Распределение заявок по сменам: заявка уходит только тому, кто работает
Самая обидная потеря заявки — когда её назначили менеджеру, который сегодня в отпуске, на больничном или уже ушёл домой. Заявка лежит до утра, клиент за это время находит другого продавца. Разбираем, как устроить раздачу так, чтобы amoCRM учитывала графики, смены и отсутствия сама.
Почему раздача «по очереди» теряет заявки
Простая очередь не знает, кто сегодня работает: если она дошла до человека в отпуске, заявка будет ждать его возвращения. Руководитель узнаёт об этом, когда клиент уже недоволен.
Чтобы раздача была честной и быстрой, у неё должно быть знание о сменах: кто сейчас на работе, кто на перерыве, кто отсутствует и до какого числа.
Графики: по дням недели и сменные
В виджете «Автораспределение сделок» графики задаются по дням недели — со своими часами на каждый день, перерывами и обедом — или сменные: 2/2, 3/3, 1/3 или свой цикл любой длины с датой начала отсчёта. Бывают и графики по датам.
Общий график аккаунта действует для всех, у кого не выбран личный. Производственный календарь РФ учитывается сам, а свои нерабочие или, наоборот, рабочие дни можно добавить.
Отпуска, больничные и отгулы
Отсутствие вносится с датами на вкладке «Команда». С первого дня отсутствия новые заявки сотруднику не уходят, а его открытые сделки можно передать коллегам — автоматически или одной кнопкой.
Если у сотрудника особый распорядок, ему назначается личный график отдельно от общего.
Часовые пояса — у каждого свои
Если отдел работает из разных городов, смена считается по времени сотрудника, а не по времени аккаунта. Менеджер из Новосибирска не получит заявку в 23:00 по своему времени только потому, что в Москве ещё вечер.
Учитывается и время клиента: по номеру телефона виджет определяет регион, и если у клиента ночь, заявка подождёт его утра — так не придётся извиняться за звонок в поздний час.
Кнопки рабочего дня у сотрудника
Сотруднику не нужны настройки — только экран «Моя смена»: «Начать», «Пауза» с причиной (обед, перерыв, встреча) и «Закончить». Кнопки есть в виджете, в списке сделок и в карточке. Пока сотрудник на паузе, заявки идут коллегам.
Забыл нажать «Закончить» — виджет сам уведёт со смены при долгом бездействии, сначала спросив «вы на месте?».
Что видит руководитель
В аналитике — часы на смене и паузы каждого сотрудника, сколько заявок он получил, скорость реакции от назначения до «взял в работу» и почему какие-то заявки не распределились сразу. Ежедневная сводка приходит руководителю сама, данные выгружаются в CSV.
Цена — 349 ₽ в месяц за пользователя amoCRM, минимум 5 пользователей; пробный период — первые 100 распределённых заявок.
Раздача заявок должна знать о сменах: графики по дням или сменные циклы, отпуска с датами, часовые пояса сотрудников и клиентов, кнопки рабочего дня. Тогда заявка всегда уходит тому, кто может ответить прямо сейчас.