнее места. Отмечайте тех, кто поднялся, а не только первого.
• Новичков — отдельно или с поправкой: первые месяцы они не могут соревноваться с опытными.
• Правила — до начала месяца. Менять баллы задним числом — лучший способ обесценить рейтинг.
Последнее место — не приговор. Если рейтинг используют, чтобы стыдить, его перестают видеть как подсказку и начинают обходить.
Шаблон рейтинга сотрудников
В шаблоне два рабочих листа: «Баллы» — за что и сколько, «Рейтинг» — факт каждого сотрудника за месяц, баллы, место и изменение места по сравнению с прошлым месяцем: ↑, ↓ или =.
Скачать шаблон рейтинга сотрудников · xlsx, 11 КБ
Как связать рейтинг с премией — в статье «KPI менеджера по продажам».
Цифры для рейтинга — из CRM
Встречи, звонки, сообщения и задачи считать вручную долго и спорно. «Сквозная аналитика по работе сотрудников» показывает, кто реально работал: смены этапов, новые сделки, звонки, сообщения, выполненные задачи, примечания и изменения полей — по сотрудникам, дням и часам (тексты переписки виджет не читает, только факт действия). Конверсия сотрудников по этапам воронки и план-факт по сотрудникам и отделам — на том же дашборде. 299 ₽ за пользователя в месяц, от 5 пользователей; пробный период — 14 дней.
Как смотреть активность менеджеров — в статье «Активность менеджеров в amoCRM».
Честный рейтинг сотрудников строится на баллах: результат весит больше активности, просрочки — минус, правила известны до начала месяца. Показывают места и динамику всем, а разбирают лично. Тогда рейтинг подсказывает, где сотрудник теряет баллы, а не просто называет последнего.
Частые вопросы
Converssion CRM — официальный партнёр amoCRM с 2017 года. Внедряем и сопровождаем amoCRM, делаем собственные виджеты для амоМаркета, чат-ботов, ИИ-агентов, сайты и рекламу. Услуги · Кейсы клиентов · Виджеты
