Ответ в Google Форме — сразу сделка
Google Форма — быстрый способ собрать заявки: запись на мероприятие, анкета, опрос. Но ответы копятся в таблице, и кто-то должен переносить их в amoCRM. Разбираем, как с виджетом «Импорт из Google Таблиц» каждый ответ формы становится сделкой с контактом — без ручного переноса и без дублей.
Как это устроено
Ответы Google Формы записываются в Google Таблицу, а виджет «Импорт из Google Таблиц» загружает её строки в amoCRM. Строки из формы загружаются так же, как набранные вручную: виджет сверяет содержимое таблицы, а не нажатия клавиш. Новая строка становится сделкой с контактом и компанией, а правки ячеек обновляют те же карточки.
Начать с таблицы-шаблона
Для заявок из формы удобно начать с таблицы-шаблона: виджет создаёт в вашем Google Диске таблицу с колонками Дата, Имя, Телефон, Email, Компания, ИНН, Город, Сумма, Комментарий и служебными колонками. Её можно сразу подключить к Google Форме.
Если форма уже собирает ответы в свою таблицу, подключите её: виджет получит доступ только к выбранной таблице, а не ко всему Диску, и открывать доступ «всем по ссылке» не нужно.
Какая колонка в какое поле
Колонки сопоставляются с полями amoCRM: виджет подсказывает поле по названию колонки, а вы проверяете и меняете. Если нет колонки с телефоном или email, мастер предупредит, что дубли контактов искаться не будут.
Подробно про сопоставление и форматы значений — в статье «Заявки из Google Таблицы в amoCRM».
Без дублей и с ответственным
Прежде чем создать контакт, виджет ищет его по телефону, затем по email; телефоны сравниваются по последним 10 цифрам, так что +7, 8, пробелы и скобки не мешают. Если контакт уже есть, обновляется его открытая сделка, а если все закрыты — создаётся новая у того же контакта.
Ответственный — один сотрудник или по очереди между сотрудниками. Можно сразу ставить ему задачу, например «Новая заявка из Google Таблицы — свяжитесь с клиентом», со сроком через час, до конца дня или через день.
Через сколько приходит заявка
Без ускорителя виджет проверяет таблицу раз в 2 минуты. Ускоритель — маленький скрипт внутри таблицы: когда в ней что-то меняется, он сообщает виджету «загляни в таблицу», и строка доходит до amoCRM за несколько секунд. Значения ячеек скрипт не читает — только номер листа и адрес изменённых ячеек. Ставится один раз на таблицу, около 3 минут.
Чтобы карточка не создавалась из недописанной строки, виджет ждёт после последней правки — по умолчанию 30 секунд — и пока не заполнены обязательные колонки.
Персональные данные
Google Таблицы и Формы хранятся на серверах Google за пределами России. Если данные клиентов сразу собираются в Google Форму, это первичный сбор персональных данных за рубежом, и отвечает за него владелец данных. Виджет только переносит строки в amoCRM; ключи доступа к Google хранятся на сервере Converssion CRM в России в зашифрованном виде.
Сколько стоит
999 ₽ в месяц за аккаунт amoCRM — без счёта пользователей и без доплат за число таблиц: 7 месяцев — 5 994 ₽, 13 месяцев — 9 990 ₽, 24 месяца — 17 982 ₽. Пробный период — первые 70 загруженных строк со всеми функциями.
Все настройки — в справочнике виджета.
Ответы Google Формы ложатся в таблицу, а виджет «Импорт из Google Таблиц» превращает каждую строку в сделку с контактом: ищет дубли по телефону и email, назначает ответственного и ставит задачу. С ускорителем заявка доходит до amoCRM за несколько секунд.